圖書信息
企業危機管理概論
作者：蘇紅梅、劉宇霞、符亞男
定價：29.80元
印次：1-1
ISBN：9787302380528
出版日期：2014.12.01
印刷日期：2014.12.26
圖書內容
本書對企業危機管理的基本理論作了系統的闡述，詳細介紹了企業危機前、危機中及危機後的管理原則、步驟和策略，同時又對企業內部和外部常見危機的管理進行了分類介紹，最後對政府在企業危機管理中的職能進行了詳細闡述。本書的最大特點在於立足於危機管理理論和實務發展現狀，博採眾長，堅持理論與實踐相結合，敘述與評價相統一，論證與個案相匹配。
圖書目錄
第一章企業危機管理概述 1
第一節危機概述 2
一、危機的定義與特徵 2
二、危機與風險的比較 4
三、危機的生命周期 5
四、危機誘因及危機分類 6
第二節危機管理概述 8
一、危機管理的定義 8
二、危機管理的特點 9
三、危機管理的原則 10
第三節企業危機及企業危機管理概述 14
一、企業危機分類 14
二、企業生命周期與企業危機 18
三、企業危機管理的作用 20
第四節危機管理的起源與發展 23
一、西方危機管理的起源與發展 23
二、我國危機管理的起源與發展 23
思考題 24
案例分析 24
第二章危機預防 27
第一節 企業危機意識的培養與形成 27
一、高層領導對危機的認識 27
二、危機意識的培養 28
三、危機意識的形成 30
第二節 企業危機管理計畫的制訂 33
一、危機管理計畫內容 34
二、危機管理計畫注意事項 39
第三節企業危機預警系統的建立 40
一、危機預警及預警系統的定義 40
二、企業危機預警系統的基本功能 42
三、企業危機預警管理的程式 43
四、企業危機預警指標系統的建立 43
五、潛在危機的評估方法 49
六、危機預警失靈的原因 52
第四節 危機預控策略 54
一、排除策略 54
二、緩解策略 55
三、轉移策略 55
四、防備策略 57
思考題 57
案例分析 58
第三章 危機處理 60
第一節 危機處理的步驟 61
一、建立危機處理機構 61
二、表明危機處理的誠懇態度 61
三、著手危機調查與評估 61
四、制訂危機處理方案 63
五、實施危機處理方案 63
六、對危機處理結果進行評估和總結 64
七、做好危機處理的善後工作 64
第二節 危機處理策略 65
一、危機中止策略 65
二、危機隔離策略 67
三、危機消除策略 68
四、危機利用策略 71
第三節 危機溝通策略 72
一、內部員工 72
二、消費者 76
三、媒體 81
四、政府部門 88
五、供應商 90
六、經銷商 90
七、社區居民 90
第四節媒體負面報導的危機處理 91
一、媒體負面報導危機的主要情形 91
二、媒體負面報導危機的處理策略 92
第五節危機處理的注意事項 97
一、儘快確認危機 97
二、確保冷靜決策 99
三、迅速作出反應 99
四、有重點地採取行動 100
五、主動糾正錯誤、賠償損失 100
六、積極運用外部專家 101
七、重視政府部門和社會中介組織的作用 101
思考題 102
案例分析 102
第四章 企業危機恢復 105
第一節危機恢復的目的與意義 106
一、維持企業的連續性和生存 106
二、抓住危機帶來的機會 108
第二節 危機恢復的步驟 109
一、建立危機恢復小組 109
二、獲取信息 110
三、確定危機恢復對象和危機恢復對象的重要性排序 110
四、制訂危機恢復計畫 111
五、落到實處有力執行 112
第三節危機恢復的基本策略 113
一、發揮能參與危機恢復的所有成員的力量 113
二、防止追究責任式的危機恢復 113
三、及時溝通 114
四、重視危機管理評價 115
五、切實改進危機管理 115
第四節人的恢復 116
一、生理傷害的恢復 116
二、心理恢復 117
第五節企業形象的恢復 119
一、企業形象重塑的意義 119
二、企業形象塑造的內容 120
三、企業形象恢復的技巧 121
思考題 121
案例分析 122
第五章企業外部環境變化的危機管理 124
第一節巨觀環境變化的危機管理 125
一、對企業造成威脅的巨觀環境因素 125
二、巨觀環境變化的危機預防 127
三、巨觀環境變化的危機處理 128
第二節產業競爭環境變化的危機管理 129
一、對企業造成威脅的產業競爭環境因素 129
二、產業競爭環境變化的危機預防 131
三、產業競爭環境變化的危機處理 133
第三節自然災害的危機管理 134
一、自然災害的危機預防 134
二、自然災害的危機處理 135
三、政府在自然災害中的危機管理 136
思考題 137
案例分析 137
第六章企業內部管理不善的危機管理 139
第一節 戰略危機管理 140
一、戰略危機的概念 140
二、戰略危機的誘因 140
三、戰略管理與危機管理的融合 142
第二節 組織危機管理 145
一、組織危機的主要表現 145
二、組織危機的預防 147
三、組織危機處理 148
第三節 生產危機管理 150
一、生產危機的主要表現 150
二、生產危機的預防 150
三、生產危機的處理 155
第四節 財務危機管理 158
一、財務危機的主要表現 158
二、財務危機的預防 159
三、財務危機的處理 162
第五節 行銷危機管理 163
一、產品危機管理 163
二、價格危機管理 166
三、渠道危機管理 168
四、促銷危機管理 169
第六節 人力資源危機管理 172
一、人力資源危機的主要表現 172
二、人力資源危機的預防 173
三、人力資源危機的處理 176
思考題 177
案例分析 177
第七章政府在企業危機管理中的職能 181
第一節政府危機管理概述 182
一、政府危機管理的界定 182
二、政府危機管理的特徵 182
三、政府危機管理的意義 183
四、政府危機管理的原則 183
五、政府危機管理的影響因素 184
第二節政府在企業危機管理中履行職能的依據 185
一、由政府的基本職能所決定 185
二、由企業的基本屬性所決定 186
三、由企業危機公共化的特點所決定 187
第三節政府在企業危機管理中的具體職能 188
一、危機教育職能 188
二、危機監管職能 191
三、危機救助職能 194
第四節政府危機管理機制的建立 195
一、樹立企業各級員工的危機意識 195
二、建立和完善危機管理體系 196
三、制定並完善危機管理的相關法律和法規 198
四、建立危機預警機制 198
五、建立危機救治體系 200
六、建立危機的善後處理系統 201
七、建立和完善領導幹部問責糾錯機制 201
思考題 202
案例分析 202
參考文獻 206
