內容提要
危機管理的公關之道 本書適用於國內大學本科和研究生危機管理課程教學以及社會企事業單位危機管理培訓。讀者對象為大學企業管理、公共管理、市場管理、公關廣告各專業本科生和研究生，從事企事業單位管理、市場行銷、公關宣傳等工作的相關人員以及管理諮詢研究人士。
編輯推薦
本書首次選編國外三十多位公共關係專家和學者關於危機管理的權威論述及經典案例，全面闡釋危機傳播管理的理論和實踐，內容涉及危機管理原理、危機防範與預警機制、危機處理與傳播溝通等，對我們深入研究危機和突發事件的管理，領悟危機管理的公關之道有很大的啟迪作用。本書適用於國內大學本科和研究生危機管理課程教學以及社會企事業單位危機管理培訓。讀者對象為大學企業管理、公共管理、市場管理、公關廣告各專業本科生和研究生，從事企事業單位管理、市場行銷、公關宣傳等工作的相關人員以及管理諮詢研究人士。
作者簡介
郭惠民，畢業於國際關係學院英語系。現任國際關係學院副院長，教授，研究生導師；享受國務院特殊津貼專家；中國國際公共關係協會副秘書長，學術委員會常務副主任；國家職業資格工作委員會公關專業委員會副主任；亞洲風險與危機管理協會副會長，危機管理專業委員會主任。長期從事傳播學、公共關係學和市場行銷學的教學與研究，為國內最早投身公關事業的學者之一，曾榮獲中國公共關係教育二十年成就“十大傑出人士”稱號。二十年來在國際公共關係、風險防範與危機管理、企業形象與品牌管理等研究領域有較多成果，主要著作有：《國際公共關係》、《中國優秀公關案例選評》(五冊)、《公關員職業培訓和鑑定教材》等，曾主持編譯國內第一本《危機管理》著作，並在國內外發表學術論文數十篇，著述頗豐。1990年曾以訪問學者身份赴英國，成為擔任“世界最佳公關案例金獎大賽”的第一位亞洲評審。近年來，積極參與中外企業形象宣傳及品牌推廣的諮詢活動，先後擔任國內外多家著名公關諮詢機構顧問，並曾為數十家中外知名企業進行品牌、公關、媒介和危機管理培訓。多次出訪歐美及澳大利亞、紐西蘭等國和港台地區，參與海外公關學術交流，出席國際公關界會議，應邀發表專題演講，在中外企業界、公關界有頗高的知名度。目錄
戰略性的公共關係與危機管理（代序）第一編危機管理概論
企業危機損失知多少
何種企業最易遭遇危機
危機管理的基本原則
危機管理三部曲
危機管理:一種關係視野的優勢
公共事務與風險傳播溝通
第二編危機防範與預警機制
如何避免公關災難
危機防範:避免災難的關鍵
防範危機三步驟
如何對危機展開提前戰
危機反應計畫的十大要素
危機應急方案演習的幾大原則
危機應急預案:設計最佳方案應對實際情況
媒體會導致危機嗎
危機應急計畫中的媒體關係管理
危機管理:從國際角度予以規劃和應對
品牌意識與危機預防
第三編危機處理與傳播溝通
何謂危機溝通
危機處理與傳播溝通
網際網路與危機管理
網上危機傳播管理
危機處理十大準則
危機時期的應對策略
危機處理:在後方戰線上
產品召回與危機處理
如何與有敵意的公眾溝通
如何應對負面報導
危機管理中律師作用之審視
危機反應:危機中形象管理的內幕
CEO面對企業危機的思考
危機管理中CEO在維護企業聲譽上的角色
危機管理中的效果評估
第四編國外危機管理經典案例選
“泰諾”事件始末
“瓦爾德斯”悲劇的教訓
奧得哇拉公司應對果汁飲料危機
日本雪印乳業公司的誠信危機
耐克毒衫事件與可口可樂比利時危機處理之比較
“9·11”恐怖事件對企業應變機制的考驗
