基本信息
書名：企業信息系統概論
書號：7-113-13913
作者：姜同強
定價：28.00元
出版日期：2012年1月
策劃編輯：嚴曉舟
責任編輯：周海燕姚文娟
適用專業：高等學校各個層次管理類專業
出版單位：中國鐵道出版社
內容簡介
本書是大學套用型人才培養教材。全書共9章內容，分為3個模組：信息系統概念基礎、典型的企業信息系統、企業信息系統建設與實施。具體包括以下內容：信息系統概念基礎模組(第1～2章)，首先介紹了信息系統的基本概念和結構，然後介紹了信息技術(IT)和信息系統(IS)作為一種重要的企業資源在企業管理中的作用，以及如何利用信息技術和信息系統創造企業競爭優勢;典型的企業信息系統模組(第3～7章)，介紹了各種類型的企業信息系統，包括企業資源規劃系統(ERP)、供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、電子商務(EC)、商務智慧型與決策支持系統等;企業信息系統建設與實施模組(第8～9章)，介紹了企業信息系統建設中的一些關鍵問題，如企業信息化隊伍建設、企業信息系統開發的基本原理和步驟等幾個方面的問題。
本書適合作為高等學校各個層次管理類專業“信息系統概論”及相關課程的教材，對於從事企業信息管理具體工作的管理人員也具有很好的參考價值。
圖書目錄
第1章信息系統基本概念1
1.1數據、信息與知識2
1.1.1數據、信息與知識的概念2
1.1.2信息的價值屬性3
1.1.3信息的分類6
1.2信息技術基礎設施7
1.2.1資料庫技術7
1.2.2計算機網路技術10
1.2.3物聯網14
1.2.4雲計算17
1.3信息系統概述18
1.3.1信息系統基本概念18
1.3.2信息系統的功能19
1.3.3信息系統的特徵20
1.3.4信息系統與組織的關係20
1.3.5信息系統的維度20
1.3.6信息系統與業務流程22
1.4信息系統的分類框架及發展趨勢25
1.4.1管理活動的分類25
1.4.2決策的過程和分類26
1.4.3信息系統的基本分類框架26
1.4.4信息系統的發展歷程和趨勢27
1.5管理信息系統29
1.5.1MIS的定義和特點29
1.5.2MIS的功能29
1.5.3MIS的結構30
1.5.4MIS與TPS的關係32
1.5.5MIS的建設32
習題134
第2章企業戰略、信息系統與競爭優勢37
2.1信息系統/信息技術的任務38
2.1.1提高生產力39
2.1.2提高決策質量41
2.1.3加強團隊合作43
2.1.4建立企業間夥伴關係與企業聯盟44
2.1.5實現全球化44
2.1.6推動組織改革45
2.2企業戰略決定信息系統結構46
2.2.1波特的理論框架46
2.2.2價值鏈決定企業的業務流程和信息系統51
2.3信息系統與競爭優勢52
2.3.1戰略競爭優勢——組織馬力53
2.3.2企業如何通過信息系統獲得競爭優勢56
習題259
第3章企業資源規劃系統62
3.1ERP發展歷史64
3.1.1MRP65
3.1.2閉環MRP66
3.1.3MRPⅡ67
3.1.4ERP69
3.2ERP的概念及管理思想69
3.2.1ERP的含義69
3.2.2ERP的管理思想70
3.2.3ERP的理論基礎71
3.3ERP系統的主要功能模組71
3.3.1生產管理72
3.3.2採購管理73
3.3.3銷售管理73
3.3.4庫存控制73
3.3.5財務管理73
3.3.6人力資源管理74
3.4ERP系統的實施75
習題377
第4章供應鏈管理系統80
4.1供應鏈基本概念81
4.1.1供應鏈的定義和參與者81
4.1.2供應鏈的目標83
4.1.3供應鏈的基本特徵84
4.1.4建立供應鏈的意義84
4.1.5供應鏈模式85
4.1.6信息技術在供應鏈中的作用85
4.2供應鏈管理86
4.2.1供應鏈管理的概念86
4.2.2供應鏈管理的思想87
4.2.3信息技術在SCM中的套用89
4.2.4供應鏈管理的環節89
4.2.5供應鏈管理系統的主要功能模組91
4.3供應鏈管理的實施92
4.3.1供應鏈管理的目標93
4.3.2供應鏈管理的原則93
4.3.3供應鏈合作夥伴選擇方法94
習題496
第5章客戶關係管理系統98
5.1客戶關係管理概述99
5.1.1客戶、關係和管理的基本概念100
5.1.2客戶關係管理的基本概念100
5.1.3客戶關係管理的研究內容101
5.1.4客戶關係管理的核心管理思想102
5.1.5CRM的基本特徵107
5.2客戶關係管理系統的主要功能模組108
5.2.1客戶服務自動化108
5.2.2銷售自動化109
5.2.3行銷自動化110
5.2.4共享的客戶資料庫111
5.2.5分析能力111
5.3客戶關係管理系統的類型112
5.3.1操作型CRM112
5.3.2分析型CRM112
5.3.3協作型CRM112
5.4客戶關係管理的主要技術112
5.4.1分析層技術113
5.4.2最佳化層技術114
5.4.3企業套用系統集成層技術115
5.4.4套用層技術117
5.5客戶關係管理的實施117
5.5.1CRM實施概述117
5.5.2實施原則117
5.5.3實施步驟117
5.5.4配合CRM實施所做的改進118
習題5119
第6章電子商務124
6.1電子商務及其類型126
6.1.1電子商務的涵義126
6.1.2電子商務模式126
6.2電子數據交換(EDI)130
6.2.1EDI的概念130
6.2.2EDI的套用130
6.2.3EDI標準體系131
6.3電子支付系統131
6.3.1電子支付技術概述131
6.3.2電子現金131
6.3.3電子支票132
6.3.4線上信用卡系統133
6.3.5其他支付手段134
6.4電子商務的業務範圍134
6.4.1電子商務的交易過程134
6.4.2電子商務的功能135
6.5電子商務系統框架136
6.5.1電子商務系統的結構136
6.5.2電子商務系統組成136
6.5.3電子商務運作的微觀環境137
6.5.4利用電子商務為企業創造競爭優勢138
6.6移動電子商務140
6.6.1移動電子商務的定義140
6.6.2移動電子商務的發展140
6.6.3移動電子商務的特點141
6.6.4移動電子商務的服務141
6.7Web2.0142
6.7.1Web2.0簡介142
6.7.2典型的Web2.0網站及套用144
6.8企業2.0147
6.8.1企業2.0的定義147
6.8.2企業2.0的特點148
6.8.3企業2.0的架構149
6.8.4企業2.0的基礎技術150
6.8.5企業2.0下的商業模式151
習題6154
第7章商務智慧型與決策支持系統157
7.1決策支持系統158
7.1.1決策支持系統的發展過程159
7.1.2傳統決策支持系統的定義和功能159
7.1.3決策支持系統的結構160
7.1.4智慧型決策支持系統162
7.2商務智慧型163
7.2.1商務智慧型的定義163
7.2.2商務智慧型的技術體系164
7.2.3商務智慧型的典型套用165
7.2.4商務智慧型工具166
7.3數據倉庫166
7.3.1數據倉庫概述167
7.3.2數據倉庫的體系結構169
7.4在線上分析處理171
7.4.1在線上分析處理(OLAP)的定義171
7.4.2在線上分析處理(OLAP)中的基本概念173
7.4.3多維分析174
7.4.4OLAP的分類175
7.5數據挖掘175
7.5.1數據挖掘的定義175
7.5.2數據挖掘的類型176
7.5.3數據挖掘的常用技術178
7.5.4數據挖掘的套用181
習題7182
第8章信息系統開發團隊184
8.1信息系統開發團隊的組成185
8.2首席信息官(CIO)186
8.2.1CIO的職責定位186
8.2.2CIO應具備的素養和能力188
8.2.3CIO的知識體系189
8.3信息系統用戶191
8.3.1誰是信息系統的用戶191
8.3.2用戶的積極參與是信息系統項目成功的關鍵因素191
8.3.3用戶在信息系統建設中的義務和權利192
8.3.4用戶必須具備的知識194
8.3.5培育良好的客戶關係194
8.4系統分析師194
8.4.1系統分析師及其職責194
8.4.2系統分析師應該具備的知識和能力194
8.4.3系統分析師的權利和義務196
習題8198
第9章信息系統開發生命周期200
9.1信息系統開發生命周期概述201
9.1.1基於瀑布模型的系統開發生命周期201
9.1.2系統開發各個階段的任務202
9.1.3系統開發生命周期法的優缺點202
9.2系統規劃203
9.2.1信息系統規劃的內容203
9.2.2信息系統規劃的條件204
9.2.3信息系統規劃的典型方法205
9.3系統分析208
9.3.1系統分析的任務及其重要性208
9.3.2需求的概念209
9.3.3需求開發211
9.3.4數據流圖214
9.3.5數據字典214
9.3.6用例圖215
9.4系統設計215
9.4.1系統設計的任務和內容215
9.4.2系統設計的基本原則216
9.4.3信息系統體系結構設計216
9.4.4系統設計方法219
9.4.5系統設計結果220
9.5系統實施220
9.5.1軟硬體選型220
9.5.2系統切換221
9.5.3系統測試221
9.6信息系統維護與管理222
9.6.1系統維護222
9.6.2信息系統評價223
9.6.3系統管理225
9.6.4信息系統管理部門226
習題9227
參考文獻228
