內容簡介
供應鏈物流信息系統基於信息技術的供應鏈物流管理及其信息系統在經濟社會與組織中的地位越來越重要。《供應鏈物流信息系統》以供應鏈物流管理為切入點，全面闡述供應鏈物流信息系統的基本理論、技術與方法論，重點突出供應鏈信息管理實務，深入剖析供應鏈信息系統的業務功能組件，包括：客戶服務、供應管理、運輸管理、聯合庫存管理、信息管理等。另外，《供應鏈物流信息系統》還介紹了供應鏈整合及其發展趨勢、第三方物流模式、供應鏈績效評價等前沿內容。
《供應鏈物流信息系統》每章前提供有先行案例，每章後附有課後習題和案例討論。《供應鏈物流信息系統》適用於財經類、管理類高年級本科生、研究生的教學和自學，也適合作為企業供應鏈物流管理的內部培訓教材。
目錄
第1章供應鏈管理導論
先行案例：中國香港利豐集團的供應鏈管理
1．1理解供應鏈管理
1．1．1供應鏈概念與系統化思維
1．1．2供應鏈管理
1．1.3供應鏈管理中的活動
1．2供應鏈運作及其動態性
1．2．1供應鏈運作的推、拉方式
1．2．2供應鏈的動態性
1．2．3供應鏈啤酒遊戲
1．2.4牛鞭效應”的成因及對策
1．3供應鏈戰略與規劃
1．3．1供應鏈戰略類型與匹配
1．3．2供應鏈系統的規劃
1.4供應鏈物流信息系統簡介
1．4．1信息技術運用
1．4．2供應鏈物流信息系統的組成
本章小結
習題1
課後案例：上海通用汽車整合無縫供應鏈
第2章客戶關係管理與客戶服務
先行案例：雲南菸草公司的客戶關係管理系統
2．1客戶關係管理概述
2．1．1客戶關係管理的概念
2．1．2客戶關係管理的功能
2．1.3客戶關係管理與供應鏈的集成
2．2客戶關係管理的流程
2．2．1供應鏈管理流程的重要環節
2．2．2戰略級客戶關係管理流程
2．2．3運營級客戶關係管理流程
2．3客戶服務的概念
2．3．1客戶服務的定義
2．3．2客戶服務的要素
2．3.3客戶服務的重要性
2.4客戶服務的實施
2．4．1基本服務
2．4．2完美訂單
2.4．3增值服務
2．4．4應急服務
2．5客戶滿意戰略
2．5．1創造價值以滿足客戶的需求
2．5．2客戶滿意戰略的4個層次
本章小結
習題2
課後案例：宜家在中國香港的成功
第3章供應鏈採購管理
先行案例：電腦採購過程
3．1採購管理
3．1．1採購與採購策略概念
3．1．2採購物品的分類
3．1.3企業運營採購策略四要素
3．1.4傳統的企業採購模式
3．1．5新採購模式
3．1．6供應鏈採購模式和傳統採購模式的對比
3．1．7供應鏈管理模式下的準時採購策略
3．2供應鏈管理的採購組織系統設計
3．2．1供應鏈採購系統的概念
3．2．2系統組成元素和子系統
3．2.3採購信息管理系統
3．3供應商關係開發
3．3．1企業內部對合作的理解以及實施團隊的組建
3．3.2供應商合作夥伴的選擇
3．3.3合作協定的制定和聯合團隊的組建
3．3.4行動實施和過程回顧
3．3．5合作夥伴關係的評價及改進
3．3．6阻礙開發供應商合作夥伴關係的壁壘及其解決方法
3.4戰略採購
3.4．1戰略採購概念框架
3．4．2戰略採購的功能
3．4．3戰略採購的實施
本章小結
習題3
課後案例：聯想供應鏈管理與採購戰略
第4章運輸決策
先行案例：沃爾瑪的運輸配送體系
4．1運輸基礎知識
4．1．1高效運輸系統的重要性
4．1．2運輸方式的選擇
4．1.3多式聯運
4．2運輸決策
4．2．1運輸服務的選擇
4.2．2運輸路線選擇
4．2．3行車路線和時刻表的制定
4．3運輸管理信息系統
4．3．1物流運輸信息管理系統模組
4．3．2運輸信息管理系統構成
4．4配送管理概述
4．4．1配送概念
4．4．2配送管理
4.4.3配送中心
4．5配送管理信息系統
4．5．1配送管理信息系統概述
4．5．2配送管理信息系統的功能結構
本章小結
習題4
課後案例：上海聯華生鮮食品包裝加工與運輸配送
第5章供應鏈協同運營
先行案例：基於信息技術的上海貝爾供應鏈體系
5．1需求預測
5．1．1預測概論
5．1．2預測技術
5．1.3預測的精度
5．2協同計畫、預測和補貨
5．2．1概述
5．2．2CPFR的過程模式
5．3供應鏈管理下的庫存策略
5．3．1供應商管理庫存
5．3．2聯合庫存管理
5．3．3多級庫存最佳化與控制
5．4戰略庫存控制：工作流管理
5．4．1關於庫存管理問題的新理解
5．4．2工作流管理
本章小結
習題5
課後案例：惠普公司台式印表機
第6章供應鏈信息技術
先行案例：沃爾瑪供應鏈管理中的信息技術
6．1信息技術概述
6．1．1信息與信息技術
6．1．2信息技術在供應鏈管理中的作用
6．1．3供應鏈管理中信息技術的套用
6．2供應鏈管理中的信息技術
6．2．1條碼技術
6．2．2射頻識別技術(RFID)
6．2．3電子數據交換技術(：EDI)
6．2．4地理信息系統(GIS)
6．2．5全球定位系統(GPS)
6．2．6電子化採購。
6．2．7銷售時點系統
6,2．8自動補貨系統
6．2．9自動化倉庫
6．3供應鏈管理軟體
6．3．1供應鏈管理軟體應具備的功能
6．3．2供應鏈管理軟體簡介
本章小結
習題6
課後案例：惠普的電子化採購之道
第7章供應鏈管理信息系統開發
先行案例：海爾物流信息系統的建立
7．1供應鏈管理信息系統開發概述。
7．1．1供應鏈管理信息系統開發的任務和特點
7．1．2供應鏈管理信息系統開發的基礎和條件
7．1．3供應鏈管理信息系統的開發原則
7．1．4供應鏈管理信息系統開發方式的選擇
7．1．5供應鏈管理信息系統開發方法的選擇
7．2供應鏈管理信息系統開發工作的內容
7．2．1系統規劃。
7．2．2系統分析
7．2．3系統設計
7．2．4系統實施
7．2．5系統運行維護與評價
7．3生命周期法
7．4面向對象的開發方法
7．4．1面向對象的開發方法的基本思想
7．4．2面向對象的開發方法的開發步驟
7．4．3分析問題的性質和求解問題的方法(OOA方法)
7．4．4整理問題(OOD方法)
7．4．5面向對象的開發方法的特點
7．5原型法
本章小結”
習題7
課後案例：用生命周期法開發供應商管理信息系統
第8章供應鏈集成
先行案例：麥當勞的供應鏈集成
8．1供應鏈中的合作夥伴關係
8．1．1供應商合作夥伴關係建立的意義
8．1．2核心企業
8．1．3風險防範
8．2供應鏈中合作夥伴的選擇
8．2．1供應鏈中合作夥伴選擇的一般原則
8．2．2供應鏈中合作夥伴選擇的影響因素
8．2.3供應鏈中合作夥伴的評價指標體系
8．2．4供應鏈中合作夥伴選擇過程
8．3供應鏈流程的集成
8．3．1供應鏈集成的概念
8．3．2供應鏈集成的理論模型
8．3．3供應鏈集成的實現
8．3．4供應鏈集成的級別
8．3．5企業流程再造(BPR)
8．4第三方物流及對供應鏈集成的作用
8．4．1第三方物流及其特徵
8．4．2第三方物流企業的類型
8．4．3第三方物流運作模式及意義
8．4．4第三方物流的收益源及價值分析
8．4．5第三方物流企業的戰略選擇
8．4．6第三方物流對供應鏈集成的作用
8．5第四方物流——供應鏈集成的高級形式
8．5．1第四方物流的概念
8．5．2第四方物流的特點
8．5．3第四方物流的運作模式
8．5.4第四方物流的發展策略
本章小結
習題8
課後案例：EXEL公司的全球供應鏈管理解決方案
第9章供應鏈績效評價及激勵機制
先行案例：Flextronics公司的供應鏈績效管理
9．1供應鏈績效評價概述
9．1．1供應鏈績效評價的特點
9．1．2供應鏈績效評價的作用
9．1．3供應鏈績效評價應遵循的原則
9．2供應鏈評價理論及方法
9．2．1供應鏈績效評價的一般方法
9．2．2供應鏈績效評價的指標構成
9.3供應鏈績效評價框架體系
9．3．1現有供應鏈績效評價體系評述
9．3．2供應鏈績效評價的目的
9．3．3影響供應鏈績效的外部驅動力
9．3．4影響供應鏈績效的內部驅動力
9．4建立供應鏈績效評價體系
9．4．1績效評價選擇的原則及方法
9．4．2供應鏈績效實現基礎
9．4.3供應鏈績效評價體系中績效評價的標準
9．4.4供應鏈整體績效評價的基本流程
9．5供應鏈企業激勵機制
9．5．1建立供應鏈企業激勵機制的原因
9．5．2供應鏈企業激勵機制的特點
9．5.3供應鏈協定
9．5．4激勵機制的內容
本章小結
習題9
課後案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用績效管理方法獲益
參考文獻
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