基本概述
互動管理相對於傳統單向管理而言，是一種全新的雙向管理。它的目的是激發組織內部每個成員的活力，進而使整個組織保持整體創新能力。互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網路手段，達到企業與目標客戶群之間的高效、直接、並可系統往復的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供諮詢或解決投訴，甚至培訓客戶。通過與客戶的互動，企業不再是一個孤立的經濟體，它可以成為經濟社會裡的信息核心，通過互動把各種資源聯繫起來，達到快速反應，有效開發新產品，節約成本等目的。互動管理的具體的形式有企業領導人線上問答、投訴網站、呼叫中心等等。互動不是空洞的概念，建立起互動平台僅是互動管理的開始。最重要的是通過平台和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用於企業實踐。
管理區別
互動管理管理階段
傳統單向管理始於員工進入企業，而互動管理在員工進入企業前就開始了。傳統單向管理把組織分為管理者和員工，而互動管理認為，每一位員工都是管理者。
管理者
傳統單向管理把組織分為管理者和員工，而互動管理認為，每一位員工都是管理者。
強調
傳統單向管理強調"管理"，而互動管理強調"塑造"。
創新
傳統單向管理中，創新是某個部門的事；而互動管理本身就是創新機制，創新是所有成員和整個組織的事。
理念架構
互動管理1、實施發展戰略
企業必須有明確的發展戰略，在此前提下，人才戰略才有的放矢。同時，企業制定和實施發展戰略，也是對企業和員工負責，是互動管理的基礎。因此，企業要將發展戰略清晰地傳達給員工，並通過良好的溝通渠道，獲知員工的意見。
2、實施人才戰略
企業要實施發展戰略，就必須有相配套的人才戰略。換言之，只有人才戰略的正確實施，才能保證發展戰略的實現。
（1）教育引導員工
A、組織應將企業文化灌輸給員工，求得員工的認同和反饋，必要時加以補充、修改。
B、組織應對員工進行人生觀和職業操守教育，企業不應偷懶或以任何藉口忽視對員工的教育，這是企業應盡的責任，也是未來員工與企業互動塑造的前提。
（2）完善培訓體系
對員工的培訓不但要形成體系，還要相伴企業發展的始終。學習型的組織應不斷學習，組織和員工不但要學習新的知識，還要相互學習，共同提高，並求得創新。
（3）建立晉升制度和人才體系
良好的薪酬和晉升制度以及人才體系，是企業吸引人才的重要因素，同時也是檢驗企業發展戰略實施能力的重要尺度。很多企業缺乏吸引人才的薪酬和晉升制度，很大程度上在於企業沒有令人信服的發展戰略和長遠規劃，這必將導致組織與員工的互動塑造出現障礙。
（4）辭退預警制度
組織的人才戰略是與發展戰略相配套的，引進人才必須經過周密的考察與衡量。失去人才對企業意味著資源的浪費和人才戰略的受挫。因此，企業應建立辭退預警制度，儘早與員工溝通，這是對雙方負責、使雙方互利的行為。“鐵打的營盤流水的兵”表明企業只能在低水平上踏步。
（5）與員工雙贏互賴
組織與員工的關係實質是雙贏互賴的關係，這一原則應融入企業文化並貫穿企業發展的始終，是處理組織與員工關係的基石。許多企業渙散無序、關係緊張，原因之一便是從開始就沒有建立雙贏互賴的關係，或者隨企業的發展，人事的變動，雙贏互賴失衡或趨於惡劣。
互動管理傳統單向管理的溝通以從上向下傳達為主，對於身處深厚封建文化傳統背景的中國企業來說，這一點尤其突出。互動管理必須徹底改造單向溝通的模式，架設富有活力的雙向溝通渠道，使組織煥發應有的活力。溝通是管理的靈魂，失去有效的溝通，企業文化和管理制度將是一紙空文。架設溝通渠道，必須制定有效的溝通制度。學習需要溝通，創新需要溝通，管理需要溝通。很多企業決策失誤，很大一部分原因在於決策者放不下架子，聽不進不同意見，草率決策。在實施發展戰略時，同樣因缺少溝通而導致行為缺乏理性，終釀惡果。因此，作為一項制度，互動雙向溝通必須貫穿組織發展的始終。
（二）員工的責任（自我塑造及對企業的塑造）
1、個人定位
員工進入組織，應儘快在組織的指導下為自己定位，這包括能力定位、發展方向定位。企業如果認為這僅僅是員工自己的事，不需要企業的幫助與設計，那么，到頭來當員工因不稱職或其他原因離開企業時，企業便會付出資源浪費的代價。當然，不可能每一個員工都能在組織的幫助下為自己清晰地定位，但作為組織，必須有這樣的機制和能力，它能最大限度地減少企業的資源浪費。作為員工自己，應該接受組織的幫助，珍惜組織提供的資源和機遇，儘快為自己定位並設計未來，將自己的職涯規劃與組織的發展戰略結合起來。這也是員工對自己和企業負責的表現。
2、崗位職責
員工在自己的崗位上應該盡職盡責，以自己的誠實勞動贏得組織的信任和期望。員工對崗位的職責不僅僅是被要求，還應出於主動和自願。這是員工責任感和職業素養的體現，也是檢驗組織激勵制度優劣的尺度。
3、主動創造
對於學習型組織來說，員工除做好以上兩點外，還應具有良好的學習能力和主動創造能力。員工應充分利用既有的溝通渠道，將自己的學習心得和對組織管理的感受與期望，及時地和相關人員溝通，減少企業的資源浪費，提高企業管理效率。互動管理強調組織與員工的相互塑造，它通過一系列制度，使組織與員工能夠互動溝通，相互學習和塑造。使企業最大限度地煥發活力，保持創新能力，以適應知識經濟時代的激烈競爭。
管理意義
互動管理資金管理
互動管理它一般分為外部和內部的管理。資金外部管理一般受時間價值、風險程度、金融政策和法律環境的影響和制約。所以資金外部管理首先要考慮上述因素，加強市場分析和預測，合理規劃資金最佳持有量，合理進行資金的投入、投資和使用，它不以人為控制，屬一種預測管理。資金內部管理般受企業內部管理業務人員素質、內部制度的影響和制約，企業建立內部牽制制度的同時，堅持崗位輪換制度。這樣不僅能多方面提高業務人員素質，也能確保資金的安全運用，它可以人為控制，屬一種管理模式。二、資金互動管理資金互動一般包括資金的籌集、投放、使用、收回及分配一系列的過程，資金互動管理也就是對這一系列過程的管理。資金籌集管理一般包括向投資者吸收投資、向金融機構或非金融機構貸款兩部分，它是資金互動的起點。財務管理一方面要合理確定籌資規模；另一方面要選擇籌資方式，合理制定籌資結構，以降低籌資成本及風險，儘量降低籌資成本。資金投放管理包括對外投資和對內投放兩個部分。對外投資企業要對被投資方進行嚴格的調查，以減少企業投資風險，儘可能預期獲得經濟利益。對內資金投放主要是資產的投入，包括無形資產、固定資產的購置、生產資料的採購。為了提高購置、採購透明度，按質量進行購置、採購。企業應結合自身情況和市場特點，制定一套相互制約的採購制度，以確保購置、採購的較低成本。
互動管理