內容簡介
《中小企業量化考核精細化設計全案》從15種指標量化方法和15類崗位的量化考
中小企業量化考核精細化設計全案核指標體系出發，在構建中小企業量化考核流程設計、制度設計、圖表設計、文案設計這一量化考核體系的基礎上，針對中小企業13大部門的71個關鍵工作事項、72個重要崗位，精心設計了有效、實用的量化考核指標圖表、考核量表、量化考核制度規範、量化考核表單文案等，並構建了9大行業企業的量化考核體系，以便各行業的中小企業開展量化考核工作。 《中小企業量化考核精細化設計全案》適合中小企業的中高層管理人員、企業人力資源工作人員、企業培訓師、企業諮詢師、高校相關專業師生閱讀、使用。
圖書目錄
目 錄
第1章 中小企業績效考核量化方法 1
1.1 考核指標量化方法 1
1.1.1 數字量化方法 1
1.1.2 質量量化方法 5
1.1.3 成本量化方法 6
1.1.4 時間量化方法 9
1.1.5 結果量化方法 9
1.1.6 行動量化方法 10
1.1.7 標準量化方法 12
1.1.8 魚刺圖分析法 13
1.2 指標量化方法套用 14
1.2.1 管理人員指標量化方法 14
1.2.2 銷售人員指標量化方法 16
1.2.3 生產人員指標量化方法 16
1.2.4 技術人員指標量化方法 17
1.2.5 一線人員指標量化方法 18
1.2.6 輔助人員指標量化方法 19
1.3 企業量化指標體系 20
1.3.1 企業級考核指標量化 20
1.3.2 部門級考核指標量化 21
1.3.3 區域級考核指標量化 23
1.3.4 團隊級考核指標量化 24
1.3.5 崗位級考核指標量化 25
第2章 中小企業考核指標量化大全 27
2.1 市場類崗位指標量化 27
2.1.1 市場考核指標量化 27
2.1.2 市場管理指標量化 29
2.1.3 市場業務指標量化 29
2.2 銷售類崗位指標量化 30
2.2.1 銷售考核指標量化 30
2.2.2 銷售管理指標量化 32
2.2.3 銷售業務指標量化 33
2.3 技術類崗位指標量化 34
2.3.1 技術考核指標量化 34
2.3.2 技術管理指標量化 36
2.3.3 技術業務指標量化 36
2.4 研發類崗位指標量化 37
2.4.1 研發考核指標量化 37
2.4.2 研發管理指標量化 39
2.4.3 研發業務指標量化 40
2.5 採購類崗位指標量化 41
2.5.1 採購考核指標量化 41
2.5.2 採購管理指標量化 43
2.5.3 採購業務指標量化 44
2.6 生產類崗位指標量化 44
2.6.1 生產考核指標量化 44
2.6.2 生產管理指標量化 46
2.6.3 生產業務指標量化 47
2.7 質量類崗位指標量化 48
2.7.1 質量考核指標量化 48
2.7.2 質量管理指標量化 50
2.7.3 質量業務指標量化 51
2.8 安全類崗位指標量化 51
2.8.1 安全考核指標量化 51
2.8.2 安全管理指標量化 53
2.8.3 安全業務指標量化 53
2.9 倉儲類崗位指標量化 54
2.9.1 倉儲考核指標量化 54
2.9.2 倉儲管理指標量化 55
2.9.3 倉儲業務指標量化 55
2.10 物流類崗位指標量化 56
2.10.1 物流考核指標量化 56
2.10.2 物流管理指標量化 59
2.10.3 物流業務指標量化 59
2.11 客服類崗位指標量化 60
2.11.1 客服考核指標量化 60
2.11.2 客服管理指標量化 62
2.11.3 客服業務指標量化 62
2.12 財務類崗位指標量化 63
2.12.1 財務考核指標量化 63
2.12.2 財務管理指標量化 65
2.12.3 財務業務指標量化 66
2.13 信息類崗位指標量化 68
2.13.1 信息考核指標量化 68
2.13.2 信息管理指標量化 69
2.13.3 信息業務指標量化 69
2.14 行政類崗位指標量化 70
2.14.1 行政考核指標量化 70
2.14.2 行政管理指標量化 72
2.14.3 行政業務指標量化 73
2.15 HR類崗位指標量化 74
2.15.1 HR考核指標量化 74
2.15.2 HR管理指標量化 76
2.15.3 HR業務指標量化 76
第3章 中小企業量化考核實施體系 79
3.1 中小企業量化考核流程設計 79
3.1.1 考核指標量化分析流程 79
3.1.2 量化考核實施操作流程 86
3.1.3 量化考核改進管理流程 91
3.1.4 量化考核異議處理流程 92
3.1.5 考核結果套用管理流程 93
3.2 中小企業量化考核制度設計 95
3.2.1 中小企業管理制度設計 95
3.2.2 公司級量化考核制度設計 98
3.2.3 部門級量化考核制度設計 102
3.2.4 業務級量化考核制度設計 107
3.2.5 人員別量化考核制度設計 110
3.2.6 與考核實施相關制度設計 113
3.3 中小企業量化考核圖表設計 126
3.3.1 目標分解圖表設計 126
3.3.2 量化考核評估圖表設計 128
3.3.3 考核實施過程圖表設計 132
3.4 中小企業量化考核文案設計 133
3.4.1 量化考核方案設計 133
3.4.2 目標管理責任書設計 138
3.4.3 績效考核計畫書設計 141
3.4.4 績效考核總結報告設計 144
第4章 市場部量化考核精細化設計 147
4.1 市場部工作事項量化考核 147
4.1.1 市場調研量化考核設計 147
4.1.2 市場策劃量化考核設計 150
4.1.3 市場推廣量化考核設計 150
4.1.4 客戶開發量化考核設計 151
4.2 市場部工作人員量化考核 151
4.2.1 市場總監量化考核設計 151
4.2.2 市場經理量化考核設計 152
4.2.3 策劃主管量化考核設計 154
4.2.4 促銷主管量化考核設計 155
4.2.5 市場專員量化考核設計 156
4.2.6廣告專員量化考核設計 157
4.3 市場部量化考核管理規範 159
4.3.1 市場部量化考核制度 159
4.3.2 新產品推廣考核細則 164
4.4 市場部量化考核表單文案 165
4.4.1 網路推廣效果量化考核方案 165
4.4.2 市場推廣量化考核數據來源表 167
4.4.3 客戶開發量化考核數據來源表 168
第5章 銷售部量化考核精細化設計 171
5.1 銷售部工作事項量化考核 171
5.1.1 銷售渠道拓展量化考核設計 171
5.1.2 銷售業務達成量化考核設計 171
5.1.3 銷售業務回款量化考核設計 172
5.1.4 銷售業績費用量化考核設計 174
5.1.5 銷售利潤實現量化考核設計 176
5.2 銷售部工作人員量化考核 176
5.2.1 銷售總監量化考核設計 176
5.2.2 銷售經理量化考核設計 177
5.2.3 區域經理量化考核設計 178
5.2.4 銷售主管量化考核設計 179
5.2.5銷售專員量化考核設計 180
5.3 銷售部量化考核管理規範 184
5.3.1 銷售部量化考核制度 184
5.3.2 區域銷售部考核制度 187
5.3.3 銷售人員晉升考核制度 189
5.4 銷售部量化考核表單文案 193
5.4.1 銷售分公司回款目標責任書 193
5.4.2 銷售業務回款考核數據來源表 198
第6章 技術研發部量化考核精細化設計 203
6.1 技術研發部工作事項量化考核 203
6.1.1 技術研發項目量化考核設計 203
6.1.2 技術引進項目量化考核設計 204
6.1.3 技術改進費用量化考核設計 205
6.1.4 技術研發進度量化考核設計 205
6.2 技術研發部工作人員量化考核 206
6.2.1 技術研發經理量化考核設計 206
6.2.2 技術主管量化考核設計 207
6.2.3 研發主管量化考核設計 208
6.2.4 技術專員量化考核設計 209
6.2.5 研發專員量化考核設計 211
6.3 技術研發部量化考核管理規範 213
6.3.1 技術研發部量化考核制度 213
6.3.2 技術研發項目量化考核辦法 216
6.4 技術研發部量化考核表單文案 218
6.4.1 技術支持工作量化考核方案 218
6.4.2 技術研發量化考核數據來源表 220
第7章 採購管理部量化考核精細化設計 223
7.1 採購管理部工作事項量化考核 223
7.1.1 採購預算量化考核設計 223
7.1.2 採購成本量化考核設計 223
7.1.3 採購招標量化考核設計 226
7.1.4 採購效率量化考核設計 226
7.1.5 採購驗收量化考核設計 227
7.2 採購管理部工作人員量化考核 228
7.2.1 採購經理量化考核設計 228
7.2.2 採購主管量化考核設計 229
7.2.3採購專員量化考核設計 229
7.3 採購管理部量化考核管理規範 230
7.3.1 採購部量化考核制度 230
7.3.2 供應商量化考核制度 234
7.4 採購管理部量化考核表單文案 237
7.4.1 採購績效改進與提升方案 237
7.4.2 採購管理量化考核數據來源表 239
第8章 生產管理部量化考核精細化設計 241
8.1 生產管理部工作事項量化考核 241
8.1.1 生產計畫完成量化考核設計 241
8.1.2 生產成本節約量化考核設計 242
8.1.3 生產費用預算量化考核設計 242
8.1.4 生產交貨日期量化考核設計 243
8.1.5 生產安全管理量化考核設計 243
8.2 生產管理部工作人員量化考核 245
8.2.1 生產總監量化考核設計 245
8.2.2 生產經理量化考核設計 246
8.2.3 生產主管量化考核設計 247
8.3 生產管理部量化考核管理規範 249
8.3.1 生產管理部量化考核制度 249
8.3.2 生產計畫主管量化考核細則 252
8.3.3 生產設備主管量化考核細則 255
8.4 生產管理部量化考核表單文案 257
8.4.1 生產總監目標責任書 257
8.4.2 生產管理量化考核數據來源表單 259
第9章 質量管理部量化考核精細化設計 261
9.1 質量管理部工作事項量化考核 261
9.1.1 質量改進量化考核設計 261
9.1.2 質量成本量化考核設計 261
9.1.3 質量事故量化考核設計 262
9.1.4 質量問題量化考核設計 263
9.1.5 質量檢驗量化考核設計 263
9.1.6 質量投訴量化考核設計 264
9.2 質量管理部工作人員量化考核 265
9.2.1質量總監量化考核設計 265
9.2.2 質量經理量化考核設計 266
9.2.3 質量主管量化考核設計 267
9.2.4 質量專員量化考核設計 268
9.2.5 質檢專員量化考核設計 272
9.3 質量管理部量化考核管理規範 273
9.3.1 質量管理部量化考核制度 273
9.3.2 產品質量檢驗量化考核細則 275
9.4 質量管理部量化考核表單文案 276
9.4.1 質量總監目標責任書 276
9.4.2 質量管理量化考核數據來源表單 279
第10章 設備管理部量化考核精細化設計 281
10.1 設備管理部工作事項量化考核 281
10.1.1 設備採購量化考核設計 281
10.1.2 設備點檢量化考核設計 282
10.1.3 設備維修量化考核設計 282
10.1.4 設備保養量化考核設計 283
10.1.5 設備費用量化考核設計 284
10.2 設備管理部工作人員量化考核 285
10.2.1設備經理量化考核設計 285
10.2.2 維修主管量化考核設計 286
10.2.3 動力主管量化考核設計 286
10.2.4 設備採購專員考核設計 287
10.2.5 設備維修專員考核設計 288
10.3 設備管理部量化考核管理規範 289
10.3.1 設備管理部量化考核制度 289
10.3.2 設備運行管理量化考核細則 292
10.4 設備管理部量化考核表單文案 295
10.4.1 設備管理專員目標管理卡 295
10.4.2 設備管理量化考核數據來源表 296
第11章 安全管理部量化考核精細化設計 297
11.1 安全管理部工作事項量化考核 297
11.1.1 安全責任量化考核設計 297
11.1.2 安全事故量化考核設計 297
11.1.3 安全檢查量化考核設計 298
11.1.4 安全成本量化考核設計 299
11.2 安全管理部工作人員量化考核 299
11.2.1 安全經理量化考核設計 299
11.2.2 安全主管量化考核設計 300
11.2.3 安全專員量化考核設計 301
11.3 安全管理部量化考核管理規範 302
11.3.1 安全生產責任考核辦法 302
11.3.2 車間安全管理考核細則 304
11.4 安全管理部量化考核表單文案 306
11.4.1 工程安全管理目標責任書 306
11.4.2 安全管理量化考核數據來源表 308
第12章 倉儲管理部量化考核精細化設計 311
12.1 倉儲管理部工作事項量化考核 311
12.1.1 庫房管理量化考核設計 311
12.1.2 運輸管理量化考核設計 312
12.1.3 裝卸搬運量化考核設計 312
12.1.4 倉儲成本量化考核設計 313
12.1.5 倉儲服務量化考核設計 314
12.2 倉儲管理部工作人員量化考核 315
12.2.1倉儲經理量化考核設計 315
12.2.2 庫房主管量化考核設計 316
12.2.3 運輸主管量化考核設計 317
12.2.4 倉管專員量化考核設計 318
12.2.5 配送專員量化考核設計 319
12.3 倉儲管理部量化考核管理規範 322
12.3.1 倉儲管理部量化考核制度 322
12.3.2 物料倉儲主管量化考核細則 324
12.3.3 倉庫台賬管理量化考核辦法 327
12.4 倉儲管理部量化考核表單文案 329
12.4.1 倉儲經理目標責任書 329
12.4.2 倉儲管理量化考核數據來源表 333
第13章 客戶服務部量化考核精細化設計 335
13.1 客戶服務部工作事項量化考核 335
13.1.1 電話回訪量化考核指標設計 335
13.1.2 電話接待量化考核指標設計 336
13.1.3 投訴處理量化考核指標設計 336
13.1.4 客戶滿意量化考核指標設計 338
13.2 客戶服務部工作人員量化考核 339
13.2.1 客服經理量化考核設計 339
13.2.2 客服主管量化考核設計 340
13.2.3 客服專員量化考核設計 341
13.2.4 售後維修專員量化考核設計 342
13.2.5 客戶投訴專員量化考核設計 343
13.3 客戶服務部量化考核管理規範 344
13.3.1 客戶服務部量化考核制度 344
13.3.2 客戶回訪工作量化考核辦法 346
13.3.3 客戶關係主管量化考核細則 348
13.4 客戶服務部量化考核表單文案 351
13.4.1 客戶服務經理目標責任書 351
13.4.2 客戶服務量化考核數據來源表單 353
第14章 財務管理部量化考核精細化設計 355
14.1 財務管理部工作事項量化考核 355
14.1.1 財務預算量化考核設計 355
14.1.2 稅務籌劃量化考核設計 356
14.1.3 財務成本量化考核設計 357
14.1.4 應收賬款量化考核設計 358
14.1.5 會計核算量化考核設計 360
14.1.6 財務審計量化考核設計 361
14.1.7 財務差錯量化考核設計 362
14.2 財務管理部工作人員量化考核 363
14.2.1 財務總監量化考核設計 363
14.2.2 財務經理量化考核設計 364
14.2.3 會計主管量化考核設計 365
14.2.4審計主管量化考核設計 366
14.2.5 融資主管量化考核設計 367
14.2.6 會計專員量化考核設計 370
14.2.7 出納專員量化考核設計 371
14.3 財務管理部量化考核管理規範 373
14.3.1 財務管理部量化考核制度 373
14.3.2 財務主管量化考核實施辦法 377
14.4 財務管理部量化考核表單文案 381
14.4.1 財務報告量化考核方案 381
14.4.2 財務管理部考核數據來源表單 382
第15章 項目管理部量化考核精細化設計 383
15.1 項目管理部工作事項量化考核 383
15.1.1 項目風險量化考核設計 383
15.1.2 項目成本量化考核設計 384
15.1.3 項目進度量化考核設計 384
15.1.4 項目質量量化考核設計 387
15.1.5 項目費用量化考核設計 387
15.2 項目管理部工作人員量化考核 388
15.2.1 項目總監量化考核設計 388
15.2.2 項目經理量化考核設計 389
15.2.3 項目主管量化考核設計 393
15.2.4 項目成本專員量化考核設計 395
15.3 項目管理部量化考核管理規範 396
15.3.1 工程項目部量化考核管理辦法 396
15.3.2 項目執行主管量化考核細則 400
15.4 項目管理部量化考核表單文案 402
15.4.1 項目管理考核數據來源表 402
15.4.2 項目管理辦公室主任目標責任書 403
第16章 行政人事部量化考核精細化設計 407
16.1 行政人事部工作事項量化考核 407
16.1.1 行政事務量化考核設計 407
16.1.2 後勤事務量化考核設計 408
16.1.3 招聘工作量化考核設計 409
16.1.4 培訓工作量化考核設計 409
16.1.5 員工關係量化考核設計 410
16.2 行政人事部工作人員量化考核 410
16.2.1 行政人事總監量化考核設計 410
16.2.2 行政人事經理量化考核設計 412
16.2.3 行政主管量化考核設計 413
16.2.4 人事主管量化考核設計 414
16.2.5 招聘專員量化考核設計 415
16.2.6 培訓專員量化考核設計 416
16.2.7 績效專員量化考核設計 416
16.2.8 薪酬專員量化考核設計 418
16.3 行政人事部量化考核管理規範 419
16.3.1 行政人事專員考核辦法 419
16.3.2 培訓項目評估實施細則 423
16.4 行政人事部量化考核表單文案 426
16.4.1 勞動關係主管考核方案 426
16.4.2 行政人事量化考核數據來源表 429
第17章 生產製造型中小企業量化考核精細化設計 431
17.1 生產製造型企業人員特點與量化指標 431
17.1.1 生產製造型中小企業人員特點 431
17.1.2 生產製造型中小企業量化指標 432
17.2 生產製造型企業主要事項量化考核 433
17.2.1 生產任務量化考核設計 433
17.2.2 生產訂單量化考核設計 435
17.2.3 產品質量量化考核設計 436
17.2.4 生產設備量化考核設計 438
17.2.5 生產安全量化考核設計 439
17.2.6 生產成本量化考核設計 441
17.3 生產製造型企業主要人員量化考核 443
17.3.1 生產管理人員量化考核 443
17.3.2 生產車間人員量化考核 446
17.3.3 生產班組人員量化考核 454
17.3.4 生產一線人員量化考核 458
第18章 技術研髮型中小企業量化考核精細化設計 463
18.1 技術研髮型企業人員特點與量化指標 463
18.1.1 技術研髮型中小企業人員特點 463
18.1.2 技術研髮型中小企業量化指標 464
18.2 技術研髮型企業量化考核設計 466
18.2.1 科研技術類企業量化考核設計 466
18.2.2 設計開發類企業量化考核設計 471
18.2.3 軟體開發類企業量化考核設計 475
第19章 商業服務型中小企業量化考核精細化設計 485
19.1 商業服務型企業人員特點與量化指標 485
19.1.1 商業服務型中小企業人員特點 485
19.1.2 商業服務型中小企業量化評價指標 488
19.2 商業服務型企業量化考核設計 489
19.2.1 物流服務企業量化考核設計 489
19.2.2 物業服務企業量化考核設計 493
19.2.3 房屋中介企業量化考核設計 501
19.2.4 電子商務類企業量化考核設計 508
19.2.5 知識服務型企業量化考核設計 512
