內容簡介
《中國銀行業聲譽風險管理案例集》內容簡介：聲譽風險管理對於我國銀行業來說，是一個全新的課題。既沒有完全成熟的理論體系加以參照，也缺乏廣泛的國際同業經驗可供借鑑。在這種情況下，我們將過去幾年銀行業發生過的一些較為典型，同時具有一定社會影響力的聲譽事件案例加以收集，彙編成冊，試圖通過對案件的還原與總結、點評，從理論的高度對聲譽事件作出總結，希望能對從事聲譽風險管理的人員有一定的啟發。同時，讓廣大銀行從業人員，對聲譽風險內涵、外延、範圍、預防和控制等各方面都能有一個更加深入的了解。做好聲譽風險管理工作，要求從業人員具有較高的政策水平和長期實踐經驗，因此，創造各種機會加強同業交流和專業培訓非常必要。出版這本案例集，也是希望各商業銀行之間取長補短，加強互相學習，共同提高。
目錄
第一篇 銀行經營服務引發的聲譽風險
銀行服務少彈性危重病人抬進廳
排隊難繳“救命錢”銀行效率遭質疑
跨行收費齊上漲加強溝通做文章
“數錢收費”備受爭議推出時機不合時宜
銀行貸款搭售保險客戶購買如入迷宮
信用卡分期惹糾紛總分行聯動解難題
客戶投訴熱線“無人聽”銀行調查核實給說法
騙子引誘轉賬匯款作案銀行“未盡”告知義務買單
第二篇 銀行內部管理引發的聲譽風險
銀行開發商各執一詞青島買房人莫衷一是
救災費購買運動鞋小支行審出大問題
銀行員工打牌忙客戶排隊晾一旁
酒後滋事惹眾怒支行行長遭免職
違規攬儲花樣迭出監管部門“按圖索驥”
大學校園上演“卡門”一波三折逐步升級
第三篇 外部因素引發的聲譽風險
利民政策遭遇現實難題商業原則兼顧實際困難
房貸調整牽動人心先行一步如履薄冰
雷曼破產殃及池魚妥善應對順利過關
銀行櫃檯“流出”假幣正面報導澄清事實
自助機房客戶自焚依靠警方查出真相
“賤賣論”甚囂塵上講事實回應誤解
存貸比數據遭遇誤讀某銀行緊急說明真相
附錄
商業銀行聲譽風險管理指引
銀監會有關部門負責人就發布《商業銀行聲譽風險管理指引》答記者問
後記
