定義
來料缺陷
根據來料缺陷對品質量特性的影響程度，對來料缺陷作如下分類：
A.嚴重缺陷(CR)----安全性能等重要性能達不到規定要求或主要性能極嚴重
達不到規定要求。
B.主要缺陷(MA)----主要性能達不到規定要求或外觀嚴重達不到規定要求。
C.次要缺陷(MI)----一般性能或外觀輕微達不到規定要求,但可通過技術加
工達到使用要求的缺陷。
成品缺陷
根據成品缺陷影響客戶接受的程度，對產品缺陷作如下分類：
A類不合格----單位產品的極重要質量特性不符合規定或者單位產品的質
量特性極嚴重不符合規定。
B類不合格----單位產品的重要質量特性不符合規定或者單位產品的質量
特性極嚴重不符合規定。
C類不合格----單位產品的一般質量特性不符合規定或者單位產品的質量
特性輕微不符合規定。
與缺陷區別
未滿足要求
“不合格”定義中，以滿足“要求”作為判斷合格與否的依據。“要求”包含很多方面，如規定的、特定的要求、法律法規要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。這就對組織的產品質量提出了更高的要求。其質量不僅要滿足現有的規定要求、和包括引導消費超前需求，因此組織在規定質量要求時應考慮多種要求，從滿足要求發展到讓顧客滿意直至超越顧客期望。
該定義不僅適用硬體產品，也適用服務業和適用於工程質量和體系質量的評定，因此具有更強通用性。例如：服務有服務規範，仍應以是否滿足不同年齡、性別、層次、風俗習慣的特殊要求作為合格與否的評定依據。
未滿足用途要求
“缺陷”是指未能滿足與期望或規定用途有關要求。是一種特定範圍內的不合格，涉及到產品的責任，預期的用途可能會受供方提供信息的影響，組織應予以關注。例如：在藥品的使用說明書中如沒有提及服用注意事項及服用禁忌，一旦病人服用不當造成安全事故，將導致產品責任的法律糾紛，這就是缺陷。“缺陷”往往涉及產品責任，有法律內涵，應慎用。
