圖書信息
一眼讀懂客戶作 者：肖建中
出版社： 廣東省出版集團，廣東經濟出版社
出版時間： 2010年05月
ISBN: 9787807284390
開本： 16開
定價: 28.00 元
內容簡介
《一眼讀懂客戶(第2版)》將告訴你，如何運用心理學來推動銷售，通過觀察客戶的外貌特徵、衣著打扮、言談舉止、行為習慣、日常細節等，推斷出客戶的性格、生活方式、經濟狀況、購買需求等之間的關係和規律，利用引導和提問等技巧準確掌握客戶的真實意圖，快速應對達成銷售。每一位銷售高手都是心理大師，他們往往擁有敏銳的觀察力，能瞬間讀懂客戶心思，並投其所好提供最貼心的應對和最精準的服務，從而滿足客戶的需求輕鬆成交。
作者簡介
肖建中，著名行銷教練、業績提升專家，華夏鴻圖教育文化有限公司總裁，睿眾行銷管理諮詢機構首席顧問，廣東省商業聯合會首席培訓師，北京師範大學國際特許經營學院客座教授，北京大學出版社新行銷叢書主編，中國經濟出版社標桿培訓叢書主編，廣東經濟出版社王牌培訓書系總主編，數十家品牌企業常年培訓導師。肖老師主講的特色課程有：“王牌經銷商”、“王牌店長”、“王牌導購”與“引爆終端”、“快樂銷售”、“巔峰銷售”等，為中國移動、惠普、百事、東風集團等世界500強或行業百強企業，提供量身定做的顧問式培訓服務，輔導成千上萬的銷售精英和經銷商大幅度提升業績，以其專業、系統、實效聞名業界，被譽為企業內訓和經銷商大會、行業高峰論壇最受歡迎的“王牌導師”。
肖老師出版的培訓實務圖書有：《麥當勞大學》、《引爆終端》、《王牌店長》、《開店管店旺店》、《快樂銷售》、《巔峰銷售》、《銷售新手入門訓練》、《先交朋友，後做銷售》、《服裝熱銷有絕招》、《鞋包皮具熱銷有絕招》、《美容化妝品熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《家居建材熱銷有絕招》等，一版再版廣受歡迎。
圖書目錄
第一章 以貌取人，客戶的外表就是銷售指南一、不動聲色看客戶
二、由表及里析“荷包”實力——評估客戶的購買力
三、用慧眼看清客戶的需求特點
四、他是不是“當家的”——找到有決策權的關鍵人物
五、從外表、言行看客戶的性格特徵與購買模式
六、讓客戶的頭髮成為你銷售的羅盤
第二章 火眼金睛，快速讀懂客戶
一、用空間距離“丈量”與客戶的心理距離
二、從座位“定位”客戶心理
三、從交談場合的選擇分析客戶的動機
四、從走姿看駕馭客戶的訣竅
五、一眼看出客戶接收信息的方式
六、七彩顏色，七彩客戶心理
第三章 一顰一笑，肢體動作是銷售狀況的顯示器
一、讀懂客戶的笑之語
二、客戶摸鼻子真的就是撒謊嗎
三、看客戶眼神行事
四、眉語不同，心情不同
五、頭部動作折射的真實心理
六、嘴部表情反映的客戶心理
七、手是客戶內心震顫的感測器
八、客戶的腳比他的臉更值得信任
第四章 平中見奇，從日常生活中解讀客戶的真實心理
一、從吸菸看客戶性格特徵
二、折射在酒中的客戶性格
三、從握手看客戶的深層心理
四、在“吃”中看出客戶性格
五、從付款方式看客戶的人品
六、從點菜看客戶的從眾心理
七、煩躁不安的時刻最見客戶的城府
八、剖析客戶用肢體語言表達的逆反心理
九、觀察客戶接待銷售人員的態度
第五章 豎起耳朵，聽懂客戶的心語心聲
一、客戶的性格藏在聲音里
二、什麼樣的客戶就有什麼樣的口頭禪
三、話題，泄露客戶內心秘密的通道
四、語氣、語速變化體現出客戶心理變化
五、聽懂客戶的“弦外之音”
六、濾掉客戶話中的“水分”和“雜質”
七、掀起“客戶拒絕”的語言面紗
第六章 攻心，突破客戶真正的抗拒點
一、巧說反話，迂迴攻心
二、用一點壓力促使客戶果斷簽單
三、欲擒故縱，表露不情願心理
四、攻下“小人”心，好做大買賣
五、讓利益改變客戶的臉色
六、“同理心”使客戶與你走得更近
七、迎合客戶的上流階層意識
八、用小話題掀起客戶的情感大波瀾
……
