圖書信息
銷售人員人際關係360°溝通技巧作者：郭海龍 編著
出版社：企業管理出版社引
銷售人員人際關係360°溝通技巧出版時間：2010-1-1
字數：151000
開本：16開
ISBN：9787802553309
定價：￥32.00
內容簡介
360度溝通就是從多角度多方面進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、家人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!作者簡介
郭海龍山西孝義人，法學博士，現為中國勞動關係學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；出版《現代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業文化案例評析》（合著）等著作；發表學術論文數十篇，其中多篇被人大複印資料全文轉載。目錄
前言1.什麼是溝通
2.什麼是360°溝通
第1章溝通，從心開始
1.修煉內在的心靈環境
2.4個修煉技巧
第2章360°溝通I與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
1.與上司溝通的4個原則
2.掌握請示與匯報工作的技巧
3.獲得上司賞識
4.說服上司有方法
第3章360°溝通Ⅱ與下屬溝通——以影響力創造銷售奇蹟
1.與下屬溝通的4種模式
2。激勵下屬的9個方法
3。批評的藝術
第4章360°溝通Ⅲ與平級溝通——共贏未來的有效戰略
1.與乎級溝通的5個原則
2.贏得同事的配合
3.積極面對競爭
第5章 360°溝通Ⅳ與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方向
1.取得客戶信任
2.了解客戶興趣
3.交換意見
4.處理疑慮
5.促成交易
6.贏得忠誠
第6章 360°溝通V與家人溝通——成為家庭、事業兩不誤的高手
1.注意角色定位
2.做家庭人際關係的“建築師”
第7章 360°溝通Ⅵ與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
1.自我期許
2.自我設計
3.自我肯定
4.自我挑戰
第8章 360°溝通的必要工具指南
1.克服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑
