360度培訓體系

360度培訓,顧名思義,就是全方位地進行培訓。

360度培訓體系簡述

360度,顧名思義,就是全方位地進行培訓。360度培訓體系包括:
1、企業文化策劃
2、員工人生觀培訓。
3、現場銷售技巧。
4、實戰技術培訓等精品課程。
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惠普360度培訓體系[1]
作為一家跨國公司,惠普通過完善的360°培訓體系,從新員工入職開始就不斷堅持動態地培訓發展,並隨著總職業生涯的發展,為其提供公司知識、產品知識、各種技巧知識以及各種專業的培訓,提高員工的知識水平與技能,以便組織智商的提升。
這套全方位的培訓體系主要通過三個層級的主導來實現,即人力資源部主導的培訓、各業務部門主導的培訓和公司決策層主導的培訓。它包括:新員工培訓、老員工培訓、新經理培訓、老經理培訓、公共培訓、專業培訓、技術培訓、產品培訓、高管培訓這九大方面(見圖1)。
圖1惠普集團員工職業培訓體系
新員工培訓:儘快融入企業
惠普對新員工的界定為:入職兩年以下的員工。因此,員工在進入惠普後,除了接受入職培訓之外,還需要學習其他課程(見圖2):
圖2惠普新員工培訓的主要內容.jpg
惠普的新員工培訓一直要持這樣一個傳統:所有的新員工入職培訓,必須有公司高管的參與。總裁親自出面講課,為新員工介紹企業文化與公司發展;副總裁參與企業的職能介紹,為新員工講述公司的規章制度,部門的組織結構及工作流程。通過這種方式,體現了惠普對員工的關心與重視,讓他們了解惠普是一家什麼樣的公司,希望員工在工作中怎樣要求自己,使員工對公司產生親切感,幫助他們儘快地融入企業。
老員工培訓:培養員工情商
惠普有一個非常重要的理念:幫別人也就是幫自己,你幫助別人越多,別人幫助你也就越多。如果每個人都只顧自己的話,那公司氛圍自然會變得越來越殘酷,人際關係也會不斷惡化。老員工培訓的目的正是培養員工的情商,讓他明白,想要獲得好的發展,必須要學會幫助別人,贏得大家的尊敬。換句話說,你的地位、你的升遷,不僅是因為上司的看重,還要通過自己的努力來獲取,贏得同事的尊重與好感。
每一個員工都有自己的特長,老員工培訓可以幫助他們了解自身優勢,親身體驗到自己擅長什麼,有哪些潛力,往哪個方向發展更合適,使他們有了奮鬥目標,並通過學習(見圖3)知道如何與同事合作,如何向新員工傳授經驗,以知識分享來提升自己的水平。
此外,員工在此階段還會進行管理基礎的培訓,了解管理的入門知識,理解職權與影響力,為下一步成為管理者奠定基礎。同時,員工培訓的效果,為公司判斷其是否具有成為管理者的潛質提供了依據。
圖3惠普老員工培訓的主要內容
新經理培訓:理解角色轉變
新老經理的區分方式與員工一樣,都以兩年為限。新經理培訓需要跨越的最大障礙是理解自身角色的轉型。這是一個觀念上的轉變。許多員工在成為管理者之後,由於自身的優秀,變得不能容忍下屬的平庸,因為他仍然採用以前的標準來評價自己與下屬,下屬當然沒有他出色。這時,我們需要通過培訓讓他意識到:正是因為下屬不如你,所以你才是他的上司。而作為領導,你有義務做下屬的教練,去提升他的業績。
為此,惠普提出了“向日葵計畫”,開通了一系列課程(見圖4),幫助新經理轉換角色,明確正確的角色定位,強化這些管理者的行為,讓新經理們順利實現從“民”到“官”的過渡。
圖4惠普新經理培訓的主要內容
老經理培訓:成為綜合型人才
從新經理到老經理,最明顯的體現就是新經理往往都是一線經理人員,而老經理則是二線或更高層的管理者。此時培訓的目的,是要為公司培養高層次領導者,使老經理能夠站在公司更高層面上,思考如何使其健康發展。因此,預算、授權與監控則成為老經理的工作重點,而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同”則是其中的難點。公司為此專門開設了管理流程、領導藝術等課程來幫助老經理實現從管理員工到管理經理的轉變(見圖5)。
管理普通員工你可以事無巨細地盯著他,手把手地教他;但是當你成為二線經理,你的下屬也都成為管理者時,你就不能什麼事都插手,否則下屬什麼事都要向你請示,請你決策,一線的經理會覺得自己只是一個“橡皮圖章”。這時,作為老經理要學會有制度地放權,什麼該管,什麼不該管,在這個階段要讓老經理把握好分寸。
此外,如圖5所示,惠普還為老經理提供了了解其他職能專業知識的培訓,如:質量成熟度、非財務經理的財務課等。因為,如果你想要繼續發展,成為惠普的高級管理人員,那么讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以市場總監為例,一個市場總監除了要具備其本職的專業能力之外,還必須懂得一定的財務知識、了解質量管理、掌握採購流程等等,只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作,更好地與同事配合,從關心團隊發展成為關心企業,學會站在企業的立場上看問題。
圖5惠普老經理培訓的主要內容
公共培訓:提高員工素質
公共培訓是公司所有員工均可參加的培訓,培訓的重點側重於基本常說和技能。課程包括:如何做演講、著裝與禮儀、如何參與質量管理、如何談判、如何使客戶滿意等(見圖6)。
圖6惠普公共培訓的主要內容
惠普希望通過這些課程的學習來提高員工的素質,因為員工素質的高低決定了一個企業的發展水平。公司通過公共培訓使員工樹立了全員行銷的理念,使每個人在客戶面前都自覺維護惠普的形象,同時給客戶留下專業的印象。
專業培訓:掌握專業技能
所謂專業,是按照員工從事的工作領域來界定的。專業培訓的根本目的就是讓員具備相應的技能,打造國際標準的人才。
惠普針對企業內部各種專業人員,開設了許多課程來滿足其需求。如圖表7所示,以市場人員和銷售人員為例,市場人員需要學習了解客戶需求、如何做好市場調查、如何做好競爭分析、如何選定目標市場等課程;而銷售人員則需要接受銷售流程、銷售漏斗管理、大客戶管理、顧問式銷售及客戶權力核心分析等課程的培訓。這樣在與客戶交往時,員工就能夠處處體現出“專業”,為客戶提供相關的諮詢建議,成為客戶心目中的“內行”。
圖7惠普專業培訓的主要內容
除了開設不同專業的課程,惠普還將課程分為不同等級,如銷售課程有初級班、中級班與高級班。高級版的學員畢業時的最後一項課程,是去五星級酒店吃一頓法國大餐。讓他們學會就餐禮儀,知道今後與客戶應如何相處,提高其品位與層次。
技術培訓:掌握技術知識
技術培訓在技術型企業運用較多,而惠普進行技術培訓目的也就是讓員工有一定的技術知識,更好地與客戶溝通。這點對銷售人員尤為重要。知己知彼,百戰百勝。讓員工了解,我們的企業跟競爭對手在技術上有什麼差異,與競爭對手相比好在哪裡?
因此,惠普每年都舉行一次大規模的技術培訓,有的時候在香港舉行亞太區培訓,有的時候在美國舉行全球範圍的培訓。培訓時會有幾十個分會場,所有區域各個分部銷售與市場人員,可以根據自己所屬的行業和領域,選擇自己感興趣的課程來熟悉公司的產品和技術,讓所有的銷售與市場人員掌握最基本的技術支持和技術動向,成為技術型的業務人員,這樣到了客戶面前才能言之有物,從而贏得客戶的尊重。
產品培訓:了解企業產品
產品培訓就是了解產品,讓員工熟悉並喜歡公司的產品。
產品培訓涉及所有的產品門類,員工必須一項一項地通過,如果不能完成,則會失去晉升的資格。惠普對員工的產品培訓十分重視,通常都是有專人負責人員培訓,定期檢查培訓效果,並由技術專家和上級領導參與考評,了解員工對產品的認知程度。
高管培訓:造就卓越領導者
高管培訓通常由公司決策層主導實施,參與者都是具有總監級別的高級管理者。其中,最為典型的就是“ADP”計畫,即加速成長計畫。每年,惠普總公司會在全球範圍內選擇30人加入這個計畫,每人一年的培訓費用為300萬美金。參加培訓的人員的價值觀必須與公司相吻合,如果一個人的價值觀念與公司理念不符,那么即使他再有能力也不會讓他加入。同時,通過一系列測試來進行心理上的考評與能力上的檢驗。在這個過程中,18位心理學家對所以受訓人員進行一對一的服務,分析他一段時間內的行為並將其上升到理論層面,告訴他最適合做哪一類工作,最終幫助他進行職業生涯設計。
惠普公司的培訓以實戰經驗為主,進了惠普,就等於進了一所“沒有圍牆的大學”。360°培訓體系能夠讓員工在知識、技能等方面不斷提升,提供讓客戶滿意的產品與服務。因此,在惠普看來,員工培訓是投資而不是成本,通過實施這一系列積極向上的培訓措施,惠普幫助員工實現了職業生涯的發展,同時也提升了他們對企業的忠誠度。

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