編輯推薦
當喧囂已靜，泡沫漸漸散去時，以傳統低成本優勢獲利的連鎖賣場如何迎接新競爭環境下的挑戰；如何通過更好的服務運營獲得持久的競爭優勢和持續贏利；如何使“持續贏利的服務運營”可以複製，這將是本書要解決的主要問題。本書將緊密圍繞“可複製的連鎖賣場服務運營”這一主題展開討論，為連鎖賣場的經營管理人士提供有益的幫助。
內容簡介
連鎖賣場管理本書從服務的兩個方面展開，形成服務運營的標準，解決企業在服務運營中的一些困惑與難題，使連鎖賣場的服務運營“可複製”；
同時提出了服務持續提升、持續贏利的系統方法，突出了連鎖賣場服務運營的獨立性，對於連鎖零售企業具有較強的指導意義。
媒體推薦
服務是世界上最有價值的產品，馬瑞光先生抓住了這一商場中的“核心技術”，從實踐上就連鎖賣場如何做好服務運營進行了詳盡闡述，為廣大連鎖企業帶來了新的“破繭”秘訣，值得一讀！
——中國合作貿易企業協會會長於關芝
本書從服務的兩個方面展開，形成服務運營的標準，解決企業在服務運營中的一些困惑與難題，使連鎖賣場的服務運營“可複製”；同時提出了服務持續提升、持續贏利的系統方法，突出了連鎖賣場服務運營的獨立性，對於連鎖零售企業具有較強的指導意義。
——深圳市零售商業行業協會會長花濤
可複製是最佳商業模式的核心秘密，連鎖經營在中國正掀起浪潮。本書抓住了服務運營這個連鎖網路運營管理的核心內容，提供了持續提升服務運營水平的系統方法。
——《經理人》雜誌社總編楊俊傑
作者簡介
馬瑞光，中國連鎖經營實戰培訓第一人，國內著名的行銷、連鎖經營雙棲專家，逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經營、行銷首席顧問(逸馬國際顧問集團國內下設深圳市逸馬管理顧問有限公司、深圳市下馬威企業管理顧問有限公司、福建逸馬企業管理顧問有限公司、南京逸馬管理諮詢有限公司等機構)。他在連鎖經營經營模式設計、運營手冊開發、連鎖門店管理體系規劃、拓展體系架構等方面具有系統的研究和獨到的見解，已在深圳、汕頭、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥、福建等地先後成功開辦過百餘期“連鎖經營”、“連鎖門店管理”等公開課程，受益學員遍布大江南北。
馬瑞光是連鎖經營作為“經營模式、管理標準、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的套用者。
