內容簡介
針對不同的交際對象、不同的環境及不同的場合，為大家展示相關的說話技巧，提升說話能力。全書語言精妙，文字洗鍊，告訴大家怎樣修煉說話能力、怎樣提高說話水平、怎樣掌握說話技巧，堪稱一副智慧的錦囊。目錄
第一章禮貌用語◎優雅的談吐討人喜歡
◎得體地使用禮貌語言和謙詞
◎因為少說了一句話
◎說好“謝謝”
◎說好“對不起”
◎說客氣話是必需的，但不要過分客套
◎文明禮貌會說話
第二章真誠坦率
◎只有真誠才能換來真誠
◎真誠能得到別人的信任
◎用真誠來推銷
◎寥寥數語，打動人心
◎把勸說建立在真誠的基礎上
◎誠實也是論辯的技巧
◎實話實說能找到好工作
第三章學會讚美
◎離奉承者遠些
◎讚美與奉承的兩個區別
◎每個人都渴望被讚美
◎多在背後讚美他人
◎讚美他人，照亮自己
◎讚美的個前提條件
◎讚美的個方式
◎讚美的五大效果
◎多談對方的成就和得意之事
◎不要胡亂恭維對方
◎“大家都這么認為”
◎誇人減齡，遇貨添錢
第四章主動道歉
◎可怕的是不承認錯誤
◎坦誠地檢討自己
◎勇於認錯能提升你的形象
◎道歉的三大作用
◎你會道歉嗎
◎失誤，不應成為原諒自己的藉口
第五章委婉拒絕
◎在生活中學會拒絕
◎不要不好意思說“不”
◎拒絕，但不使人難堪
◎拒絕用語
◎拒絕的七大妙招
◎說“不”的禁忌
◎說“不”能為你贏得尊重
◎談判中的拒絕術
第六章通俗易懂
◎日常講話的基本要求
◎添加佐料能使語言通俗易懂
◎越樸素的語言給人印象越深
第七章善意批評
◎切莫輕易指責別人
◎糾正他人錯誤的方法
◎良藥苦口，忠言逆耳
◎批評的個前提
◎批評的種方式
◎批評的四大內容
◎用一用聲東擊西法
第八章巧妙提問
◎提問的四大作用
◎提問的技巧
◎提問的方法
◎提問的尺度
◎看清對方，問得適宜
◎問得太多惹人煩
◎一次提出兩個問題
◎讓對方說“是”
◎相同的問題可以有不同的問法
◎問句類型舉例
第九章幽默說笑
◎幽默的四大類型
◎幽默在談吐中的五大作用
◎幽默的三大力量
◎笑一笑，十年少，
◎幽默促推銷
◎誰說中國人不懂幽默
◎幽默的十大技法
第十章耐心傾聽
◎亂插嘴的人令人討厭
◎打斷別人說話易引起牴觸情緒
◎耐心聽別人談他自己
◎傾聽者的良好素質
◎每個人都有傾訴的欲望
◎做一個耐心的傾聽者
◎傾聽能幫助你思考
◎成功的推銷員給顧客說話的機會
◎傾聽中的插話技巧
第十一章用心周旋
◎耐心與人周旋
◎巧妙地隨機應變
◎巧妙應對別人的羞辱
◎巧妙應對語言傷害
◎女友生氣時的應對方法
第十二章自我嘲諷
◎羞辱別人是降低自己的人格
◎你想笑別人怎樣，先笑你自己
◎自嘲能產生七大積極效果
◎用自嘲委婉拒絕
◎用自嘲揭露自己的短處
第十三章說服力
◎說服之前先了解對方
◎說服要有耐心
◎說服的話要值得聽
◎不同的人不同的說服方式
◎說服要有力度
◎牽著他的鼻子走
◎從消除心理障礙入手
◎喻之以利，曉之以害
◎不到最後絕不放棄
◎說服的方法
◎說服用語
第十四章因人而言
◎邊看邊說，邊說邊看
◎注意對方，謹慎開口
◎從聲氣中認識人
◎從音色中辨別人
◎種會說話的人
◎種似是而非的人
◎與名人交談，不卑不亢
◎與有錢人交談，正直坦率
◎與陌生人交談，自然大方
第十五章簡潔明快
◎林肯的演講詞
◎不做噦嗦先生
◎措辭簡潔明快的六大方面
◎什麼是不必要的
◎在家裡，多餘的話也不是一無是處
第十六章注意場合
◎說話要注意場合
◎嚴肅場合不能開玩笑
◎妙語解圍
◎危機場合一語自救
◎社交場合說好第一句話
◎公關場合不忘“客套”與“敦促”
◎不同場合下的不同用語
第十七章含蓄暗示
◎《第六枚戒指》
◎含蓄是一種藝術
◎換個說法會更好
◎委婉曲折的三大表現形式
◎含蓄地表達愛情
◎在談判中儘量使用婉語
◎含蓄的種表達方法
第十八章身體語言
◎把握最初的秒鐘
◎表情語言為你鋪平道路
◎發揮肢體語言的魅力
◎肢體語言的類型
◎肢體語言的特性
◎肢體語言的功能
◎站姿
◎坐姿
◎步態
◎手勢
第十九章其他
◎說話要避開“我”字
◎你知道多少，就說多少
◎告訴孩子“你真棒”
◎開場白引人入勝
◎結束交談的藝術
精彩書摘
有位名叫亞諾·本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦衝突都起因於惱人的聲音、語調以及不良的談吐習慣。”此話說得頗有道理。何故？只要我們細察生活於自己身邊的人就會發現，談吐的缺陷往往可能導致個人事業的不幸或損及所服務機構的榮譽與利益，可能導致父子不和、夫妻離異乃至人際關係的緊張惡化。一個人的談吐如何，往往決定企業是否願意聘請他工作、與之交往，或是否願意投他信任一票與之發生商業關係。平常說話有許多口頭“敬語”，我們可以用來表示對人尊重之意。“請問”有如下說法：借問、動問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等：“打擾”有如下辭彙：勞駕、勞神、費心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費神、偏勞等委婉的用詞。如果我們在語言交際中記得使用這些辭彙，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。
優雅的談吐討人喜歡
哈佛大學前任校長伊立特說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練是必不可少的，那就是，優美而文雅的談吐。”
善於說話的人，不但能使不相識的人見了他們產生良好的印象，並且能廣結人緣，到處受歡迎。
許多人說話的本領不很高明，是因為他們不曾把談話當做一門藝術，不曾在這門藝術上用過工夫。他們不肯多讀書，不肯多思考。他們說話，寧肯隨便用粗俗的語句，而不肯“三思”而後言，將自己的意思用文雅、優美的語言表達出來。
有許多年輕人，終日只說些沒有任何意義的閒聞瑣事。面對一個陌生人，他們這種說話方式肯定會招致別人的反感。
相傳，有家父子冬天在鎮上賣便壺（俗稱“夜壺”）。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好哇！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”後，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。
父子兩人在一個鎮上做同一種生意，結果迥異，原因就在會不會說話上。我們不能說當兒子的話說得不對，確實，便壺大裝的尿多，他是實話實說。但不可否認，他的話說得欠水平，粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不醜，但畢竟還有些私密的因素在內。人們可以拿著臉盆、扁擔等大大方方地在街上走，但若拎著個便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時，兒子直通通的大實話怎么不使買者感到幾分彆扭？而那個父親則算得上是一個高明的推銷商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認同的態度拉近顧客的距離，然後，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好。它無絲毫強賣之嫌，卻又富於啟示性。其潛台詞是：冬天天冷夜長，夜解次數多且又怕冷不願意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這設身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。
兒子一句話砸了生意，父親一句話盤活了生意，這不正說明了“善講”重要嗎？
說話講究措辭文雅，態度自然，同時還需使你的言詞富於同情，處處顯示你的善意。唯有充滿溫暖的同情的話語，才能夠引起他人的注意。假使你的話是冷淡而寡情的，那是引不起他人注意的。
選擇各種題目，努力去做優美而精純的談論。常常用清楚、流利、文雅的言詞去表示自己的意思，這是一種良好的訓練。多結交有學問的人，常與他們交談，耳濡目染，自然你也就會說話了。多讀書，也是提高語言藝術的一種好辦法。多讀書不但能開拓心胸，增加知識，而且，能熟悉許多辭彙和語句，提高表達能力。
