內容簡介
《護士形象與禮儀規範》圖文配合，語言精練，可作為護理部提升護士整體素質和行為規範的培訓教材，也適合參加護士執業考試的考生複習參考。目錄
第一章圖解護士職業形象一、職業妝容
1.著裝
2.髮飾、髮型
3.戴燕尾帽的髮型、髮飾
4.戴圓筒帽的髮型
5.戴口罩
6.佩戴胸卡
7.工作鞋
8.佩戴飾品或裝飾
9.進出病區的便裝
10.淡妝上崗
二、職業語言
三、職業風度
四、職業儀態
1.站姿
2.不雅站姿
3.坐姿
4.不雅坐姿
5.蹲姿拾物
6.不雅的蹲姿
7.行姿
8.不雅的性姿
9.推治療車姿勢
10.持病歷夾姿勢
11.端治療盤姿勢
12.引領病人
13.鞠躬
14.微笑
15.目光
16.不雅眼神
第二章常見護理工作場景禮儀
一、住院部常見護理工作場景語言行為範例
1.見到陌生來訪者
2.聽到他人呼叫或看到求助眼神
3.應答呼叫鈴
4.接待見習（實習或進修）護士
5.接待參觀者
6.因事讓人等候
7.打電話
8.為病人實施醫療護理操作
9.實施操作不成功
10.病房晨間抽血
11.發放大、小便標本容器
12.天氣變化巡房
13.發藥
14.發現病人未按時服藥
15.給病人實施特殊操作或使用特殊藥物
16.送病人外出檢查
17.送手術病人
18.急重症病人未繳納醫療費
19.發現病人產生輕生念頭
20.需做某種檢查或治療而病人不配合
21.發現病人或家屬違反醫院規定，如吸菸等
22.病人出現行為失控
23.病人或家屬對護士有誤會或言行粗魯
24.病人或其親友要求翻看或收藏醫療檔案
25.發現病人自行調節輸液速度
26.病人或家屬提出無法滿足的要求
27.搶救病人時，另一病人要求幫忙
28.查找不到病人檢查報告單
29.清晨護理操作影0向病人的睡眠
30.自己不小心冒犯了病人
31.病人交待的事未及時辦
32.病人或家屬聲稱要投訴
33.病人表揚
34.送出院患者
35.病人饋贈紅包、貴重禮品
36.派發調查問卷
37.工作人員相互稱呼
二、門急診護士常見工作場景語言行為範例
1.有人向護士走來
2.就診者掛號後到接診台報到
3.不屬本科的就診者未掛號來諮詢
4.就診者走錯科室或樓層
5.帶病人到診室就診者
6.見到年老體弱、行動不便的就診者
7.就診者問有無開水供應
8.看見行動不便的就診者離開
9.個別患者病情較急，需要提前就診
10.優先安排特殊就診者，其他就診者有意見
11.護士工作不能暫停，就診者前來詢問
12.見到個別就診者插隊
13.貴賓需要優先就診
14.接待按規定可優先診病的就診者
15.屬本科的就診者未掛號先來詢問
16.有檢查項目的檢驗單未找到
17.不在本科取的檢查結果
18.就診者詢問檢驗結果
19.就診者拿著醫生開出的檢驗單、處方
20.同時接待幾位就診者詢問
21.就診者手持各種檢查單詢問護士
22.就診者圍觀醫生
23.門診抽血
24.就診者到注射室打針
25.患者需做多次治療
26.患病小兒恐懼打針
27.需要患者躺在床上或坐位做治療
28.需要患者脫衣（褲）做治療
29.請家屬離開治療室
30.做完治療後
31.病人需轉發熱門診
32.接待留觀患者
33.向留觀患者作留觀介紹
第三章敏感或特殊護理工作場景禮儀范例
一、接電話
二、接待新人院病人
三、晨間護理
四、交接班查房
五、接待病人或家屬查賬
六、派發住院收費“一日清單”
七、搶救病人
八、接受病人或家屬詢問病情
九、兩人床邊核對
十、請探訪者離開病房
十一、接手術後病人
十二、接檢查或治療後病人
十三、接待會診
十四、接受檢查
十五、接受考試
十六、接受投訴
十七、接待一般探病者（未知身份）
十八、特診門診接診
十九、接待領導或教授來探望病人
二十、善終護理之屍體料理
二十一、預防跌倒告知
二十二、褥瘡危險告知
二十三、保護性約束告知
二十四、外周靜脈置管告知
前言
“不知禮，無以立。”職業形象與工作禮儀不僅代表個人的素養，更重要的是代表了一個單位和行業的形象與文化。南丁格爾說：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”基於職業的需要，護理人員應該力求做到心靈美、儀表美、舉止美與語言美的和諧統一。護士職業形象是社會所賦予護士角色的特殊的要求。護士職業形象與工作禮儀的好壞直接影響著社會對護士職業的評價，也直接體現和影響著醫療護理服務水平的高低。因此，護士職業形象和工作禮儀的培訓與實踐，被越來越多的醫院和護理管理者以及護理從業人員所重視。近年來已有不少關於護士職業形象和工作禮儀的專著出版發行，對我國的護士職業形象的改善和提升起到了至關重要的作用。在護理專家對護士的職業形象要求和工作禮儀的原則基本趨於一致的前提下，為了使臨床護士更快捷、更準確地掌握護士職業形象的要求和臨床常見場景中的工作禮儀，使良好的職業形象和工作禮儀成為廣大臨床護士的修養和習慣，我們用歌訣與圖像相配合的形式，將護士職業形象要求進行簡潔的概括和提煉，力求做到言簡意賅、朗朗上口、圖文互補；用表格的形式展示護士在不同的工作場景中與服務對象的溝通原則，以及相應的語言、行為範例，力求達到簡潔、實用、高效的目的；對一些容易產生誤會或特殊的工作場景的禮儀範例（其中大部分為其他專著未提及過的內容），則以流程圖的形式表述，以期給讀者更具體、詳盡的指導，以適應新時期護理工作的實際需要。
