基本信息
叢書名: 全國醫院護士在職培訓用書
正文語種: 中文
內容簡介
《現代護士實用禮儀》(第2版)內容簡介：編者在第1版的基礎上進一步完善原有內容，本著從日常護理工作入手，以塑造現代完美護士，提升護理專業群體的服務禮儀水平為目的，以“應當怎樣做”才是踐行現代護士禮儀為重點，詳細介紹了護理禮儀導論、護士儀表著裝標準、護士儀態舉止、護士日常工作禮儀、護患關係禮儀、日常護理工作禮儀、護士與醫院內部人員交往禮儀、涉外護理禮儀、手機電話禮儀等，並增配DVD示教光碟。《現代護士實用禮儀(第2版)》適用於各級護理人員及護理院校學生進行禮儀學習和培訓使用。
編輯推薦
《現代護士實用禮儀(第2版)》是全國醫院護士在職培訓用書之一。
作者簡介
黃建萍，1956年2月出生，1970年12月入伍，解放軍第二軍醫大學護理本科畢業，從事臨床護理工作40年，現任海軍總醫院護理部總護士長、主任護師，第二軍醫大學臨床醫學院教授、大連大學護理學院客座教授、三峽大學護理學院客座教授、北京市護理學會主任委員、海軍護理專業委員、中國實用護理雜誌編委、中華現代護理雜誌編委、中華現代護理學雜誌專家委員會常務編委。主編著書5部，參編7部。獲國家專利1項、軍隊醫療成果獎4項，國內護理專業雜誌發表論文50餘篇。國家醫學繼續教育“護士職業禮儀·護患溝通技巧”（國家級一類學分課）項目負責人、主講人。國家遠程醫學網路教育“護士職業禮儀”（國家級一類學分課）項目負責人、主講人，獲2007年遠程醫學好醫生網路教育“最具影響力獎”。北京護理學會“護士職業禮儀”（市級一類學分課）主講人。
目錄
第1章 護理禮儀導論
一、禮儀——人類社會的一種行為規範
二、禮儀八條原則
三、儀表要求的原則
四、歷史上和現實中的君子禮儀·功利禮儀·道德禮儀
五、好“禮”如春風，伴您好運人生
六、做知書達理之人只需從小事做起
七、禮貌、禮節是禮儀規範的具體形式
八、護士禮儀的特徵——職業行為規範
九、護士禮儀的作用
十、護士職業禮儀管理
十一、全院護理禮儀培訓的步驟及實施方法
十二、護理禮儀服務的管理與考核
十三、護理禮儀規範服務示範基地的組織機構及人員職責
十四、示範基地指導思想和目標原則
十五、護理禮儀規範服務示範基地的考核驗收
十六、示範基地帶教老師的選拔
十七、護理禮儀示範基地培訓時間參考及內容步驟
十八、受訓學員考核驗收的評分標準與考試方法第2章 護士規範著裝——凝聚著天使的自信與驕傲
一、護士服裝史話
二、護士服首創於南丁格爾時代
三、我國護士服的問世與發展
四、服裝是職業象徵，護理界有著嚴格區分
五、護士服裝款式和色彩語言新說
六、進出病區的便裝要大方秀雅
七、讓人心儀的護士服，是一種職業禮服
八、特殊護士服的特殊語義與著裝標準
九、燕帽象徵著護士職業的聖潔和高尚
十、護士戴燕帽的髮型、髮飾
十一、護士戴圓筒帽的髮型
十二、護士戴口罩的職業標準
十三、護士佩戴胸卡的要求
十四、穿一雙舒適得體的工作鞋助你健步如梭
十五、護士上崗佩戴飾品或過分裝飾會影響職業美和靜態美
第3章 護士職業女性妝容，打造嚴謹端莊的職業美
一、淡妝上崗如柔柔春風，展示我們自尊自愛的人生態度
二、職業女性盡善盡美的魅力，隨時隨處帶來好心情
三、職業妝容的定位與忌諱
四、化職業淡妝需要重視的事情
五、職業日妝和晚妝的施妝區別
六、化職業妝的步驟流程
七、會化職業妝，還要會潔面
八、施妝技巧——潔膚、護膚，並作必要的妝前修飾
九、粉底的選色和用法
十、粉撲定妝容
十一、畫眉技巧
十二、描畫眼線三步曲
十三、畫眼影的小細節
十四、眼睫毛修飾的技巧
十五、腮紅的選擇和使用位置
十六、掌握唇膏的塗法，畫龍點睛之神筆
十七、注意眼影、腮紅、唇彩的搭配關係
十八、年輕護士天生麗質，平時也需注意夜班後的修護
十九、延緩衰老以防為主，平時需注意不同年齡段的護理皮膚的重點
二十、快樂情緒與美麗肌膚幫你祛除暗淡疲倦膚色
二十一、自製醒膚面膜
二十二、皮膚保養常識提示
二十三、辛勞的護士姐妹，不要忽視擁有一雙柔美的手
第4章 護士風度優雅的儀態舉止
一、亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀
二、穩重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養
三、文雅美觀的蹲姿顯出護士職業的素養
四、輕盈機敏的步態走出護士的動態美
五、推治療車方法
六、用平車(擔架車)、輪椅運送病人的方法
七、持病歷夾姿勢
八、端治療盤姿勢
九、搬拿椅子方法
十、護士操作的節力與美感
十一、用正確優美的手勢引領病人
十二、引領時護士應保持的正確位置
十三、手勢不同，語義各異
十四、首語——表達意向的體態語
十五、點頭致意禮——體現護士真誠尊重和主人翁意識
十六、誠心鞠躬的要點
十七、護士禮儀姿態順口溜
十八、護士工作中幾種常用的距離
第5章 護士親切誠信的職業形象
一、打造使病人信任的護士職業形象
二、優秀護士理想的特徵、人格、道德
三、護患交往中的“+－×÷”和“四道”
四、護士應養成隨時與病人溝通的良好習慣
五、正確的目光交流方法使你達到成功的溝通
六、目光交流中要注意避免的10種眼神
七、微笑無價帶給病人萬縷春風
八、微笑的種類與練習
九、護士職業的微笑比其他行業更重要
十、不適用的表情及動作
十一、牢記他人名字和恰當的稱呼幫你提高溝通成功的機率
十二、掌握說服的技巧，讓說服卓有成效
十三、護患語言交流的禁忌
十四、在病人傾訴中插話的技巧
十五、在病人傾訴中提問的技巧
十六、要保持樂觀情緒去感染病人
十七、護士的職業情感與語言交流
十八、換位思考——己所不欲，勿施於人
十九、傾聽能滿足病人的心理需求，也使護士全面了解病人
二十、鼓勵的作用與技巧
二十一、護士常用語態八種
二十二、感謝的方式
二十三、道歉的原則和技巧
二十四、婉言拒絕的方式和技巧
二十五、提出請求時要使用請求語
二十六、與病人交流技巧的22個“要”
……
第6章 嚴謹自律的護士工作作風
第7章 護理管理者的職業風采
第8章 護理查房及交接班禮儀
第9章 電話禮儀
第10章 護士在醫院內部人際交往的禮儀
第11章 男護士禮儀
第12章 涉外護理工作禮儀
第13章 護士職業信譽與護理糾紛禮儀
第14章 護士在社會多維角色中的禮儀形象應知應會
護士禮儀修養的重要性
在現代整體護理工作中，加強護士禮儀修養的培養，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。而護理工作人員的整體素質包括思想素質、業務素質、心理素質和技能素質等方面，是保證護理工作在高標準、高質量、高要求下完成的必要條件，對促進醫療事業在護理方面的進步有著非常重要的意義 。
1 禮儀修養是護士必備的基本素質
護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態，更是內在思想素質、道德品質、敬業精神和自身修養等深層次的體現。護理工作的服務對象是一個特殊的群體（老、弱、病、傷、殘等），他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解，而恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切醫患關係，而且對患者的康復又起著重要的作用。因此，禮儀修養是護士必備的基本素質。
2 禮儀的培養是護理工作的前提
2.1 打牢敬業精神和職業道德及道德修養根基，增強責任感目前敬業精神和職業道德仍然是影響護理人員發揮作用的首要因素。護士的道德修養、思想品質、敬業精神直接制約其語言交際的能力並影響患者治療的效果，決定護士對待護理工作及患者的根本態度。作為一名合格的護士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。具備了全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。
2.2 注重科學文化知識培養
2.2.1具有豐富的醫學護理知識護理人員只有掌握了豐富的醫學專業基礎知識，適應現代護理髮展要求，才能熟練操作各種現代化護理設備，才能不斷提高護理技術；同時還要加強非專業科學知識和技能的學習，由專科護士向全科護士過渡，全面提升護理人員的整體素質，從容應對各種情況的發生。
2.2.2具有紮實的科學知識和禮儀學知識作為一名護理人員，要具備心理學、倫理學、社會學、人際溝通學等科學知識，以全面提高個人的文化素質，更好地理解和感悟禮儀在護理工作中的重要意義醫學教育|網整理蒐集。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心；優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩定，融洽了護患關係，有效地消除患者由於陌生環境帶來的緊張焦慮心理。
2.3 樹立良好的形象良好的護士禮儀無聲地營造著完美的醫療環境，熱忱的態度、優質的護理、飽滿的精神面貌直接顯示醫院的管理水平。因此，應著力培養護理人員的形象意識，使她們在護理實踐過程中時刻保持良好的精神狀態，自覺地按照禮儀的基本要求去規範、檢點言行舉止，以自身的形象換得公眾的認可，為自己以及自己所代表的醫院贏得美譽。
3 把握靈活機動的原則
護士禮儀的許多規範是具體、嚴肅而又程式化、形式化的，但這並不意味著它一成不變。在禮儀的運用上要根據患者的身體狀況，視病情、民族、生活習慣、周圍環境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節，達到護士禮儀實施的高水準、高水平。
