圖書基本信息
著 譯 者:周立 主編
出版日期:2004-03-01
出 版 社:第二軍醫大學出版社
ISBN:9787810601443
內容提要
隨著我國社會主義精神文明建設的發展,“以病人為中心”的護理服務宗旨,不僅要求為病人提供優良的護理技術,還包括了更為廣泛的優質服務內涵,其具體反映即為禮儀服務。護士作為專業技術性服務人員,在提供服務時更需要體現優雅內涵,特別是言談、舉止要符合當代社會對護士角色的要求。可以說,服務禮儀是21世紀護理人員應具備的基本的職業素質。 本書主要介紹護士行為文明規範、語言文明規範及在進行服務禮儀規範化過程中依據自身實際制訂地各項培訓考核標準。本書注重實踐,強調規範,融醫德、倫理、美學於其中,旨在為臨床工作中推廣服務禮儀提供參考。
書籍目錄:
第一篇 服務禮儀規範
禮儀的概念及構成要素
禮儀的基本內容及具體劃分
禮儀的特徵
禮儀的原則
護士應具備的形象
在臨床工作中推廣護士服務禮儀規範的重要意義
在臨床工作中推廣護士服務禮儀規範的具體實踐
第二篇 行為文明規範
上海市“七不”文明規範
醫德規範
病區文明規範
儀容儀表文明規範
服飾文明規範
院內舉止文明規範
接打電話文明規範
輸液巡視服務規範
夜間巡視服務規範
病區護理組交接班規範
接送手術病人規範
. 集會文明規範
會晤文明規範
第三篇 語言服務規範
語言服務規範總則
護士語言規範的基本規則
日常禮貌用語
病區護士日常用語
門診護士日常用語
手術室護士日常用語
第四篇 培訓工作規範
有效運用體勢語言
準確理解他人體勢語言
體勢語言訓練要點
文明服務禮儀示範員評選標準
文明服務禮儀示範病區評選標準
護士語言及形體考核標準
第五篇 護患溝通表達方式
護理理念
護理部護理理念
護理組護理理念
護理人員護理理念
護患溝通的語言要求
護患溝通的服務要求
關懷式健康宣教
傾聽病人心聲
節假日慰問