內容簡介
《護士服務禮儀規範》主要包括護士職業道德、護士行為規範、護士儀表規範、護士語言規範、護患溝通技巧與規範及長征醫院在進行服務禮儀規範化培訓過程中依據自身實際制訂的各項培訓考核標準，加強護患溝通等。《護士服務禮儀規範》既適用於新護士的崗前培訓，也適用於開展護士群體禮儀服務規範化培訓；既可用於個人自學，也可用於大規模集體培訓教學參考。
目錄
第一篇 護士職業道德
國際護士條例
護士醫德規範
護士品德修養
護士應具備的幾種意識
護士服務禮儀原則
第二篇 護士行為規範
護士職業形象
護士職業交際禮儀
院內舉止文明規範
集會文明規範
會晤文明規範
病房護士文明服務規範
輸液巡視服務規範
夜間巡視服務規範
病房護理組交接班規範
圍術期護理支持服務規範
轉運患者服務規範
臨終關懷服務規範
涉外護理服務規範
第三篇 護士儀表規範
護士儀表風範
護士形體與行為
護士服裝與服飾
護士職業施妝技巧
護士服裝款式與色彩
特殊護士服著裝規範
男護士職業形象
第四篇 護士語言規範
護士服務用語原則
常用禮貌用語
節假日護理規範用語
日常護理規範用語
日常護理操作規範用語
特殊檢查護理規範用語
門診護理規範用語
急診室護理規範用語
體檢中心護理規範用語
手術室護理規範用語
監護室護理規範用語
血透室護理規範用語
第五篇 護士服務禮儀規範化培訓
病區服務規範評價標準
服務禮儀示範員評選標準
服務禮儀示範病區評選標準
護士服務禮儀培訓基地建設與實施
護士禮儀服務培訓計畫
護士禮儀服務培訓考核標準
第六篇 護患溝通技巧與規範
護患溝通的形式及作用
交談性護患溝通技巧
非語言性護患溝通技巧
護患溝通技巧臨床運用
工作中常見護患矛盾及其防範
護患矛盾發生時的護理應對
發生醫療糾紛時護理應對
老年患者護患溝通技巧
重症患者護患溝通技巧
小兒患者護患溝通技巧
精神疾病患者護患溝通技巧
急診患者護患溝通技巧
臨終患者護患溝通技巧
第七篇 護士服務禮儀規範臨床實例
護理規範用語情景實例
護患溝通情景實例
出院健康宣教實例
護理理念實例
致病友和家屬的公開信實例
