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高級禮儀培訓師張彥女士傾情奉獻，企業現代禮儀文化培訓權威寶典，提升個人品位與修養的人生修煉秘笈。內容簡介
不僅向您介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境最佳化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識、心態調整等現代服務的“內涵之美”。希望這些詳盡而實用的闡述能讓讀者朋友們在其中有所獲益。目錄
前言第一章重視禮儀，你的禮儀價值百萬
1什麼是禮儀
2禮儀包括的內容
3禮儀在交際中的作用
4禮儀的主要特性
5禮儀中的原則
6禮儀修養的特徵
7禮儀修養的培養
第二章儀容儀表，完美禮儀的第一步
1第一印象至關重要
2乾淨整潔是儀容儀表的標誌
3站姿禮儀
4坐姿禮儀
5走姿禮儀
6表情禮儀
7手勢禮儀
8著裝禮儀
9語言談吐禮儀
10佩戴飾物的禮儀
第三章社交禮儀，積累人脈的關鍵一環
1記住別人的名字是好人緣的開始
2作介紹分清先後別失禮
3名片交換有學問
4握手，誰先伸手有講究
5會客禮儀，待人接物恰到好處
6傾聽是最大的禮貌
7讚美是人際關係的要訣
8不要談論不愉快的事
9及時恰當的道歉能成功求得諒解
10拒絕他人要含蓄委婉
11社交場合如何化解尷尬
第四章職場禮儀，讓你左右逢源如魚得水
1求職前的各項準備
2面試過程的禮儀
3辦公室中的禮儀
4級別關係的禮儀
5職業形象的禮儀
6工作溝通的禮儀
7會議禮儀
8儀式禮儀
9秘書助理的禮儀
10職業女性的著裝禮儀
第五章商務禮儀，先交朋友再做生意
1商務會面禮儀
2商務形象禮儀
3電話禮儀
4商務交接禮儀
5商務會客禮儀
6商務談判禮儀
7簽字儀式禮儀
8商務收款禮儀與原則
9宴會禮儀
10國際商務活動禮儀
第六章餐桌禮儀，小餐桌有大學問
1中餐禮儀
2西餐禮儀
3餐桌禮儀
4用餐禮儀禁忌
5西式餐具使用規則
6飲酒禮儀
7勸酒的禮儀
8葡萄酒飲酒禮儀
9自助餐禮儀
10吃法國菜要注意的禮節
第七章饋贈禮儀，好札相送也要恰到好處
1送禮貴在送到心坎里
2禮物清單上的禁忌品
3禮品包裝的禮儀
4給上司送禮的禮儀
5送花的禮儀
6怎樣給女孩送禮
7送禮要注意場合
8在中國的送禮秘訣
9送禮的禁忌
10送禮的技巧
11拒禮的方法
第八章生活禮儀，永遠扮演最得體的那個角色
1聚會禮儀，放鬆而不放縱
2婚禮禮儀，浪漫得體地表達你的賀喜
3壽宴禮儀，和諧溫暖地祝福他人
4葬禮禮儀，安靜肅穆地表達悲哀
5演出禮儀，別痛快了自己打擾了別人
6比賽禮儀，合格的觀眾才受歡迎
7舞會禮儀，要做舞會上的紳士、名媛
8參觀禮儀,不做高尚展館裡低俗的人
9居家禮儀，不必舉案齊眉也要尊重對方
第九章涉外禮儀，不卑不亢真我表現
1一定要維護民族的形象
2不卑不亢，展現自我
3入鄉隨俗，到什麼山唱什麼歌
4真誠守信在任何時候都要堅守
5尊重對方的隱私，是交往的關鍵
6女士優先,顯示紳士風度
7愛護環境是每一個人的職責
8以右為尊的規則不能忘記
9知道點外國的習俗
10知道點外國的禁忌
前言
自古以來中國就以“禮儀之邦”著稱於世，很早就產生了中華禮儀的理論體系，形成了完整的倫理道德、生活行為規範。這個完整的倫理道德、生活行為規範就構成了一種“文化”，即禮儀文化。時至今日，在物質文明被極大豐富的前提下，正所謂“倉廩實而知禮節”，是否遵從社會生活中的各種禮儀規範，更加成為衡量人們文明與否的一項重要標準。也就是說，要做文明時代里有修養、有素質的“文明人”。首先要遵循良好的禮儀規範。
就“禮儀”二字而言，不要以為其中的道理、規矩誰都懂，其實，禮儀是最講究細節和嚴謹的.一知半解是最不可能具有禮儀的。
首先，就社交禮儀來說，一個人儀表堂堂，才不會被人拒之門外；舉止得體，才不會被人側目相看；對人有禮，才不會被人視為缺乏教養；沉著自信，別人才不敢小瞧你；不卑不亢，別人才會對你刮目相看；談吐不凡，別人才會對你欣賞有加；守諾守時，別人才會給予你信任；辦事得法，別人才願意為你開綠燈；表現得成熟、穩重，領導才願意對你委以重任；顯得麻利、幹練，別人才相信你有工作能力；對領導有禮，晉升名單上才會有你；團結好同事，才不會被八卦中傷、遭暗箭襲擊；熟知迎來送往，生意才有可能做成；登門拜訪順利，合作才有機會；打好電話，事情才能敲定；參加會議，準備充分才能獲得最大成功；出差旅行，有心才能做好移動宣傳；熱情服務，禮多顧客才不怪。
其次，就生活禮儀來說，良好的禮儀還是你情場得意、家庭幸福的資本。現在，很多人在為找不到另一半發愁，找到另一半的又為婚姻出了很多問題發愁。前者的癥結在於不會表現出最佳的自己去吸引異性的注意。後者的毛病出在不懂家庭禮儀，導致夫妻之間、婆媳之間摩擦和矛盾不斷。
精彩書摘
第一章 重視禮儀，你的禮儀價值百萬1 什麼是禮儀
每一個中國人都以生在具有幾千年燦爛歷史的“禮儀之邦”而感到驕傲、自豪。的確，我們自古便是一個尚禮的民族，而時代發展到現在，我們依然在工作、學習、交際、娛樂等多方面提倡講文明、講禮儀的社會風尚，很多人也是在身體力行地這樣做著。但是，你是否明確地知道什麼是禮儀呢?
禮儀，從個人修養的角度來看，可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往過程中彼此進行溝通的技巧；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和；從廣義上講，就是指一個時代的規範和制度。
也許關於禮儀的定義聽起來會讓人覺得呆板，但其實，禮儀不僅內容豐富，而且有著悠久的歷史。為了更好地掌握禮儀規範，我們應該從禮儀的起源開始探究，這樣不僅有利於認識禮儀的本質，而且有助於我們自覺地按照禮儀規範的要求進行社交活動。
禮儀不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的，而是一種由來已久的行為規範。
對於禮儀的起源，研究學家中有一種觀點認為，禮儀起源於古代祭祀。“禮”字是會意字，指祭祀時盛祭品的器皿，所以有研究人員認為“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。而古時祭祀活動通常都是嚴格地按照一定的程式、方式來進行的，也就是所謂的“禮制”，這就是現在禮儀的起源。
也有一種觀點認為，禮儀起源於傳統的風俗習慣。因為人是群體動物，每個人都不能離開社會而單獨存在。所以，在長期的集體生活、彼此交往中，漸漸地形成了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規範，當這些交往習慣以文字的形式被記錄並同時被人們自覺地遵守後，就逐漸成為了禮儀的雛形，並最終被以“規範”的形式固定了下來。
另外還有一種觀點認為，禮儀起源於法庭。這種說法流傳於西方。因為在西方國家“禮儀”一詞源於法語的“etiquette”，意為“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的說明檔案發給進入法庭的每個人，作為遵守的規矩和行為準則。後來“etiquette”一詞進入英文，演變成為今天人們交往中應遵循的規矩和準則：禮儀。
雖然禮儀的起源眾說紛紜，但禮儀作為一種社會活動的行為準則，在遵守的過程中還是有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。所以，一直到今天，禮儀依然體現著這種本質特點與獨特的功能。
禮儀包括的內容
現如今，“禮儀”一詞可以說是婦孺皆知的。但我們通常所說的禮儀到底包含了哪些內容，大家都知道嗎?
禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，“禮”是本質，禮者，敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重。“儀”即儀式，就是表現形式。通常，我們在人際交往中所提到的禮儀，是以一定的約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內容。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、傳統禮儀、社交公共禮儀、軍事禮儀等五大分支。但因為禮儀是一門綜合性的學科，所以各分支內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。此外，禮儀的功能，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活、促進人們的社會交往、改善人們的人際關係、淨化社會風氣。
就禮儀的具體內容來說，還應該包括：
一、儀表禮儀
儀表禮儀就是對一個人的服裝、儀容、打扮等的綜合要求。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。在社會交往活動中，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映出他個人的審美趣味。
二、用餐禮儀
用餐禮儀就是飯桌上的文化。在中國，不同的家庭或家族在社會、經濟、習慣、環境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化。而這種用餐禮儀，又反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。
三、商務禮儀
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。
四、涉外禮儀
涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利於中國的對外開放，有利於展現中國禮儀之邦的風貌。它的特點是，強調在交往中的規範性、對象性、技巧性等原則。
五、社交禮儀
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質、交際能力等。
禮儀在交際中的作用
禮儀是發於人性之自然，合於人性之需要的行為規範，在現代文明社會中，已經成為～種不容忽視的人生所需了。如果沒有這些禮儀規範，人們在交往中往往會感到手足無措，甚至失禮於人，鬧出笑話，所以禮儀的作用，我們任何人都不能忽視。
禮儀，在現代人的生活中是決不能少的。禮儀是一種恭敬他人的善行，也是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態，皆是禮儀從中周鏇的結果。也就是說，禮儀在人際交往中起到了不可替代的作用。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，同時，禮儀還是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只有講究禮儀，事情才會，禮儀，從一個人走向社會後就開始發揮它神奇的作用了。比如，一個人不知道參加工作後怎樣與同事和上司處理好關係，此時多了解一些職場交際的禮儀，便會有助這個人在職場中保持良好的人際關係。
禮儀在交際中的具體作用包括：
一、禮儀能起到促進溝通、互相尊重的作用
人們在交往時以禮相待，有助於人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和或者避免不必要的矛盾和衝突。因為禮儀也可以稱之為禮尚往來，這種互惠的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。禮儀的作用就是向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。在人際交往中，時常的“禮尚往來”，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。
二、禮儀能起到約束、規範的作用
禮儀作為行為規範，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀的約束作用具體表現在社會生活中，就是約束人們的目的與態度，規範人們的行為方式，協調人與人之間的關係，維護社會的正常秩序。同時，不容我們忽視的是，每一個生活在特定文化環境中或者習俗規範下的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束；而如果有人強行不接受禮儀的約束，那社會道德規範也必將以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段強迫他去執行，這就是禮儀所具有的強大的約束和規範作用。
三、禮儀能起到教化、倡導的作用
禮儀作為一種道德習俗，會以一種道德規範的形式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。這種作用具體表現在兩個方面：一方面是對禮儀的尊重和約束作用。這種道德力量會對全社會的每個人都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以“傳統”的力量不斷地由老一輩傳給新一代，世代相繼、世代相傳。也就是說，人們通過對禮儀的學習和套用，建立新型的人際關係，形成良好的社會風尚，在人際交往中具體表現為：講文明、懂禮貌，嚴於律己、寬以待人，彼此之間互尊互敬、和睦相處。
可見，禮儀的教化、倡導作用之重大。
四、禮儀能起到調節、凝聚的作用
在人際關係錯綜複雜的現代生活中，人們有時會突然發生衝突，甚至會採取極端行為。
……
盤點生活勵志書籍（十四）
| 人生需要學習，人生需要智慧，人生需要奮鬥，人生需要勵志，讀一讀生活勵志圖書，感悟人生，不斷的提升生命和生活的質量。 |
