編輯推薦
《用流程複製成功》 任何流程都比沒有流程強，好流程比壞流程強。但是，即便是好流程也需要改善。
在本書中，你將獲得以下問題的有效答案：如何確保流程的有效貫徹與執行？如何設計與制定符合企業發展的業務流程體系？如何明確各職能部門在業務流程實施中的職責與分工？如何明確信息系統應該具備的功能模組？如何有效選擇系統供應商？如何確保信息系統數據的準確性？
只有用標準化的統一的流程，才能真正解決企業的人才瓶頸。
只有標準化的流程才能真正快速複製
只有標準化流程才能根本解決執行力的問題
只有標準化流程才能實現真正的靠制度管人、流程管事
內容簡介
對於流程，國內企業普遍存在以下幾個問題：一是企業領導人不懂或不重視流程。“中國更多的企業領導人，尤其是民營企業家通過機會和拼搏完成了一定的資本積累後，卻不知道怎樣把企業帶到體系化管理的新台階”；二是很多人誤以為流程就是業務流程；三是企業流程品質不高。
本書正是從以上三個問題出發，探討了流程是什麼，以及流程對於企業的重要性，並分別詳細介紹了辦公業務流程、員工管理流程、財務業務流程、應收賬款管理流程、採購業務流程、銷售業務流程、促銷業務流程和客戶管理流程這樣八個企業運作過程最常用到的業務管理標準化流程，為缺乏流程或者亟待重建、完善流程的企業提供一個參考。
作者簡介
張一五，MBA，職業經理人，培訓專家。曾長期擔任某世界500強企業人力資源總監，現為國內某大型企業職業經理人，某上市公司董事。
媒體評論
任何流程都比沒有流程強，好流程比壞流程強。但是，即便是好流程也需要改善。
精彩書摘
（2）合理性原則。程式的編制必須充分考慮作業人員的勞動強度、接受能力和心理能力，“關鍵在少數”項目數量既科學，也要合理。否則會造成勞動強度過大，容易使實際作業人員的積極性受到損害。（3）實踐性原則。規範流程要特彆強調“三結合”，即專業技術管理部門，生產（或維修）車間的技術人員和管理人員以及有經驗的作業人員共同研究，來確定內容、標準、分類。必須充分重視作業人員的意見、建議，因為他們對實際操作中的難點、弱點體會最深刻。
（4）可靠性原則。作業人員只要嚴格執行“程式”其結果必然是正確的，如果作業人員執行“程式”的過程是對的，而結果卻出現了錯誤，說明“程式”本身不可靠，必須立即對程式進行修正。
5.人重於流程程式化工作法創立的用意之一是為了減少工作質量對各種人為因素的依賴。但任何一種管理方式畢竟還要人來執行，因此必須研究人的因素並採取相應的措施，做好人的工作，提高自我管理的意識。（1）套用規章制度來規範作業人員的操作行為。在推行程式化工作法的過程中，燕化煉油廠重新修訂和完善了十大制度、五項紀律，即：崗位專責制、交接班制、巡迴檢查制、設備維護保養制、質量負責制、崗位練兵制、安全生產制、班組經濟核算制、文明生產制、班組思想政治工作制。操作紀律、工藝紀律、勞動紀律、施工紀律、工作紀律。以此來保證程式化工作法的全面落實。
圖書目錄
第一章成功可以用流程來複製
1.1何謂業務流程標準化／2
1.2流程標準化與精益管理時代／3
1.3企業做大做強的關鍵／5
1.4程式化工作方法／7
1.5何謂業務流程再造／12
1.6業務流程標準化操作的成功個案／13
1.7解析海爾的標準化業務流程／15
第二章辦公業務標準化流程
2.1工作分析管理流程／20
2.2辦公室工作計畫管理流程／22
2.3辦公檔案管理流程／25
2.4檔案檔案管理規定／27
2.5會議管理流程／32
2.6總經理辦公會召開流程／35
