內容簡介
《現代護士實用禮儀（第2版）》編者在第1版的基礎上進一步完善原有內容，本著從日常護理工作入手，以塑造現代完美護士，提升護理專業群體的服務禮儀水平為目的，以“應當怎樣做”才是踐行現代護士禮儀為重點，詳細介紹了護理禮儀導論、護士儀表著裝標準、護士儀態舉止、護士日常工作禮儀、護患關係禮儀、日常護理工作禮儀、護士與醫院內部人員交往禮儀、涉外護理禮儀、手機電話禮儀等，並增配DVD示教光碟。《現代護士實用禮儀（第2版）》適用於各級護理人員及護理院校學生進行禮儀學習和培訓使用。作者簡介
黃建萍，1956年2月出生，1970年12月入伍，解放軍第二軍醫大學護理本科畢業，從事臨床護理工作40年，現任海軍總醫院護理部總護士長、主任護師，第二軍醫大學臨床醫學院教授、大連大學護理學院客座教授、三峽大學護理學院客座教授、北京市護理學會主任委員、海軍護理專業委員、中國實用護理雜誌編委、中華現代護理雜誌編委、中華現代護理學雜誌專家委員會常務編委。主編著書5部，參編7部。獲國家專利1項、軍隊醫療成果獎4項，國內護理專業雜誌發表論文50餘篇。國家醫學繼續教育“護士職業禮儀·護患溝通技巧”（國家級一類學分課）項目負責人、主講人。國家遠程醫學網路教育“護士職業禮儀”（國家級一類學分課）項目負責人、主講人，獲2007年遠程醫學好醫生網路教育“最具影響力獎”。北京護理學會“護士職業禮儀”（市級一類學分課）主講人。目錄
第1章護理禮儀導論一、禮儀——人類社會的一種行為規範
二、禮儀八條原則
三、儀表要求的原則
四、歷史上和現實中的君子禮儀·功利禮儀·道德禮儀
五、好“禮”如春風，伴您好運人生
六、做知書達禮之人只需從小事做起
七、禮貌、禮節是禮儀規範的具體形式
八、護士禮儀的特徵——職業行為規範
九、護士禮儀的作用
十、護士職業禮儀管理
十一、全院護理禮儀培訓的步驟及實施方法
十二、護理禮儀服務的管理與考核
十三、護理禮儀規範服務示範基地的組織機構及人員職責
十四、示範基地指導思想和目標原則
十五、護理禮儀規範服務示範基地的考核驗收
十六、示範基地帶教老師的選拔
十七、護理禮儀示範基地培訓時間參考及內容步驟
十八、受訓學員考核驗收的評分標準與考試方法
第2章護士規範著裝——凝聚著天使的自信與驕傲
一、護士服裝史話
二、護士服首創於南丁格爾時代
三、我國護士服的問世與發展
四、服裝是職業象徵，護理界有著嚴格區分
五、護士服裝款式和色彩語言新說
六、進出病區的便裝要大方秀雅
七、讓人心儀的護士服，是一種職業禮服
八、特殊護士服的特殊語義與著裝標準
九、燕帽象徵著護士職業的聖潔和高尚
十、護士戴燕帽的髮型、髮飾
十一、護士戴圓筒帽的髮型
十二、護士戴口罩的職業標準
十三、護士佩戴胸卡的要求
十四、穿一雙舒適得體的工作鞋助你健步如梭
十五、護士上崗佩戴飾品或過分裝飾會影響職業美和靜態美
第3章護士職業女性妝容，打造嚴謹端莊的職業美
一、淡妝上崗如柔柔春風，展示我們自尊自愛的人生態度
二、職業女性盡善盡美的魅力，隨時隨處帶來好心情
三、職業妝容的定位與忌諱
四、化職業淡妝需要重視的事情
五、職業日妝和晚妝的施妝區別
六、化職業妝的步驟流程
七、會化職業妝，還要會潔面
八、施妝技巧——潔膚、護膚，並作必要的妝前修飾
九、粉底的選色和用法
十、粉撲定妝容
十一、畫眉技巧
十二、描畫眼線三步曲
十三、畫眼影的小細節
十四、眼睫毛修飾的技巧
十五、腮紅的選擇和使用位置
十六、掌握唇膏的塗法，畫龍點睛之神筆
十七、注意眼影、腮紅、唇彩的搭配關係
十八、年輕護士天生麗質，平時也需注意夜班後的修護
十九、延緩衰老以防為主，平時需注意不同年齡段的護理皮膚的重點
二十、快樂情緒與美麗肌膚幫你祛除暗淡疲倦膚色
二十一、自製醒膚面膜
二十二、皮膚保養常識提示
二十三、辛勞的護士姐妹，不要忽視擁有一雙柔美的手
第4章護士風度優雅的儀態舉止
一、亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀
二、穩重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養
三、文雅美觀的蹲姿顯出護士職業的素養
四、輕盈機敏的步態走出護士的動態美
五、推治療車方法
六、用平車(擔架車)、輪椅運送病人的方法
七、持病歷夾姿勢
八、端治療盤姿勢
九、搬拿椅子方法
十、護士操作的節力與美感
十一、用正確優美的手勢引領病人
十二、引領時護士應保持的正確位置
十三、手勢不同，語義各異
十四、首語——表達意向的體態語
十五、點頭致意禮——體現護士真誠尊重和主人翁意識
十六、誠心鞠躬的要點
十七、護士禮儀姿態順口溜
十八、護士工作中幾種常用的距離
第5章護士親切誠信的職業形象
一、打造使病人信任的護士職業形象
二、優秀護士理想的特徵、人格、道德
三、護患交往中的“＋－×÷”和“四道”
四、護士應養成隨時與病人溝通的良好習慣
五、正確的目光交流方法使你達到成功的溝通
六、目光交流中要注意避免的10種眼神
七、微笑無價帶給病人萬縷春風
八、微笑的種類與練習
九、護士職業的微笑比其他行業更重要
十、不適用的表情及動作
十一、牢記他人名字和恰當的稱呼幫你提高溝通成功的機率
十二、掌握說服的技巧，讓說服卓有成效
十三、護患語言交流的禁忌
十四、在病人傾訴中插話的技巧
十五、在病人傾訴中提問的技巧
十六、要保持樂觀情緒去感染病人
十七、護士的職業情感與語言交流
十八、換位思考——己所不欲，勿施於人
十九、傾聽能滿足病人的心理需求，也使護士全面了解病人
二十、鼓勵的作用與技巧
二十一、護士常用語態八種
二十二、感謝的方式
二十三、道歉的原則和技巧
二十四、婉言拒絕的方式和技巧
二十五、提出請求時要使用請求語
二十六、與病人交流技巧的22個“要”
……
第6章嚴謹自律的護士工作作風
第7章護理管理者的職業風采
第8章護理查房及交接班禮儀
第9章電話禮儀
第10章護士在醫院內部人際交往的禮儀
第11章男護士禮儀
第12章涉外護理工作禮儀
第13章護士職業信譽與護理糾紛禮儀
第14章護士在社會多維角色中的禮儀形象應知應會
前言
禮儀是隨著人類社會文明程度提高而逐步完善的、約定俗成的行為規範。護理作為一門獨立的學科，越來越注重為病人提供全身心、全方位的優質護理服務。護士在除專業技術外的各種服務中，其言行舉止應充分體現對病人的關心照顧和體貼，符合專業行為規範的要求。因此，護士禮儀不僅具有一般社交禮儀的基本特徵，還具有護士職業的文化特性。護士禮儀作為一種專業文化模式，是護理工作交流規範的藝術和學問，應不斷用以指導護理行為過程的規範性。本書作者在護理臨床實踐中，不斷總結護士禮儀的職業特點和具體藝術，將長期臨床護理、護理管理的實踐經驗精練提高，為更好的把護士誠信大方、美好莊重的職業形象和科學、嚴謹、精湛的職業技能有機的結合起來，贏得病人的信任，得到社會的認可，編寫了這本臨床護理工作禮儀工具書，以便護士群體在激烈的社會服務競爭中更好的體現出護理工作的價值。
本書以標題寓意，文字通俗、層次分明、內容豐富、圖文並茂，針對臨床護理服務中病人需要護士怎樣做的問題，闡述了護士應該如何做的道理，具有較強的可讀性、實用性、指導性，並可方便的參考查閱，有助於護士提高護理專業人文理論知識和護理工作藝術，是臨床護士禮儀規範的必備讀物，也是醫學院校護生適應角色轉換的必備教材。
精彩書摘
護理禮儀示範基地能否發揮好規範服務的職能作用，關鍵是該科帶教老師有無規範化服務理念及示範能力，培訓基地必須經過強化培訓學習和考核，護士長跟班指導示範、使全科帶教老師均能達到的資質標準。示範基地領導小組指導培訓並考核驗收。師資隊伍以護士長、主管護師、護師為主。
基地帶教老師護齡≥3年。
帶教老師考核專科知識如心肺復甦術、電除顫術、呼吸機等的急救技能≥95分、靜脈穿刺技術水平≥99％。
儀表著裝、言行舉止符合本工作場所禮儀規範標準。能體現國際護理界認同的護士職業三要素即：信心、能力、可靠。
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