圖書信息
書名:物流企業客戶關係管理作 者：張松濤
物流企業客戶關係管理出版社：中國人民大學出版社有限公司
出版時間：2011-3-1
ISBN:9787300128627
開本：16開
定價:26.00元
內容簡介
全面、系統地介紹了物流企業客戶關係管理的理論及套用。尤其從戰略管理思想、管理內容以及支撐現代管理的信息技術系統三個角度展開了對客戶關係管理的討論。《21世紀高職高專規劃教材·物流管理系列:物流企業客戶關係管理》主要闡述了CRM的產生背景及在現代企業中的作用，分析了CRM的內涵，並說明了重視客戶、重視客戶關係管理戰略的關鍵意義：系統介紹了CRM的流程?系統設計與實施，探討了客戶關係管理對現代企業的作用和價值以及行銷戰略與信息技術。書中還著重介紹了CRM領域的最新進展，努力做到與潮流接軌，與時代同步。目錄
第一章物流企業客戶關係管理的基本理論知識第二章物流企業客戶關係管理的產生和套用現狀
第三章物流企業客戶開發與客戶關係的建立
第四章物流企業客戶關係的維護
第五章物流企業客戶關係管理的行銷策略
第六章物流企業客戶關係管理與企業核心競爭力
參考文獻
