基本信息
作 者：周愛國 主編
出 版 社：中國物資出版社
版 次：1
頁 數：298
字 數：384000
印刷時間：2010-1-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787504731302
包 裝：平裝
內容簡介
本書以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展;依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作並重;圍繞物流客戶服務崗位業務流程，知識夠用實用，提高基本執業能力;以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養具有現代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。採取靈活多樣的編寫體例為服務手段。
本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業技能性”之共同特色，又兼顧一了高職教育應具備一定理論水準的"高教性"之個性。同時也可作為物流相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
圖書目錄
第1單元 物流客戶關系管理導論
第1模組 物流客戶的內涵
第2模組 物流客戶關係管理概述
第3模組 物流客戶關係管理的實施
第4模組 物流客戶關係管理(CRM)案例解析
第2單元 物流客戶關係的管理
第1模組 物流客戶識別管理
第2模組 物流客戶關係建立管理
第3模組 物流客戶保持管理
第4模組 物流客戶流失與挽留管理
第3單元 供應鏈客戶關係管理
第1模組 供應鏈管理的內涵
第2模組 供應鏈客戶關係管理
第3模組 供應鏈客戶關係管理案例解析
第4單元 儲配企業客戶關係管理
