內容提要
《溝通藝術》在現代社會裡，一個人的成功與其溝通技能密切相關，一個組織的績效能否提升與其內外部溝通狀態也息息相關。溝通是信息傳送與接受的過程，然而並不是所有的溝通過程都是有效進行的。只有當信息被正確理解並激勵或鼓勵接受者進行換位思考時，溝通才是有效的。
有效的溝通能力會給你和你的組織帶來顯而易見的好處：更快地解決問題；更果斷地做出決策；更融洽地營造交談氣氛；更密切地建立商務關係；更專業地樹立公共形象；更快地從眾多求職者中脫穎而出；對於成功的溝通者，無論他們年齡大小、職業為何、職位高低，他們的成功之道是獲得有效的溝通能力，而有效的溝通能力來自於他們對溝通禮儀的講究和溝通技巧的運用。溝通禮儀和溝通技巧並不是與生俱來的，而是需要靠學習和實踐來獲得的。溝通的禮儀和技巧，既是一門科學，也是一門藝術。因此，學習溝通藝術，提升溝通能力，不僅是當代高校素質教育的重要內容，而且對於當代大學生獲得未來職業生涯的成功亦具有非凡的意義。
通過閱讀本書，你將學會怎樣打造黃金第一印象，怎樣做一個彬彬有禮的人，怎樣用語言和非語言進行有效溝通，怎樣運用現代化的溝通工具如計算機網路來創新溝通渠道和方式。
作者介紹
李社教，1964年11月生於焦作。1985年畢業於河南大學，現為河南大學副教授，碩士生導師。
多年來主持、參與《未來社會與大學生綜合素質的培養》等省級教學、科研項目10餘項，公開發表《論蘇霍姆林斯基的道德教育思想》等論文30餘篇，參編出版《學法指導與學業考評技能訓練指導》等5部著作。
從事學校教育和學校管理的研究。
圖書目錄
第一章溝通概述
第一節溝通的概念
第二節溝通的模式
第三節溝通的要素
第四節溝通的種類
第五節溝通的作用
第六節有效溝通
第七節現代溝通所面臨的挑戰
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第二章溝通的基本禮儀
第一節溝通禮儀概述
第二節溝通的儀表禮儀
第三節溝通的語言禮儀
第四節溝通的形體禮儀
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第三章商務溝通禮儀與技巧
第一節商務溝通的個人禮儀
第二節商務溝通的語言禮儀與交談技巧
第三節商務溝通的電話禮儀與溝通技巧
第四節商務溝通的餐飲禮儀
第五節商務書信禮儀與技巧
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第四章商業文書的寫作方法
第一節商業文書寫作的基本知識
第二節商業文書的設計
第三節商業文書的書寫
第四節商業文書的完成
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第五章商業報告與商業建議書的寫作
第一節商業報告和建議書概述
第二節商業報告與建議書的設計
第三節商業報告和建議書的書寫
第四節商業報告和建議書的完成
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第六章演講稿的寫作
第一節演講稿的設計
第二節演講稿的寫作
第三節演講稿的完成
第四節演講練習
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第七章求職溝通基礎
第一節職業規劃概述
第二節職業規劃方法與技巧
第三節求職的途徑
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第八章求職書面材料的製作
第一節求職信的製作
第二節個人簡歷的製作
第三節求職書面材料製作的技巧
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第九章求職面試前的心理準備
第一節研究自己
第二節研究面試主考官
第三節研究應聘企業
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
第十章求職面試溝通禮儀與技巧
第一節求職面試開始前的準備
第二節打造黃金般的第一印象
第三節求職面試過程中的禮儀和溝通技巧
第四節求職面試後的禮儀
案例與分析
本章重點回顧
問題討論
知識套用
參考文獻
後記
