基本信息
作 者：張志國，鄭實著
出 版 社：機械工業出版社
ISBN：9787111180623
出版時間：2006-01-01
版 次：1
頁 數：278
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 建築 > 物業管理
目錄
序
前言
第1章 溝通對象及一般溝通技巧
1.1 溝通對象心理分析
1.2 溝通的一般技巧
1.3 現代商務交際禮儀常識與規範
第2章 物業管理的溝通對象
2.1 物業管理溝通對象概述
2.2 發展商
2.3 業主委員會
2.4 業主群體
2.5 物業管理相關方
第3章 物業管理與發展商的溝通
3.1 前期介入與接管驗收期
3.2 業主入住期
3.3 日常管理期
第4章 物業管理與業主委員會的溝通
4.1 日常管理與服務的溝通
4.2 重大事項的溝通
第5章 物業管理與業主群體的溝通
5.1 接待業主來訪
5.2 業主投訴及物業管理糾紛的處理
5.3 與業主群體溝通的媒介之一:日常公告與意見調查
5.4 與業主群體溝通的媒介之二:社區文化
5.5 與業主群體溝通的媒介之三:網路
5.6 情感溝通
第6章 物業管理與相關方的溝通
6.1 與施工單位的溝通
6.2 與物業管理業務分包方的溝通
6.3 與社會人員的溝通
6.4 與政府部門的溝通
第7章 物業管理基層服務人員的溝通技巧
7.1 接待員的溝通技巧
7.2 保全員的溝通技巧
7.3 維修工人的溝通技巧
7.4 保潔員的溝通技巧
第8章 物業管理關鍵點的控制
8.1 集中入住期
8.2 裝修高峰期
8.3 組建業主委員會
8.4 保全員的服務
8.5 突發事件和危機的處理
附錄 物業管理人員服務禮儀標準
參考文獻
