內容簡介
沒有問題就是最大的問題。沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。
如果你不知道怎樣去發現那些潛在的問題，如果你發現了也不知道如何解決，那么閱讀本書，將會使你的觀念得到更新，使你的思路得到拓展，你將會獲得發現問題和解決問題的策略。
作者簡介
江珊，北京大學精細化管理研究中心研究員。北京汪中求細節管理諮詢有限公司項目總監。曾在國內知名上市公司從事行銷管理工作，具有多年豐富的行銷管理實戰經驗，曾經為國內幾十家企業提供過行銷管理諮詢服務，現任國內多家民營企業的常年行銷管理顧問。
與他人合著的圖書有《落實要到位，關鍵看結果》。
曾服務過的企業有西安高科、中南控股（新加坡上市公司）、山東新北洋信息技術股份有限公司、山東黃島發電廠、浙江升華雲峰新材股份有限公司、河北目泰管業、中山頂固五金、瑪雅房屋、華泰集團、新疆協和燈城等。
媒體評論
世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。——松下幸之助
目錄
第一章 凡事問個為什麼1.提出問題的能力是一切能力的核心
2.如果你沒有問題，就離失敗不遠了
3.好學而不勤問，也無法成長
4.遇到問題多問幾個為什麼
5.要成為聖人，就要不恥下問
6.問題等於零，機遇等於零
7.追查問題發生的本源，探尋問題背後的潛在因素
8.從自身尋找問題的解決之道
第二章 發現問題：解決問題的一半
1.發現問題是成長的第一步
2.發現問題比解決問題更重要
3.小問題往往會導致大災難
4.於細微處發現問題
5.成功的經驗有時會成為前進的羈絆
6.最難以醫治的問題是迷失自己
7.缺乏有效的溝通是造成問題的藩籬
第三章 問題背後的問題
1.所有的問題都是因為安於現狀
2.撕破問題的外衣
3.找到問題的關鍵所在
4.解決問題需要堅定的意志力
5.速度是解決問題的必殺技
6.拖延會讓問題無限放大
第四章 問題到此為止
1.推諉會讓自己成為問題的焦點
2.躲避問題就是躲避機會
3.承擔屬於自己的責任
4.徹底解決問題的唯一方法就是持續改進
5.準備好“過冬”的糧食
6.競爭會製造更多的問題，合作才是繁榮穩定之道
7.把解決問題的能力掌握在自己手中
第五章 學習：找出問題、解決問題的前提
1.書到用時方恨少
2.與其讓別人挑刺，不如給自己找碴
3.你不強大，問題就會強大
4.能夠解決問題才是最強的競爭力
5.從失敗中學習
6.學習的原則：寧精勿雜，寧專勿多
第六章 每天問一遍：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分
1.懼怕問題是造成問題的根源
2.沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人
3.越是成功越是容易出現問題
4.不要讓同樣的問題重現
5.做好小事往往能夠杜絕大問題
6.每天盤點一下自己
第七章 善於思考：解決問題的利器
1.把問題變為成長的機會
2.先解決最重要的問題
3.換個角度思考問題
4.簡單化：解決問題的最佳方法
5.選擇適合自己的環境，而不是接受環境
6.不要把所有問題都自己扛
7.要有另起一行的勇氣
8.謀定後動，知止有得
9.只有集思廣益才能取得最佳效果
第八章 果斷行動：畢其功於一役
1.你不消滅問題，就會被問題消滅
2.斬草就是要除根
3.慮多必失——一步趕不上，步步趕不上
4.先開槍，後瞄準
5.一次只解決一個問題
6.舉重若輕與舉輕若重
前言
可見，問題意識對於一個人的成功是多么的重要！工作的過程，就是不斷發現問題、提出問題、解決問題的過程。
精彩書摘
第一章 凡事問個為什麼1.提出問題的能力是一切能力的核心
在企業的日常管理工作中，無論是管理者還是普通員工，善於積極地提出問題是發現問題和解決問題的基礎。如果不能夠及時地尋找出工作中出現的各種問題，就會阻礙工作的順利開展，對於員工和企業的發展都十分不利。
在現代社會中，提出問題的能力是一切能力的核心。因為提出問題的能力首先是一種善於學習的能力，是一種善於從已知中發現未知的創新的能力；其次，發現並且解決問題是推進你在工作中不斷進步的動力，沒有了問題也就沒有了工作的動力和激情。沒有激情的企業和員工也就沒有了生命力和競爭力。
作為企業的管理者，就好比軍隊中的司令，只有自己的領導方式和能力得到認可，才有生存和發展的空間——外要得到同行和競爭對手的認可，內要得到同事和下屬的認可。有了這個保障，管理者才能夠免於企業複雜的人際關係的侵擾而專注於工作，企業才能夠業績卓著，穩步發展。
在企業的管理過程中，管理者需要具有領導高超的管理能力和技巧。而善於提出企業發展中的問題，並能夠充分調動企業全體員工的積極性，並為企業的利潤增長提出各自在工作當中的問題，並加以解決，是管理者必備的專業素質之一。
當然，企業中的很多管理者能夠敏銳地察覺到工作中的問題所在，但是也有一些時候由於各種原因而不能夠及時有效地把問題提出來，所以導致問題得不到很好的解決，從而耽誤了工作的質量和進程。實踐證明，有問題就要反映出來，而不要迴避或去逃避，這樣的話，除了影響自己的工作積極性，問題也永遠得不到解決。
法國安盛保險公司是世界著名的保險公司之一，該公司無論是上層領導還是普通行銷員，能力都非常出眾，工薪待遇也十分豐厚。一次，一個很出色的業務主管忽然宣布辭職，他的領導、同事和下屬都難以理解——他平時的業績很好，而且收入不菲，為什麼辭職呢？而且還是在沒有流露出任何跡象的情況下提出的辭職，這引起了區域經理的高度重視。
後來區域經理做了深入的調查，他發現了令大家更加困惑和感傷的兩個問題：
首先，這位主管並不想永遠只做一個主管。因為他認為自己擔任主管職位已經兩年多，工作積極，表現良好，可是銷售總監居然連自己的名字都叫不上來，感覺升職無望，所以想換個環境；
其次，銷售總監和區域經理在工作過程中，忽視了員工的精神追求，導致員工的內驅動力有問題。而且這位主管在發現公司的這些問題的時候並沒有向上級或者相關領導提出自己的困惑和問題，而是選擇了逃避。如果他要是採取積極的措施，與上級進行必要的溝通，這一問題必然會得到妥善處理，而且，即使雙方達不成一致協定，再決定離開也不遲。
所以說要成為一個優秀的管理者或員工。僅僅有優秀的業績是不夠的，還必須要具備一定的發現問題和處理問題的能力。要讓企業保持穩定和發展，企業的上層領導、中層管理者和下屬之間就不能出現隔閡和矛盾——上層領導希望中層和下層有好的執行能力；中層管理者希望下屬努力工作，提高業績；下屬希望他們的上級（中層管理者）和藹可親，不清高孤傲，並且能夠成為上層領導和普通員工之間溝通的橋樑。因此，企業的各個部門，各個工種的員工，只有把各自心中的問題說出來，才能促進雙方的理解和提高，否則由於雙方的追求和期望值的差異，隔閡只會越來越大。另外，需要注意的是，每一個優秀員工都渴望得到上司的讚賞和同事的認同，而當這個認同感得不到滿足的時候，企業的管理就出現問題了。此時如果有人及時地提出這個問題，管理層只要把這個問題擺在桌面上就能夠有利於問題的解決。
企業是一個團隊，每一位成員都應該為這個團隊著想，精心打造其戰鬥力。
希爾頓飯店曾經發生過這樣一件事，一位中層幹部能力出眾，卻在工作中故意出錯，差點給希爾頓飯店造成了巨大的經濟損失。幸好，這一問題被老闆及時地發現了。是批評教育還是讓其賠償損失並且承擔責任，如何對他進行批評教育才能夠使他心服口服，為了衡量這個度，老闆有些左右為難了。
老闆經過反覆思考，認為那位中層幹部這樣做一定是有原因的。因為每一個人都有自己的自尊心，所以老闆決定讓他先說出自己的想法。於是老闆把這位中層幹部叫到自己的辦公室了解情況。當他一進門的時候，老闆立刻起身，熱情地迎上前去握他的手，並讓他坐在自己的位置上。老闆這樣做反而讓他不知所措，因為老闆的舉動與他自己想像的對策不一樣。看到老闆認真而可親的樣子，他很無奈地坐在了椅子上。老闆坐在他的對面，語氣平和地問他：“假如你是我，你如何處理這件事情？”這位中層幹部聽到此話後，臉一下子紅了，半天說不出一句話來。
後來這位中層幹部私底下對老闆說出了實情，原來他對某位領導的做事作風、方式有意見，而這些意見長時間得不到解決，這樣一來不滿就積壓在了心頭，又不能越級反映情況，作為公司的最高領導又不了解實際情況，所以長期積壓在心頭的怨言無法釋放。通過與這位中層領導的溝通，老闆了解了問題，就指示某位領導與他多交流，化解了雙方的矛盾。
通過這位中層領導提出的問題，老闆也針對企業內部某些領導獨斷專行、蠻橫無理的行為和現象進行了整頓和治理，強調管理應該有針對性，當員工想乾卻由於一些原因而不能幹時，應該以事實為導向，強調做事；當員工有能力做某事而不去做的時候，管理的重點就應該開始由事轉向人了——對人的管理是管理工作中最大的難點，作為管理者必須懂得如何管人。
正是因為希爾頓飯店在管理上充分尊重員工，並以人為本，才將事業做得如此成功，而老闆在管理上的這一改變，正是源於一個普通管理者的聲音。
管理的本質就是發現問題並且解決問題。但是管理並不僅僅是管理者一個人的事，在企業中，管理者要教會自己的下屬發現、提出並且解決問題，而且作為員工要敢於發現、提出和解決問題，並且不斷地提高自己發現、提出和解決問題的能力。
2.如果你沒有問題，就離失敗不遠了
任何一個優秀企業的發展都是在不斷地發現問題、不斷地解決問題的循環中前行的。因為在企業的成長過程中，問題的存在是客觀的。在做每一項工作的過程當中，都會有很多的問題不斷地湧現出來，問題之所以沒有被發現，沒有被解決，關鍵是沒有人去研究，更沒有人用心地去發掘導致問題存在的深層因素。
對一家企業的管理者來說，企業的發展在很大程度上取決於管理者的經營水平。如果一家企業的管理者安於現狀，缺乏創新能力，就不能夠發現和挖掘工作和管理中存在的問題，而且問題不會自己去解決。只有充分發揮管理者的預見性——積極地去尋找問題，發現潛在的問題，才能使得問題不被擴大化。
戴爾公司是世界500強企業之一，創立於1984年。其創始人麥可·戴爾是本行業任職時間最長的執行長。他在自己的管理實踐中形成了自己的管理理念——戴爾直銷。戴爾提倡通過面對面地直接向個別顧客銷售的方式提供服務，這樣的服務方式使得戴爾公司可以以最有效的方式了解並滿足顧客的需要。這種徹底的直接銷售模式使戴爾在短短几個月之內收入達到217億美元，使得戴爾成為世界上最大的電腦直銷商和最大的製造商之一。
戴爾直銷模式的特點是在短期內可以極大地提升企業內部的運營能力，並且形成在某一個階段的核心競爭力。長期以來，戴爾的直銷模式一直是公司的主要銷售模式，並在戴爾公司的發展過程中起到過重要的作用。因此公司上下從來沒有人懷疑過戴爾直銷模式在企業中的地位和作用。但是進入21世紀以來，隨著戴爾公司的不斷發展，形勢發生了改變。直銷模式已經不再適合公司的發展形勢。因為這種模式在某種程度上傷害了客戶、員工以及合作夥伴的利益，並且形成了一種消極的企業文化，最終使得這種直銷模式在市場上失去了競爭優勢，不斷地被市場上同行業的其他行銷模式所衝擊。尤其是在2005年，戴爾公司高管、員工不斷流失以及企業業績的一落千丈，已經充分暴露出了這種模式在管理上的弊端。
到了2007年，曾經一度輝煌並幫助戴爾成為全球頂級電腦製造商的“直銷模式”受到了IT巨頭惠普公司的挑戰，企業發展陷入了低谷，業績開始下降，銷售收入多次達不到預期目標。一次，麥可·戴爾在接見公司員工的時候，表示“直銷模式”並非戴爾公司一成不變的信仰，目前戴爾公司正在積極探尋其他達到客戶要求的行銷模式，正在努力走出以往的條條框框，探索新的商務模式。
戴爾公司當時最大的對手——惠普公司是世界上最大的個人電腦製造商之一，其採用的行銷方式是零售店。而此時，戴爾公司的處境以及出現的問題被高層領導意識到，並開始採取積極的應對措施。
2007年年初，戴爾對公司進行了大刀闊斧的改革，對原來的管理隊伍進行調整，精簡人員，僱傭Solectron公司的前執行長MichaelCannon組建了新的全球商務運營部門，而戴爾在中國內地市場則開始通過登入國美貨架與更多的消費者進行互動。
問題的存在就是事態發展過程中的不足，而且會隨著事態的發展而不斷地發生改變。所以說暫時沒有發現問題並不代表著沒有問題，一個始終不能得以解決的問題足可以導致事態向更壞的方向發展。就像戴爾公司，如果公司的高層認為直銷模式是世界上最好的銷售模式，而不根據市場的變化作出相應的調整，那么戴爾公司必將被這一問題摧毀。
在一家企業的成長過程中總是時時處處隱藏著各種各樣的問題。問題總是與企業的成長相伴相隨的，也正是因為有了問題的存在，才能促進企業不斷取得成績。相反，如果不去發現問題，企業也就少了一份前進的動力。所以說問題與成績是並存的，兩者互為條件，相互影響。總認為企業沒有問題的員工在工作中是不會取得突破的，而總認為企業沒有問題的管理者也注定要失敗的。
大到一家企業，小到一個員工。如何看待身邊的問題，將會決定其是成功還是失敗。
做同樣一項工作，有的員工能夠保質保量地完成，而且十分輕鬆；有的員工不但不能完成既定目標，還會時不時地出現這樣那樣的問題。其關鍵就在於有的人能夠及時地解決已有的問題，而另一部分人只是機械地去完成，而不去動腦筋。帶著問題去工作的員工會去考慮如何用最低的成本、最少的時間把工作做得更好，他們把自己的主觀能動性充分地融人到工作當中去，因此他們的工作往往做得非常出色，也就很容易得到管理者的賞識和提拔。
管理自己就像是管理企業。在工作中，每個員工都是一個獨立的個體，在經營工作的同時也是在經營自己。你就是自己的“經理”，你要找到自己存在的問題和工作中遇到的問題，並能夠自己學會解決。有的員工一遇到問題，第一個想到的就是把這個問題交給領導，讓領導去處理，而自己的頭腦中則一片空白。這些自稱聰明的人從不會自己主動地去完成一項任務。他們看似沒有問題，實際上問題很嚴重，他們不但不能鍛鍊自己解決問題的能力，還有可能被炒魷魚。真正聰明的人是不會這樣做的——“孩兒哭抱給娘”是一種不負責任的做法——雖然暫時從別人那裡得到了幫助，但是自己遇到的問題只會越來越多，最終只會導致自己因無法面對工作中所有的問題而落荒而逃。在企業這個團隊中，每一個員工都必須學會與企業一起成長和發展，特別是要學會與企業一起面對和解決問題。
在遇到問題時，員工不能像沒有問題一樣，而是應該考慮該事情的前因後果，通過自己的大腦做出正確的分析，並根據實際情況，自己獨立去解決，然後要總結出自己解決問題的經驗。在需要幫助的時候，我們可以藉助團隊的力量和作用，把自己的問題和想法告訴周圍的同事或上司，大家集思廣益，一起解決問題。只要你在工作中做一個有心人，總會發現別人看不見的問題，總會獲得別人無法獲得的收穫。
在任何企業里，管理者都需要可以為自己分憂解難的員工，在完成本職工作的同時，可以提一些管理上或工作上有見解的建議，而不是一個對工作、對集體漠不關心或者牢騷滿腹的員工。管理者通過了解員工的想法和建議，不但能夠有效地解決問題，而且能大大增強團隊的榮譽感和凝聚力。
3.多好學而不劫問，也無法成長
好學與勤問是不可分割的，“學問學問，不懂就問”。不但要學，而且要勤問。其實，工作也是在做學問，凡是在工作中遇到不懂的地方，無論是管理者還是普通員工，都要主動向周圍的人請教。企業中有的管理者管理能力強，也十分上進好學，但是礙於面子或者其他的原因，遇到難以解決的問題就是不能多問一下自己的上司和下屬。而有的員工自高自大，看不起同事，又懼怕領導看不起自己，也就不善於與大家交流意見。
具有這種封閉的學習態度的人在工作上常常會表現出十分消極的情緒，不但影響同事的關係，也會對企業的發展產生極大的阻力。不管是管理者還是普通員工，只有通過相互學習，相互影響，才能找出正確的解決問題的方法，才能在工作中少走彎路，提高企業的整體效率。
如果你在大街上迷了路，你一定會問周圍的人，但是，當你在工作中迷失了方向的時候，為什麼不“多問”一些問題呢？善於把握一切機遇的人，在事業上必有一番成就。在工作中，我們要善於而且敢於向上級、同事發問。只有“多問”，你才能從不懂到懂，從懂到精，只有多問你才能儘快地掌握工作技巧和方法，在風雲變幻的職場中占有一席之地。
勤問不僅僅是企業內部人員交流溝通的一種方式，也是企業管理者不可或缺的工作態度。
