編輯推薦
北京未來之舟中國最早專業從事禮儀培訓和研究的機構。
多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業的禮儀培訓服務。出版有《商務禮儀》，《公務員禮儀培訓手冊》、《公民禮儀讀本》，《職場禮儀》、《醫務禮儀培訓手冊》等十多套禮儀教材。曾被中央電視台、中央廣播電台、《南方周末》、《中國青年報》、《華爾街日報》等近百家媒體報導……
播下行為的種子，你會收穫習慣；
播下習慣的種子，你會收穫性格；
播下性格的種子，你會收穫一生的命運
內容簡介
我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好的禮儀修養，新員工更是如此。新員工面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。
據《廣州日報》報導，2009年高考狀元調查報告出爐“大部分高考狀元職業發展的實際情況與社會期望相差甚遠，在目前我國主流行業的‘職場狀元群體’中難覓高考狀元的身影”。可見，優秀的學習成績，並不意味著在實際工作中能有同樣出色的表現。
不論從事什麼職業，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態度、文明的語言、規範而高效的工作行為、處理得體的內外關係及和諧圓通的人際關係等。這樣的新員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務於單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發展。
學習禮儀，就是使新員工在群體生活中掌握交往藝術，使工作態度更積極、工作形象更規範、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關係，是每一個新員工都必修的一門課。
因此，給新員工開設禮儀培訓課，以適應自身角色的轉變，專業地提升他們的禮儀修養，打造出良好的職業形象及高度職業化的行為，營造和諧的內外關係。這是越來越多的人力資源專家和單位領導者的共識。
為此，北京未來之舟結合十餘年的禮儀培訓經驗，將新員工入職禮儀培訓中套用最廣泛的內容，分成十個部分進行介紹。希望能對新入職者、用人單位及培訓機構起一定的參考使用。
作者簡介
北京未來之舟中國最早專業從事禮儀培訓和研究的機構。
多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業的禮儀培訓服務。出版有《商務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《公民禮儀讀本》、《職場禮儀》、《醫務禮儀培訓手冊》等十多套禮儀教材。曾被中央電視台、中央廣播電台、《南方周末》、 《中國青年報》、 《華爾街日報》等近百家媒體報導……
媒體評論
不學禮，無以立——《論語·季氏》
行為舉止是心靈的外衣
——英·培根
處事之道，貴在禮尚往來
——美·愛默生
目錄
前言第一講 打造職業化心態
案例鑑賞：兩位同學的不同職業軌跡
一、什麼是職業化
（一）職業化的概念
（二）職業化的作用
二、需要怎樣的工作態度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態助你成功
三、擁有職業化的行為
（一）細節造就完美
（二）責任勝於能力
本講要點自測
第二講 職業化形象
案例鑑賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
（一）髮型髮飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規範
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規範
（三）配飾使用規範
四、職場儀態
（一）基本儀態
（二）禁忌儀態
（三）禁忌手勢
本講要點自測
第三講 內部關係處理
案例鑑賞：小靈通”不靈通
一、基本要求
（一）維護工作環境
（二）注意小節處理
（三）尊重私密空間
二、與同事相處
（一）注意團結合作
（二）學會積極配合
（三）化解同事矛盾
三、與領導相處
（一）維護權威
（二）應對批評
（三）及時反饋
本講要點自測
第四講 工作會議
案例鑑賞：工作會議上的小插曲
一、組織會議
（一）準備材料
（二）現場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發言人
三、會後工作
（一）現場善後
（二）形成資料
本講要點自測
第五講 對外往來
案例鑑賞：不應發生的尷尬
一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
三、工作拜訪
（一）事先預約
（二）登門有禮
（三）適時告辭
本講要點自測
第六講 商務演講
案例鑑賞：一次失敗的演講
一、演講準備
（一）思想準備
（二）內容準備
（三）環境準備
（四）物質準備
二、臨場表現
（一）調整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達
（五）現場答問
本講要點自測
第七講 餐飲禮儀
案例鑑賞：小周越位了
一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
三、自助餐
（一）餐前準備
（二）就餐舉止
本講要點自測
第八講 通訊禮儀
案例鑑賞：”及時”孫濤
一、電話
（一）座機電話
（二）手機
（三）傳真機
二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網路通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內容溝通
本講要點自測
第九講 情緒管理
案例鑑賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒後果
（三）消極情緒管理原則
（四）放鬆情緒十法
本講要點自測
第十講 時間管理
案例鑑賞：賴福林的時間管理法
一、管理原則
（一）關注效率
（二）今天的價值
二、管理方法
（一）四個管理步驟
（二）十項管理技巧
本講要點自測
前言
我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好的禮儀修養，新員工更是如此。新員工面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。
據《廣州日報》報導，2009年高考狀元調查報告出爐，“大部分高考狀元職業發展的實際情況與社會期望相差甚遠，在目前我國主流行業的‘職場狀元群體’中難覓高考狀元的身影”。可見，優秀的學習成績，並不意味著在實際工作中能有同樣出色的表現。
不論從事什麼職業，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態度、文明的語言、規範而高效的工作行為、處理得體的內外關係及和諧圓通的人際關係等。這樣的新員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可：才能使自己的認識、行為更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務於單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己，獲得更好的發展。
學習禮儀，就是使新員工在群體生活中掌握交往藝術，使工作態度更積極、工作形象更規範、行為舉止更得體。
精彩書摘
第一講 打造職業化心態
態度決定一切。是否擁有一個良好的心態，是能否積極面對工作、能否為所屬單位做出最大貢獻的關鍵。所以，作為一名優秀員工，首先就要有良好的職業化心態。
一、什麼是職業化
據調查資料顯示：超過90％的公司認為，制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工。
（一）職業化的概念
很多人認為，穿西裝、打領帶，上班早到晚走、聽上司和老總的話就是職業化，其實這是不正確的觀念。
如果員工對某位新領導不服氣，其實基本上不是什麼複雜原因，更和個人的形象或者生辰八字沒什麼關係，往往就是覺得這個領導不專業，即不職業化，不像個領導的樣子；而如果領導對某位新員工不滿意，也往往是覺得該員工不夠職業化。
那什麼是職業化呢？職業化就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，使自己在合適的時間、地點，用適合的方式，做適合的事。簡單地說，就是要求做什麼事情就要像個做相應事情的狀態。職業化是社會分工、經濟發展的必然選擇，是國際化的職場規則。
職業化內容主要包括：工作態度、工作形象、工作舉止、專業技能等幾大方面。作為一名新員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。其中專業技能是入職的前提條件，通過技能教育就可以獲得，所以不在本書介紹之列。
（二）職業化的作用
對個人來說，職業化是職場立身之本，是第一競爭力；對單位來說，一個單位核心競爭力的大小很大程度上取決於員工職業化程度的高低。沒有職業化做基礎，其他能力都是空談。
有人統計：中國企業的效率低下，工業勞動生產率只有美國的1/30，日本的1/18，法國的1/16、德國的1/12、韓國的1/7；其他行業差距也很大。為什麼有這么大的差距？除了部分硬體設施的相對良好外，絕大多數的觀點都認為中國企業的員工目前還不夠職業化。
一家生產樂器的中國企業老總去日本同行考察。他發現日本企業里，員工操作台上面物品擺放整齊劃一，沒有任何私人的物品；桌子上哪個位置放置什麼工具，哪個位置放水杯，安排得十分符合操作規範和程式；工走樓梯都靠右側行走，以方便他人緊急通行；員工在工作時間幾乎沒有閒聊的，都是在聚精會神地做自己的本職工作。這家日本企業的廢品率僅是1％。
而在他的企業里，上班時間員工聊天、吃東西、乾私事、用電腦玩遊戲、收發手機簡訊……可以說乾什麼的都有，甚至上個廁所也要半個多小時。他的企業廢品率竟高於10％。
不管什麼制度或者戰略，最終都需要員工來完成，而員工能否出色地完成則主要取決於其職業化程度的高低。制度或者戰略再完美，如果沒有職業化員工去有效執行，其效果就會大大打折甚至等於一堆廢紙。
張瑞敏在接受美國某報採訪時表示，他在企業中不斷使員工接受職業化教育，並將其融入、自己的．工作中，這是他的角色使命。有一次，海爾駐廣東分公司的一名員工用計程車給潮州的客戶送當時還十分少見的滾筒洗衣機。但就在離潮州還有2公里時，車被檢查站扣了。這名員工只得卸下洗衣機，在攔不到任何車輛的情況下，背著75公斤的洗衣機走了3個小時送到了客戶家中。知道真相後的客戶，感嘆不已。正是有這樣高度職業化的員工，才造就了海爾的今天。
可見，職業化就是用理性的態度對待工作，理智表現自己的職業行為，在職場中保證自己工作的狀態和質量不受個人情緒的影響，做到行為與職位和身份相稱。職業化使員工把崗位職責專業地完成到最佳狀態，通俗地說，就是能出色地完成本職工作。職業化不僅能夠幫助我們贏得交往對象的滿意和信任，而且也可幫助我們提升形象，提高工作效率和人均效益，增強競爭力。
二、需要怎樣的工作態度
《西遊記》中，孫悟空雖然從前頑皮不羈，可自從跟隨唐僧去西天取經，一路上歷盡千辛萬苦，即使被唐僧多次誤會，也仍矢志不渝，最後修得了正果，被封為“鬥戰勝佛”，獲得了幾乎和唐僧一樣的地位；而一路上心不在焉的豬八戒，只是得了個“淨壇使者”的差事。職場中，良好的工作態度是做好工作、獲得他人認可的重要條件。
（一）像老總那樣愛單位
老總是單位的負責人，與單位同呼吸共命運，時時以主人翁的敬業態度和奉獻精神，全力為本單位的發展而盡心盡力。員工也同樣應如此。
1．主人翁感
英特爾總裁安迪·葛洛夫應邀對美國加州大學伯克利分校畢業生髮表演講的時候，提出以下建議：“不管你在哪裡工作，都別把自己當成員工，應該把公司看作是自己開的。”而松下先生也常對員工說：請打消“我們是為了領薪水而工作的員工”的觀念，而用“我們是經營這個大行業的主人”來盡心盡力地工作。
有人認為，單位的現在、將來是好是壞和自己無關，自己只是天天來替老總工作，按月領工資的。事實上並不是這樣。
單位就是一個大家庭，每位員工就是這個“家庭”中的一員，應該把自己當做其中的一分子，將自己的精力、事業與“家庭”利益緊密相連，同命運共呼吸，與單位共同發展進步。
不管哪個單位，領導最看重的就是把單位的事情當成自己事情的員工。這樣有主人翁感的員工任何時候都敢做敢當，勇於承擔責任，這樣的員工才是老總心目中最優秀的員工。對每個員工來說，與單位共命運永遠都是自己的神聖職責。
所以，作為一名合格的員工，不管外部因素怎樣，都要踏踏實實地做好自己的工作，在單位提供的舞台上充分展現自己的才華。
事實上，不管自己從事什麼工作，都是本崗位的主人：如果你是管財務的，老總就把他的資產完全託付給了你；如果你是行政人員，他把單位中承上啟下工作的一部分託付給了你；如果你是銷售人員，他把市場的一部分全權託付給了你；如果你是負責人事招聘的，他把事關單位前途的人才招聘工作全權託付給了你
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