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最珍貴的是諒解，最可愛的是解，最難得的是理解，最可悲的是誤解。你改變不了環境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，但你可以改變現在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不可能樣樣順利，但你可以事事盡力；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現笑容。
作者簡介
北京未來之舟，中國專業從事現代禮儀研究和培訓的機構。多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業禮儀培訓。出版有《禮儀手冊》、《行銷禮儀手冊》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《運動員禮儀培訓手冊》、《司機禮儀培訓手冊》、《醫務禮儀培訓手冊》等多套培訓教材。曾被中央電視台、中央人民廣播電台、旅遊衛視、《人民日報市場報》、《名牌時報》、《中國人事報》、《華爾街日報》、《第一財經周刊》等幾十家媒體報導。目錄
第一章 關於“禮儀”1.什麼是禮儀
2.禮儀的現代作用
第二章 個人儀容禮儀
3.女性怎樣化妝
4.男性面容要注意什麼
5.肢部修飾要注意什麼
6.用香水應注意哪些禮儀
第三章 穿著打扮禮儀
7.著裝有哪些基本要求
8.正式場合怎么著裝
9.穿西裝應注意的禮儀
10.怎樣使用領帶
11.穿裙裝應注意的禮儀
12.怎樣系絲巾
13.怎樣選用飾品
14.服裝怎樣配色
第四章 舉止儀態禮儀
15.基本儀態應注意哪些禮儀
16.目光注視應注意哪些禮儀
17.吸菸應注意哪些禮儀
18.敬茶要注意哪些禮儀
19.乘電梯應注意哪些禮儀
20.在景區旅遊應注意哪些禮儀
21.住酒店應注意哪些禮儀
22.在健身場所應注意哪些禮儀
23.在洗手間應注意哪些禮儀
24.騎腳踏車應注意哪些禮儀
25.坐飛機應注意哪些禮儀
26.搭火車應注意哪些禮儀
27.乘公車應注意哪些禮儀
28.坐轎車應注意哪些禮儀
29.坐輪船應注意哪些禮儀
30.在車站、機場、碼頭應注意哪些禮儀
31.在咖啡廳應注意哪些禮儀
32.在購物場所應注意哪些禮儀
33.在影劇院要注意什麼
34.在銀行要注意什麼
35.在圖書館要注意什麼
36.在展覽會要注意什麼
37.在博物館要注意什麼
38.在會場上應注意哪些禮儀
39.觀看比賽應注意哪些禮儀
40.駕駛轎車應注意哪些禮儀
第五章 家庭鄰里禮儀
41.夫妻之間應注意哪些禮儀
42.婆媳相處應注意哪些禮儀
43.對待長輩應注意哪些禮儀
44.對待晚輩應注意哪些禮儀
45.對待同輩應注意哪些禮儀
46.對待鄰居應注意哪些禮儀
47.家庭待客應注意哪些禮儀
48.應邀做客應注意哪些禮儀
49.在社區公共場所應注意哪些禮儀
第六章 社交往來禮儀
50.拜訪他人應注意哪些禮儀
51.握手應注意哪些禮儀
52.鞠躬應注意哪些禮儀
53.做介紹應注意哪些禮儀
54.使用名片應注意哪些禮儀
55.饋贈禮品應注意哪些禮儀
56.贈送鮮花應注意哪些禮儀
57.使用請柬應注意哪些禮儀
58.信件往來應注意哪些禮儀
59.書寫祝詞應注意哪些禮儀
60.餞別應注意哪些禮儀
61.借款借物應注意哪些禮儀
62.幫助別人應注意哪些禮儀
63.當眾演講應注意哪些禮儀
64.參加舞會應注意哪些禮儀
65.參加酒會應注意哪些禮儀
66.參加晚會應注意哪些禮儀
67.參加派對應注意哪些禮儀
68.出生慶賀應注意哪些禮儀
69.慶賀生日壽辰應注意哪些禮儀
70.參加婚禮應注意哪些禮儀
71.拜年應注意哪些禮儀
72.探望病人應注意哪些禮儀
73.參加葬禮應注意哪些禮儀
74.對待國旗、國徽、國歌有哪些禮儀
75.與朋友交往應注意哪些禮儀
76.與異性交往應注意哪些禮儀
77.與殘障人士交往應注意哪些禮儀
78.與師長交往應注意哪些禮儀
79.與同學交往應注意哪些禮儀
80.與同鄉交往應注意哪些禮儀
81.與同事交往應注意哪些禮儀
82.與領導交往應注意哪些禮儀
83.與其他民族交往應注意哪些禮儀
84.與宗教界人士交往應注意哪些禮儀
第七章 交流與溝通禮儀
85.稱呼應注意哪些禮儀
86.寒暄應注意哪些禮儀
87.初次交談應注意哪些禮儀
88.怎樣結束談話才禮貌
89.提建議或意見時應注意哪些禮儀
90.拒絕時應注意哪些禮儀
91.打電話應注意哪些禮儀
92.接聽電話應注意哪些禮儀
93.使用手機應注意哪些禮儀
94.收發電子郵件應注意哪些禮儀
95.網路聊天應注意哪些禮儀
第八章 用餐禮儀
96.吃快餐應注意哪些禮儀
97.用中餐應注意哪些禮儀
98.使用西餐餐具應注意哪些禮儀
99.西餐用餐應注意哪些禮儀
100.吃日式料理應注意哪些禮儀
101.吃韓餐應注意哪些禮儀
102.吃自助餐應注意哪些禮儀
103.敬酒應注意哪些禮儀
104.處理餐桌上的突發情況應注意哪些禮儀
105.喝洋酒應注意哪些禮儀
106.品茶應注意哪些禮儀
107.“買單”應注意哪些禮儀
第九章 涉外禮儀
108.中外禮儀文化有哪些不同
109.接待外賓應注意哪些禮儀
110.拜訪外國友人應注意哪些禮儀
111.姓名稱呼應注意哪些禮儀
112.常見的見面禮有哪些
113.國外有哪些主要的節日慶禮
114.贈送禮品應注意哪些禮儀
115.處理小費應注意哪些禮儀
116.歐美國家有哪些禮儀禁忌
117.阿拉伯國家有哪些禮儀禁忌
118.亞洲國家有哪些禮儀禁忌
附錄1 禮儀交往妙語
附錄2 公民禮儀測測看試題及答案
前言
我國禮儀文化源遠流長，素有“禮儀之邦”的美譽。作為一個重禮節、講禮貌，文化底蘊沉厚的國度，禮儀滲透在我們社會生活的方方面面。孔子說：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然後君子。”注重禮儀能夠體現個人修養，增添個人魅力，可以幫助人們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得他人尊重。
但我們必須清醒地看到，對中國傳統文化的全盤否定和忽視道德禮儀教育的過往經歷，以及受當今社會個別不良思潮的影響，是造成目前社會包括道德水；隹下降、禮儀行為失范等落後現象的重要原因。
精彩書摘
第一章 關於“禮儀”1．什麼是禮儀
禮儀的定義
禮儀，廣義上講，是指一個時代的典章制度；從狹義上講，是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同、又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和；從現代實踐上講，禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重、理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著人們的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要方式。
禮儀的含義
禮儀是一種行為準則或規範。一個人要進入某一地域，就要對那裡的習俗和行為規範有所了解，並參照這樣的習俗和規範約束自己的言行。
禮儀準則或規範是一定社會中的人們約定俗成、共同認可的。在社會實踐中，禮儀往往首先表現為一些不成文的規矩、習慣，然後才逐漸上升為大家認可的，可以用語言、文字、動作進行準確描述和規定的行為準則，並成為人們學習和遵守的行為規範。
禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著對他人和社會的認知水平、尊重程度。人與人之間的和諧關係，也只有在這種相互尊重的過程中，才能逐漸建立起來。遵守禮儀是獲得成功的重要手段和途徑之一。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
