編輯推薦
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聘用誰，不聘誰？開除誰，留下誰？提拔誰，忽略誰？是職場的災星，還是公司的福將？
大公司的年輕主管說——
我擁有會計碩士學位，剛到這家公司就職的時候，我以為自己碰到的會是些會計問題，但並非如此，全是人的問題。成功的女主管說——
我感覺，是我的情緒穩定性、待人接物的積極方式、平和的生活態度、解決日常問題的現實方法、對人性本善的信念、對人類各種行為的理解，使我變成了一位“成功”女性。
客戶說——
我們才不管你的員工是不是從哈佛、斯坦福畢業的，反正我們只去能獲得理解和尊重的地方。
內容簡介
為什麼同時進入公司的兩個人，一個人不斷換工作，另一個人卻能順利晉升？為什麼面對同一件工作，一個人麻煩不斷、問題多多，另一個人卻能搞定一切？我們不能光靠硬體競爭，而沒有軟體；組織不能光靠產品生存，如何配置自己的員工更為重要。高IQ或許能帶給你一個頂尖的職位，卻不能讓你成為一個頂尖的人。我們從孩童一路到大學，獲得各種出色的成績、證書、資歷證明，然後成為才華橫溢的金融分析師、醫生、律師……但是，那些真正成功的人，卻從來都是EQ出眾者；那些最能確保婚姻幸福、家庭美滿、事業邁上新高的因素，都由EQ構成。
而最神奇和寬慰之處，是與先天決定的IQ相比，EQ卻能靠後天的經驗和培訓不斷提高！
作者簡介
達利普?辛格（DalipSingh），1982年加入印度行政服務局，是該機構的資深官員。由於在心理學領域的卓越研究工作，2005年印度本德爾坎德大學授予辛格榮譽博士頭銜。辛格博士是一位訓練有素的心理學家，也是情商專家。目錄
第3版序第2版序
第1版序
第1章情商的概念
導言
EQ造就大不同
EQ到底是什麼
你的情商高嗎
如何獲得EQ
EQ有助於事業的成功
對EQ的一些誤解
第2章情商和你的個性
EQ和IQ的關係
情緒從哪兒來
EQ高低造成的結果
第3章EQ能培養嗎
早年生活經驗
EQ隨成熟度而發展
個案研究
放棄原有情緒
培養EQ的例子
第4章管理者有必要學習的情緒技巧
學習識別自己的情緒
學習領會他人的情緒
培養高度的自尊心
管理情緒困擾
做情緒“贏家”
學習影響他人的藝術
管理憤怒
其他相關領域
第5章情商：實證證據
Ⅰ．定義情商
Ⅱ．不同工作所需的EQ水平
Ⅲ．情緒勝任力
Ⅳ．印度EQ觀
Ⅴ．不同的職業需要不同水平的EQ嗎
Ⅵ．印度服務局（IAs）官員的情商
Ⅶ．情商和領導行為
Ⅷ．青春期EQ與IQ的關係
Ⅸ．EQ和管理效率：跨國研究
Ⅹ．EQ與青少年健康
Ⅺ．強硬領導的軟性藝術
ⅩⅡ．EQ和壓力管理一
ⅩⅢ．用EQ觀看待人力資本管理
ⅩⅣ．EQ測試的構成
ⅩⅤ．其他調查研究
第6章培訓與發展指導方針
第一階段：為變化做準備
第二階段：訓練
第三階段：轉變並保持
第四階段：對轉變進行評估
第7章了解你的EQ：EQ測試
EQ測試
參考文獻
前言
本書第1版與第2版的暢銷，帶給我巨大的滿足感。在此鼓舞之下，我將本書第3版做了徹底的修正與補充，以嶄新的面貌呈獻給讀者。近年來，情商這個概念日益流行，得到了人們普遍的接受。你與自己及他人進行溝通的情況如何？為了自己和周圍人的健康，你準確辨識、承認和管理自身情緒的能力，就是所謂的情商。你的情緒敏感度、情緒成熟度和情緒勝任力就是最終決定你命運的元素。你能辨識自己的情緒並有效地控制它們嗎？你是否了解自己的行為對周圍人有什麼樣的影響？你知道如何應對壓力、挫敗、焦慮和衝突嗎？不管情況好壞，你有能力解決它嗎？本書第3版主要想回答以下一些問題：情商是什麼？它是什麼樣的？它包括哪些不同的元素，其間又存在怎樣的相互聯繫？它與其他概念的區別在何處？情商的改善，能以何種方式，給個人、群體或組織績效帶來怎樣的影響？在第3版中，你能找出上述所有問題的答案。第3版的一個重要目的，是推動有關情商在組織中套用的高質量研究。為了達成這一目標，第3版羅列了情商在組織中的實際套用情況。
本書將會解答近來困擾你的所有問題。本書將幫助你認識情商，了解情商適用的領域，並告訴你如何改善情商，掌握哪些技巧。說到第3版的實用性，它能幫助你確認自己目前的情商水平，並告訴你如何進一步提高。我希望本書有助於提高個人、組織和社會的情商，鑄就人類的進步與改良。
本書的網站同樣很受歡迎。它吸引了來自全球的上千名訪客完成線上情商測試。據此彙編的數據對情商做了進一步的定義。
在此，我要向德里大學的N．K．查哈表示衷心的感謝，謝謝他全情投入我的研究工作。
精彩書摘
愛情、幸福、害怕、友愛、憎恨、羞愧、嫌惡、詫異、悲哀、得意和憤怒，它們之間有什麼共同之處嗎？這些都是能直接影響你日常生活的情緒。長久以來，人們一直相信，職場的成功取決於你的智力水平，或智商（IQ）的高低，因為它們反映了你的學術成就，你是否通過了考試，你得了多少分數，等等。換言之，你的智力證書應該是這樣：在學校里成績很好，拿到了工程文憑，甚至高級計算機文憑，在IQ測試里得高分。所有這些全是學習方面的智力情況。可一旦走出教室，你夠不夠聰明去迎接生活的艱難時刻呢？這裡，你需要一種完全不同的機靈智慧，你需要的就是情商（EQ）。一種不同形式的聰明。為什麼最聰明的人並不總是最富有？為什麼有些人一露面就招人喜歡，有些人卻得不到信任？為什麼有些人善解人意，富有同情心，過著有趣而滿足的情感生活？為什麼有人與世無爭，享受周遭社交環境，其他許多人卻辦不到？為什麼有些人，學習成績不怎么樣卻過著圓滿的生活，有些人IQ高卻把自己和周圍人的生活搞得一團糟？
情商能帶給人競爭優勢。即便在一些員工個個聰明的知名公司，最受尊重、生產力最強的管理者，仍是那些具有突出情商特徵的人。倘若你天生智力高，你或許能成為一名才華橫溢的金融分析師或法律學者，可倘若你有發達的情商，你卻能成為CE0的候選人，了不起的庭辯律師，成功的政治家，甚或大權在握的官員。最能確保你婚姻幸福、家庭美滿、事業邁上新高的因素，都是EQ構成的。缺乏情商，是很多人IQ高，但人生和事業失敗的原因。
如今，職場規則飛速變化；公司開始用新的準繩來判斷人。
人們經常說，高IQ或許能帶給你一個頂尖的職位，卻不能讓你成為一個頂尖的人。新的準繩不再衡量你有多聰明，有什麼樣的學業資質，甚至無關你的專業知識。相反，它衡量的是你應對自身與他人的能力高低。聘用誰、不聘誰，開除誰、留下誰，提拔誰、忽略誰，新的標準在此類決策上套用得越來越多。這些新的規則，預示了誰最有可能獲得成功，誰恐怕難逃失敗。不管你現在就職於什麼領域，人們都會用情緒特徵來判斷你，看你是否適合將來的崗位或新的任務。或許，大機構會從這些方面來評估員工，哪怕當事人並不知情。如果你正在申請一份工作，對方很可能會根據情緒能力對你加以評定——儘管沒人明說。無論是什麼樣的工作，理解如何培養這些能力，對事業成功都是至關重要的。
……
