編輯推薦
想加薪，想升職，應該如何說？想拒絕，又怕得罪人，應該怎么做？想賠罪，又怕雪上加霜，說什麼才好？想批評，想規勸，想表達不滿，又怕對方下不來台，怎么做才妥？想打破僵局，又怕遭遇冷場，到底該如何說怎么做？說話做事要繞開雷區，什麼話不該說，一說就錯？什麼事不能做。一做就悔？看說話高手如何說，看辦事高手怎么做。讓你在人際交往中遊刃有餘，成就精彩絕倫的愜意人生！
內容簡介
“在家靠父母，出外靠朋友”，說的就是人際關係的重要性。無論是求職、上下級溝通，還是婚姻家庭，或者商務談判、演講、推銷，幾乎無處不體現一個人為人處世的能力。人際關係是一門學問，是一門人人必學的心理學。這門學問做得好的人，處處受人歡迎，危難時也有人毅然伸出援手；缺乏溝通和說話技巧，不懂為人處世道理的人，很難與周圍的人相容，就有可能處處受人排斥，更不用說如魚得水了。《如何說才會受歡迎，怎樣做更易被肯定》將幫助讀者更好地把握他人心理，領悟更受人歡迎的說話技巧，掌握更易被人肯定的處世方法。
作者簡介
鄭小蘭，社會心理學碩士，畢業於中國人民大學，曾從事教育工作多年，現任職於管理諮詢公司。對個體社會心理現象與教育心理學有著深入的研究和獨到的見解，多次在各類核心期刊上發表學術論文，有著較為廣泛的影響。曾應邀到各地講學，深受家長與學生的歡迎。著有《20幾歲女人順達一生的心理學》、《改變一生的60個心理學效應》等圖書，其中《改變一生的60個心理學效應》在噹噹網圖書暢銷榜上一直名列社科類前茅。目錄
前言上篇 如何說才會受歡迎
第一章 說話要懂心理學
第一節 看對方的身份地位說話
第二節 看對方的面部表情說話
第三節 看對方的脾氣性格說話
第四節 看對方的文化層次說話
第五節 看對方的興趣愛好說話
第二章 教你練就不得罪人的好口才
第一節 不用爭執解決問題
第二節 有理饒人顯大氣
第三節 提前說出對方潛在的反對意見
第四節 站在對方的角度說話
第五節 注意維護對方的面子
第三章 會說話才能朋友遍天下
第一節 用肢體語言拉近彼此的距離
第二節 說好第一句話
第三節 沒話找話者真本事
第四節 激起對方的談話欲望
第五節 做一個忠實的聽眾
第四章 用語言維護尊長的顏面與權威
第一節 在稱呼與溝通中維護對方的身份
第二節 保持謙遜，有分寸地開玩笑
第三節 遭遇批評後如何巧妙辯駁
第四節 在尊長面前正式發言要有章法
第五節 提出多項建議，讓別人自己作決定
第五章 贏得家庭和睦的說話策略
第一節 告訴妻子“今天的晚飯味道好極了”
第二節 聚會歸來告訴丈夫“你今天表現得很有風度”
第三節 家人換了新髮型和新衣服，第一時間不吝讚美
第四節 和家人分享能說的秘密
第五節 遇到敏感話題時不妨“遲鈍”一點
第六章 平時會說話，用人不再難
第一節 關係再熟，禮貌用語也要常掛嘴邊
第二節 恭維不能太隨便，要提前做足準備工作
第三節 提出使別人作肯定答覆的問題
第四節 表達想法或建議要確保清晰準確
第五節 主動要求他人“再講講”，說出令他興奮的話題
第七章 這些話，千萬不能說
第一節 傷人自尊、貶低人格的話慎出口
第二節 改掉不良的口頭禪
第三節 任何人的閒話都少說為妙
第四節 話不要說得太滿
第五節 力戒浮夸言詞
下篇 怎么做更易被肯定
第八章 一分鐘摸透他人底細
第一節 做個有心人，學會察言觀色
第二節 通過簡單交流看穿對方心理
第三節 須防笑臉背後的冷箭
第四節 如何聽其言知其意
第五節 不要讓對方發覺你已讀懂他的心
第九章 打造和經營更具魅力的社交形象
第一節 注重儀態儀表，必要時藉助專業設計
第二節 遭遇尷尬時，不妨自嘲解圍
第三節 境遇再難也不抱怨
第四節 多主動問候別人，別等需要時才想起
第五節 和圈子裡有影響力的人物結交
第十章 職場做人需步步小心
第一節 千萬別表現得比領導高明
第二節 領導發脾氣時少停留
第三節 匯報工作時要注意技巧
第四節 掌握幫助同事的尺度
第五節 即使有不同觀點，也別在公開場合激烈爭論
第十一章 生活中讓人不知不覺親近你
第一節 常送小禮物，無事也熱絡
第二節 態度親和，不給別人壓迫感
第三節 適當展露小缺點，以免曲高和寡
第四節 對別人的要求越簡單越好
第五節 在必要的時候裝裝糊塗
第十二章 獲得他人認可有妙招
第一節 禮多人不怪，禮貌尤其重要
第二節 做你擅長的事，並儘可能做得比周圍人好
第三節 學會寬容，即使從假裝開始
第四節 善於控制和隱藏消極情緒
第五節 主動告訴別人：我需要你的幫助
第十三章 讓別人覺得你值得信賴
第一節 少承諾，一旦承諾就要盡全力去做
第二節 態度坦誠不做作
第三節 錯了就勇敢承認
第四節 控制自己的虛榮心，不要讓它太膨脹
第五節 關心別人，但別觸及隱私
第十四章 這些事，千萬不能做
第一節 功勞簿上自己獨占一頁
第二節 只占便宜不吃虧
第三節 動機表露得太過明顯
第四節 毫不留情地指出別人的問題
第五節 面對批評或反對表現衝動
前言
說話有技巧，做事有方法，成功有原因這是一個人際交往頻繁的時代，每個人都不可能獨立存在，無論是打工還是做生意，你都必須與各式各樣的人打交道。
這同時又是一個人情淡漠的時代，人與人之間越來越難以溝通，人們總是處處防備，用厚厚的鎧甲把自己的心靈包裹起來。
於是，人際交往就成了一個充滿技術的領域。有的人不懂得其中的竅門，難免處處碰壁，不被人接受；而有的人卻可以靠自己掌握的若干獨門功夫左右逢源。我們要想擁有好的人際關係，必須學會交流，必須掌握一套說話與做事的方法。
事實上，本書就為廣大讀者提供了這樣一套非常實用和有效的方法。讀過這本書你將學會：怎樣通過會說話、巧辦事來展現自我優點；怎樣在第一時間給入一個好印象；怎樣通過關卡重重，令人匪夷所思的面試；怎樣追逐一見鍾情的異性……這其中都有不少絕招。
現今鼓勵青年勵志的書很多，教人說話辦事的書也不少，但很少有真正實用的方法和技巧。而本書則完全拋棄那些華而不實的理論，直接傳授實用的技巧。
說話似乎並不難，人人都會說。然而，有些人的口才極其高明，有些人的說話卻實在缺乏水平。會說話與不會說話，這之間的區別其實是很大的。
不信，請看下面兩個例子：
冬天，房間裡的窗戶開著，陣陣冷風不停地灌進來。
遇到這種情況，有的丈夫會這樣指責妻子：“你怎么搞的？難道你不覺得冷嗎？為什麼不把窗戶關上呢？”
也有的丈夫會這樣對妻子說：“老婆，我怕你會冷，我去把窗戶關上吧！”
如果你是丈夫，你會選擇哪一句話來跟老婆說呢？其結果分別是什麼呢？我想你肯定會想像得到。
車上有朋友要抽菸。同車的甲說：“你把煙滅掉好不好？我受不了。”同車的乙則說：“少抽一根吧！尤其在車裡抽，對你身體很不好。”你認為抽菸者願意聽誰的？
由此可見，會說話和不會說話是兩種完全不同的境界，其得到的結果也迥然不同。當你說話的內容充滿了替對方著想的感情時，對方會知道你的心意，而願意聽你的話，從而更加喜歡你。反之，如果你說話不經過大腦、不注意語氣，就很容易得罪人。
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”無論事情的大小，會說話都會助你成功，會說話能加速你成功，在關鍵時刻甚至會起到決定性的作用。現代社會裡，那些表現得羞怯拘謹、老實巴交的人，總會陷入交際困難的尷尬。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們的歡迎。有些人在工作上表現得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。所以說，無論如何你都要學會“說話”。
接下來，我們還要學會做事，因為事情做得漂亮才更能被別人肯定。
首先，我們要有明確的做事目標，有了明確的目標，就有了正確的方向。其次，我們要有清晰的思路，事先統籌一下該怎么辦，在做每件事之前，我們要在大腦中形成清晰的脈絡。這些東西都明確了，接下來就是信心了，相信自己能辦好。在面對不如意的事情的時候，我們不要一直垂頭喪氣，不能在哪跌倒就在哪趴著，每一次經驗犯錯都是一次經驗積累的過程。我們要懂得調動資源，把不可能的事情變成可能的事情。
我們想要在社會上有一番作為，說話做事絕對是一門必修的課程。然而，不同的人，“學習成績”卻大相逕庭。那些善於說話辦事的人，必然能夠御風而行、如魚得水、萬事順意；反之，便如船擱淺灘、寸步難行。
社會是紛繁複雜的，一個人想要取得成功，可不像一般人想得那么簡單。為什麼有的人身負曠世才學，行走世上卻步履維艱；為什麼有的人資質平庸，卻能幹出一番驚天動地的事業？其實，這在很大程度上取決於你說話做事的本領有多高。待人處世與說話做事都需要技巧，這也是每個人走向社會、取得成功的必修課。
命運總是垂青精於處世之道和巧於說話做事的人。如果你想在仕途上春風得意，必須學會說話做事的技巧；如果你想在社交場上左右逢源，必須學會說話做事的技巧；如果你想在商場上如魚得水，也必須學會說話做事的技巧；如果你想在情場上得意，說話與做事的技巧更是不可或缺！
總之一句話，你只有參悟了待人處世的玄機，掌握了說話辦事的技巧，才能讓朋友喜歡你，讓領導賞識你，讓下屬擁戴你，讓客戶信賴你，讓社會認同你，讓成功離你更近一點！我們也相信，所有看完這本書的朋友，說話做事的水平會越來越高，事業也會更上一層樓！
精彩書摘
第一節 看對方的身份地位說話現在的年輕人講求個性解放，推崇人人平等，對老祖宗傳下來的那套“三六九等”的理論大抵是瞧不上的。中國人向來講求本分，遵從規矩，只要在社會上找到了自己的位置，就老老實實地坐上去，生怕捅了婁子。這看似膽小木訥，實則再聰明穩妥不過。古裝劇里常有這樣的場景：一個平民百姓衝到官府裡頭，指著官員大罵其昏庸，雖然看著是夠勇敢夠解氣的，但哪一個不是被亂棍打成重傷拖出去的？古代那叫“大膽刁民”，現代那叫“沒事找抽”。又比如，客棧里來了客人，如果是個樸素的書生，小二會這么說：“客官趕路辛苦了，來倆小菜、一壺小酒，暖暖身子廠如果一看就是個財大氣粗的主，小二則會這么說：“老爺，店裡新來的海鮮，上好的瀘州老窖，給您留著呢！”店裡有這么一個貼心玲瓏的小二，生意不好才怪。如果把這兩句話換了對象反過來說，書生會覺得受到挖苦，老爺會覺得客棧寒酸，問題出在哪裡呢？在於說話之前沒搞清對方的身份地位。
有些未經世事的年輕人可能覺得這一點無關緊要。事實是，我們根據對方身份地位說話，不僅符合基本的社交禮儀，也符合人們的心理需求，而一旦你說的話滿足了別人的心理需求，自然有助於改善和加深我們與周圍人的關係，具體地說，看對方的身份地位說話在人際交往的過程中主要有如下作用：
1.有助增強對方對自我身份地位的認同感
美國人馬斯洛的需求層次理論認為：自我實現是一個人較高層次的需求，一般表現為榮譽感和成就感，它與“虛榮心”不同，而是作為一個人或者說一個有高層次追求的人，到達成功的必要條件。是誰說“不想當將軍的±兵不是好士兵”？為什麼大家都想當將軍呢？無非是為了實現自我價值，同時享受身份地位所衍生的威嚴感和榮譽感。
世人都有虛榮心，如果你覺得俗，你可以躲到人海之外不染塵俗的廟裡去。但廟裡也是有等級、身份地位之分的，修了六七十年換來一聲眾弟子的“師叔祖”，換來江湖上的一句“大師”，聽得多舒心。
2.有助於明確人物彼此間的關係
社會心理學認為，社會當中每一位成員的言行都應符合其所處角色與地位的行為規範與道德準則。在社會交往當中，由於各自所處角色地位的不同，決定了人們在相處時所採取的方式也各有不同。根據別人的身份地位採取相應的說話方式，可以令你與對方之間的社會關係更加明確，從而有助於彼此保持合適的交往距離。
生活當中有一些人，和人說話不分長幼和尊卑，沒大沒小，似乎完全搞不清楚自己和別人之間的關係。這樣的人說話，別人自然不願意聽，更不要說通過說話來拉近與周圍人之間的關係了。總而言之，人生像副撲克牌，社會地位是牌上的數字，同樣是牌，作用不一樣。你是五就不能管六，這是秩序，如果你顛倒亂出，那還怎么打？所以，請按常理出牌，你可以做個快樂的五，但是請記得六是你的上級。
3.有助於增加別人對你的尊重
如果你能夠根據社交對象的身份地位而採取不同的說話方式，尤其對那些需要特別尊重的人在說話及態度上給予應有的重視和關注，那是非常重要的，這樣既可以滿足對方的心理需求，也可彰顯自身的素質和修養，從而促使別人對你報以同樣的尊重。人的尊重和關注總是相互的，這既符合心理學中吸引力定律的描述，也符合人們一種內在的虧欠心理——無論是在人際交往當中，還是在其他時候，人們通常都在努力尋求一種心理的平衡，當你給予別人尊重與禮遇時，別人自然會想方設法在態度或行為上還給你同樣的待遇。
說話做事小錦囊
俗話說，“看人下菜碟”，我們根據對方身份地位的不同，採取的說話方式也要有所不同，面對不同身份地位的人該當如何說話？其實有規律可循：
（1）認清自己的身份地位
任何人，在任何時候說話，都要首先確定自己的身份和地位。需要特別注意的是：每個人在不同的場合、面對不同的對象，其所處的身份地位都是不一樣的。比如，在家裡你可能是說一不二的家長，但到了職場之上，你的地位就只能由你的職位或用人單位對你的重視程度來決定了。
（2）理解自己與對方的地位差別
所謂的社會角色或地位都是相對而言的，我們與他人說話時，要明白自己與對方的地位有沒有差別，如果有，差別是大還是小，只有認清這一點，在與人說話時，我們才有可能做到不錯位、不逾矩。
……
