內容提要
封面一個移民的孩子，沒有任何酒店業的從業背景，是怎么從無到有，一手創建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？
四季酒店為什麼能在半個世紀內成長得如此迅速，並一直保持著無可比擬的服務？
在這本書里，伊薩多·夏普將親自講述自己40多年酒店經營的傳奇人生，濃縮了他對酒店業的深刻洞見。我們將借他的眼睛，見證北美酒店業的發展歷程，親歷酒店管理和運營的真實案例。
媒體評論
托馬斯·彼得斯：我們沒有預訂酒店，但附近就有新開的四季酒店，我們曾在那裡住過，很喜歡……通常沒有事先預約的人總會受到冷眼對待，我們為此已做好了準備。但讓我們大為驚異的是，門房抬起頭，微笑著叫出我們的名字，向我們問好。我們立刻就明白了為什麼在短短一年的時間裡，四季酒店就成為了這個地區“一定要去住的地方”。
奧普拉·溫弗瑞採訪朱莉婭·羅伯茨：“你最喜歡睡在什麼上面？”溫弗瑞問羅伯茨。“睡在四季酒店的床上。”這個電影明星答道。溫弗瑞繼續說：“世界上唯一比我自己的床還要舒服的就是四季酒店的床，這絕不是在做廣告，這是個事實！”
作者簡介
伊薩多·夏普，四季酒店集團創始人、董事長與CEO。1931年生於加拿大多倫多，父母親皆為波蘭籍猶太移民。1961年他在多倫多創立了第一家四季酒店，並迅速以“幾近完美的服務”成為業界的典範，到現在四季酒店在全世界擁有82家奢華酒店和度假村，並有40多家酒店正在籌建中。夏普和他的妻子羅莎莉都是傑出的慈善家。隨著事業的茁壯發展，夏普把注意力轉移到了慈善事業上，資助癌症研究。他們現在輪流居住於多倫多、棕櫚泉和加利福尼亞。
寫作背景
在失去了成為戰爭英雄的機會後，伊西轉而投身商界。在這裡，他依然懷揣著夢想(他從未失去過)——他拒絕像實用的格言所描述的那樣．做一個墨守成規的人。伊西總是倡導“讓我們感性點們說他天真，血液里流著的全是樂觀主義。但最後的一切都證明，他這種天真的個性與他的事業相得益彰。伊西信任每一個人，現在仍然如此。
信任和正直一向是四季酒店的基石。伊西是個對既定宗旨沒有概念的領導者，不懂得如何運作公司，也沒有MBA學位。他作出了很多魯莽的決定——違背現有趨勢和專家建議——固執地相信自己來自於長期經驗的直覺。伊西有著近乎狂熱的社會責任感。並相信道德規範就是團結和激勵他手下員工的最佳武器。“只有一件事你能控制，”伊薩多說，“就是你的態度。”他對自己的決定有著強烈的自信，在他看來這如同常識一樣。確實，在反對者面前仍然堅持自己的決定，往往會讓人陷入孤獨的境地，但伊西的父母向來教導他要勇於承擔責任。
這些年來，我很高興地看到他的各種想法都變成了現實。有時在天亮前，我會發現他躺在床上，雙手交叉放在腦後，凝視著天花板，思考權衡。我知道他總會找到正確的答案。商業書籍把伊西譽為“創新天才”和“綜合思想家”。羅傑·馬丁讚揚伊西有這樣一種能力——權衡兩個對立的想法，隨之得出一個合成的點子，這比之前任何一個都要好。
看著伊西訪問各酒店時傳教士般的演講，我倍感愉悅。他總是欠著身子坐在高腳凳上，一條腿蜷曲著擱在凳子的橫檔上，瘦長的身體搭配著寬鬆得體的衣著，渾身散發著晚間電視節目主持人般的魅力。這些演講現在已經成為了傳奇。伊西體力充沛，精力旺盛，即使是在7天之內訪問15家酒店仍然如此。全體員工通常下午4點匯集到多功能廳．他像為董事會作報告那樣，向他們陳述公司新聞，帶給他們自信。我很喜歡芭芭拉·塔爾博特的描述：“伊西的演講折射著他的個性，即他的謙恭、感恩、內斂和含蓄。”
讓伊西與眾不同的是他與生俱來的博愛。他確信每個人都有自己的潛力，只是不同的機遇讓人們分出了高低。
