作者簡介
大衛·哈徹斯，熱衷於研究組織中各種新的可能性以及組織中的人，作為iconoclast傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。同時，他還從事這個領域中的商業諮詢。目前，他與妻子和女兒居住在田納西州。媒體評論
當我們分享故事的時候，就是在學習（中文版序）通過故事進行學習的方法簡單而歷久常新。不過，在現代組織中，這種方法已經大多被遺忘了。
人們總問我，是什麼賦予我靈感讓我選擇用寫童話書的方法，去闡述像“學習型組織”這類高深玄妙的理論。
我知道人們這樣問是出於好奇。乍看起來，這種搭配是有些不同尋常。
然而，在使用這種方法工作了幾年之後，我的看法卻並非如此：真正不同尋常的是這種方法為什麼沒有得到更加廣泛的套用。我想不到有更自然的方法能夠比通過故事來學習，或者來與他人分享你的見解更好。
我很榮幸能將《第五項修煉·寓言集》這套圖書呈現給中國的讀者。
同時，我更加盼望您能夠從故事中得到啟示，自我反思那些真實的學習體驗，並能夠與他人分享。如果您想要開始組織學習的旅程，最好的方法就是現在就採取行動。
大衛·哈徹斯
2003年9月，美國田納西州納西維里
目錄
當我們分享故事的時候，就是在學習(中文版序)大衛·哈徹斯第一章 一連串神秘事件
第二章 企鵝和海象之間的協定
第三章 不要生在福中不知福
第四章 理想樂園和領地之爭
第五章 系統與措施
第六章 我們的討論
冰山的故事詳解
系統的世界
系統基礎
從線性思考到系統思考
系統的構成
雙重循環
下一步：系統原型
成為一個系統思考者
精彩書摘
冰山的故事詳解現在輪到你了：讓我們靜靜地思考一下周遭的世界。什麼是客觀存在而你又未能看到的?
人、事物、事件、思想中的哪些隱性關聯將會影響到你的世界?
好像溫妮蓓一樣，你可能已經注意到了這個問題本身就有矛盾——如果你根本看不到的話，怎么會知道有什麼你看不到?沒錯。這就是這個故事的寓意所在。《冰山的一角》是一則寓言(一個充滿了象徵和比喻，卻也闡釋了一定的現實的故事)。它就是要啟迪人們新的思維方式，這種思維方式將幫助我們看到一些隱藏的關聯及其影響。
儘管這是一則寓言故事，但如果說我們和企鵝之間沒有什麼很大的不同也很恰當。他們面
臨的挑戰也就是我們每天遇到的挑戰。也許你都能感受到當企鵝們被無法看到或者無法理解的事物所困擾時的那種挫敗感。甚至你也能夠體會到，當他們試圖改變現狀卻徒勞無獲甚至讓事情變得更糟時的那種困惑。
系統存在於更大的系統之中。每個子系統在保持自己的目的的同時，還與其他系統共同服
務於一個更大的目標。拿汽車的點火系統打個比方，它是汽車這個更大的系統中的一部分。點
火系統的目的是要引發一系列複雜的機械和電子程式，啟動汽車引擎。汽車這個系統的目的則
是將乘車人(你)從一個地方帶到另外一個地方。你可以看到點火系統的目的是如何服務於汽車
的整體目的的。事實上，沒有一個系統可以獨立於其他事物而存在。每個系統都與一個更大的
系統保持著和諧統一的關係。
這種關係可能非常複雜。你自己就是一個系統，對嗎?你存在於家庭這個系統之中，家庭存在於社區系統中，社區存在於社會系統中，社會存在於人類系統中，而人類則存在於地球生態系統之中。這些系統中的任何一個發生的變化都將產生波紋式的效應，影響到更大或者更小的其他系統，可能在每一個與之相關聯的系統中引起變化。
是的，事件A影響著事件B。不過，正如朱諾修改後的圖表中顯示的那樣，事件B也同樣影
響著事件A，更不要說事件X、事件Y和事件Z。這么看來，狂躁的饒舌音樂是否真的宣揚了街道
暴力?喬的狂熱工作是否真的導致了他與簡的離婚?市長的政策是否真的有助於降低失業率?可能是的。甚至可能只是也許。不過，在以上這些事例中，一個系統思考者將會考慮，在以上
這些事例中，其他的複雜因素也發揮著作用。如果我們專注於一點而不顧其他，就可能會對現實的理解發生偏差，導致我們做出無效——甚至災難性——的舉動。
在我們的故事中，海象的行動導致了蛤蜊的大量供應。蛤蜊的大量供應增強了冰山的吸引
力，因此，越來越多的企鵝和海象都來到冰山上。同時，企鵝和海象的總數影響到了冰山的水平面，並隨後導致了他們之間爆發的爭鬥。爭鬥讓冰山失去了吸引力，使得企鵝和海象們不再前來。除此以外，還有很多其他的關聯我們沒有發現。最後，所有這些關聯和行動又反過來對企鵝和海象造成深遠的影響。
如果我們知道系統是如何工作的，我們就不會僅僅忙於應付系統產生的“事件”——冰山上可看得見的部分(“嘿，捕撈蛤蜊改善了我們的生活!那么，讓我們捕撈更多的蛤蜊吧。”)系統思考將幫助我們看到事件背後的“模式”——在一段時間裡反覆出現的事情(“我認為企鵝們被壓扁的事故決不是偶然!”)。當我們注意到了事件發生的模式之後，就更加能夠發現驅動模式的隱性結構(“冰山在下沉!”)然後，我們就可以採取更加有效的行動，或者重新設計我們所處的系統，或者建立一個新的系統，從而獲得我們想實現的結果。
系統的世界
現在，讓我們談點稍微技術點兒的話題。事實上，有關蛤蜊、企鵝以及事物間隱性關聯的討論已經為我們打開了一條通道，通向一種叫做“系統思考”的玄妙思維方式。
系統思考為我們提供了一種觀察世界的全新方法，幫助我們了解這個世界上複雜的因與果
之間的關係規律。它幫助我們理解事物、人以及事件之間的相互關聯。對於組織來說，系統思考方法具有巨大的價值。它能夠幫助我們預測我們的行動將導致哪些意料不到的後果，找到利用自身精力和資源的最佳平衡點，發現驅使我們以及其他人行為的潛在動機，以及更好地進行決策。從戰略的角度看，系統思考能夠幫助我們更好地了解我們是什麼(我們的現狀)，從而制訂出更明智的策略，以期達到我們能做什麼(我們期望的未來)。
那么，系統思考到底是什麼呢?這裡有一個定義：系統是由一組相互作用、相互關聯、而又相互依賴的局部所組成的，具有特定目的、複雜而統一的整體。需要記住的最重要的概念就是，組成系統的各個部分之間在相互作用。如果各部分之間沒有相互作用，那么它就不是一個系統，而是一群事物或者一堆部件而已。
現在，讓我們觀察一下右側的循環。隨著“企鵝和海象數量”的增加，他們的總重量將逼近冰山“可承受的重量”極限。重量導致冰山開始下沉，冰山上的“可用空間”縮小。由於大家的“可用空間”縮小了，“領土之爭”的次數也就增加了，從而降低了“冰山對於其他企鵝和海象的吸引力。”
最後，讓我們再次回到左側的循環中完成整個過程。隨著“冰山的吸引力”降低，“企鵝和海象的數量”開始減少。結果，由於捕捉蛤蜊的海象少了，“可享用的蛤蜊數量”也減少了。這又進一步降低了冰山的吸引力，依此類推。冰山的增長停止了。這時候，增強環路就不再是—個良性循環。
你看明白是怎么回事了嗎?企鵝們進入了一個增強環路。他們不斷促進系統的發展，錯誤地相信他們遠遠達不到系統的容量極限。但是，當他們接近系統的真正極限時(當時他們並沒有看到這一點)，系統拒絕進一步發展。
正如企鵝們學習到的那樣，如果我們不了解系統，就可能會被困在系統中。而我們對系統的內在結構了解得越多，就能掌握更多的解決問題的槓桿點。正如系統理論家丹尼爾·金所說，我們必須學會運作在系統之上，而不是陷入系統中換一種說法，丹尼爾問，我們如何成為更好的系統設計師，而不僅僅是系統的工作人員?
成為一個系統思考者
如果系統力量如此頑固，難以把握，那么是否我們就沒有任何方法改變呢?幸運的是，作為人類，我們具有反思和學習的能力。我們具有能力——有特權去改變現狀，獲得我們需要的結果。
當我們開始用系統思考這一修煉之後，就開始用全新的視角看世界了。我們只需要不斷加
強對系統的理解，就可以從只對事件進行反應的被動思維方式，轉向一個積極、有創造力的思維方式。——並用這種新的思維方式，在我們的組織中設計系統，產生可持續的業績。
如同所有技能一樣，系統思考需要不斷修煉才能達到熟練的程度。你可以開始在自己的商
業範疇內套用這些概念，練習系統思考能力。當你開始思考從何處入手時，以下幾點可以考慮：
假設你目前的經驗或者業績是多種因素——而不是某一個最明顯的因素——所造成的。
找一些小問題，作為練習系統思考的機會，並實現最好績效。
與那些在系統思考領域經驗豐富的人，或者有興趣採用系統思考方法解決頑固問題的人結成合作夥伴。
從系統的不同部分尋找答案。例如，培養並練習與不同部門的人深度匯談，以更加完整地了解問題。
問“五個為什麼”。也就是說，當你尋找某個事件的成因時，問“這件事為什麼會發生?”，找到其成因之後，問“這件事為什麼會發生?”。重複這個過程五次，越來越深入地挖掘事件的根本成因。
從定義變數的過程開始。
不要動不動就要使用因果環路圖。你現在畫出的圖表只反映出你當前理解的狀態，而不是最終的結果。
對於快速的解決方案保持懷疑。
將重點放在最佳化整體，而不是局部的解決方案。例如，不要問“我們怎么才能解決銷售部門的人員問題?”，考慮一下整個組織的情況。然後，再看看銷售部門與整個組織之間的關係。
對於找到的解決方案，請考慮它們可能產生的副作用。
不要想一口吃成個胖子。而應著眼於在一段時間內解決幾個關鍵問題。
整個變化的過程是需要時間的，對於解決長期的頑固的問題，只用系統思考，成效不是立桿見影。
