內容簡介
《普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）：供電優質服務》為普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）。《普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）：供電優質服務》採用情境教學、任務驅動的方式編寫，包括5個學習情境16個學習模組8個現場訓練任務。《普通高等教育“十二五”規劃教材（高職高專教育）：供電優質服務》內容緊密結合電力客戶服務的各項日常工作，主要包括供電優質服務導人、供電優質服務理念及基本禮儀、門市服務、95598服務、現場服務、VIP客戶服務與自助服務。每個學習情境均有若干學習模組、訓練任務，還附有習題，書後附有參考答案。
目錄
前言供電優質服務導入
學習情境一供電優質服務理念及基本禮儀
學習情境二門市服務
學習情境三95598服務
學習情境四現場服務
學習情境五VIP客戶服務與自助服務
附錄A習題參考答案
參考文獻
