國家電網公司優質服務案例集

《國家電網公司優質服務案例集》是2010年9月1日中國電力出版社出版的圖書，作者是國家電網公司行銷部。

內容簡介

《國家電網公司優質服務案例集》收錄的是在2010年度“國家電網供電服務論壇”活動中徵集的典型服務案例，按照擇優人選的原則，案例集共收錄50篇典型案例。本案例集共分優質服務、服務明星、行銷管理、新聞聚焦、客戶故事五個部分，內容涉及供電搶修、95598客戶服務熱線、災害搶險、便民措施、服務管理新思路和新理念等。收錄的案例主題鮮明，情節翔實，感人至深，既充分展現了公司系統優質服務的風采，也反映了廣大員工在探索服務進取之路上的創新與提升，是“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施效果的直接體現。