![《企業無小事》[圖書]](/img/d/046/nBnauM3X4gDOxkzN5gDNzcTN0QTM4ATM2ITNzQTNwAzMwIzL4QzL4gzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "《企業無小事》[圖書]")
看點
企業無小事被全球8萬個機構用於培訓的課程，培訓人數超過400萬。
內容簡介
本書闡述了一個簡單但力量強大的個人與組織成功理念：你說的每句話、你持有的每個想法、你做的每件事都有一個方向。而在你追求卓越的道路上，這個方向會成為你的推動器或絆腳石。不論大小或目的，每件事都會產生最基本的影響：因此，每件事都重要!這是卓越的黃金法則。
不幸的是，太多的組織和個人因為對小事情的冷淡忽略，都以一種平庸的沉悶狀態運行著。那種“不要為小事抓狂”的流行哲學毒害甚深，因此導致的結果就是：產品出現質量問題，聲譽受損，品牌影響力下降，失去忠實的顧客，員工士氣低落，客戶服務質量下降，機會流失，業績下滑。
同樣，在我們的個人生活中，沒有任何細節是小到可以忽略的。生活就像一場棋藝比賽，每一步都很重要，每個決策都會造成後果，一步走錯可能滿盤皆輸。每一步都要重視！
是改變那種馬馬虎虎、得過且過的工作與生活態度的時候了。閱讀本書，將是邁向卓越的開始!
媒體評論
簡單的理念，強大的力量!
——伊萬·邁斯勒，國際商業網路公司創始人與主席
當一本書被看做一個主題的權威參考書時就成為了經典之作。這本書注定會成為經典，它是所有追求卓越的組織與個人的指導哲學。
——布萊恩-崔西，管理學者，暢銷書作家
所有重視產品和服務質量的管理者的必讀書。每件事都重要!這是專業人士、企業家和每一個普通人通往卓越的保證。
——一查曼尼·盧索，IBM&司經理
抓小事會帶來結果大不同。這本書闡述的執行戰略簡單易行，而且有效。
——哈里·保羅，暢銷書《魚：一種激發工作熱情的絕妙方法》作者
每件事都重要!這個理念就像我們呼吸的空氣，雖然隱秘不可見，常被我們忽視，但對我們的生存至關重要。
——斯蒂文·斯特凱斯基，Dynetech公司總裁
導言
如果你想完成偉大而崇高的事業，首先要學會把每一件事都看成是偉大而崇高的事業。最宏大工程的成敗都是由其最小組成部分的成敗來決定的。
很多人都不太把微小的細節當回事，把它們當做細枝末節一樣看都不看一眼——僅僅把它們當做我們可以忽略的“雞毛蒜皮”。但實際上，我們的整個環境就是這些細枝末節的總和。雖然我們總是用年來計算我們的生活，但是日子都是一天一天、一小時一小時、一分鐘一分鐘、一秒一秒地過的。每個片段——我們生活中的每個細節，都會對生活產生本質上的影響，如果把任何一個細節都看做是瑣碎、不重要、微不足道的東西，那將會產生危險的後果。
各行各業的成功人士都清楚細節的重要性：犯罪現場的調查專家知道，他們往往是靠一些最微不足道的細節來抓捕犯罪分子並對其提起公訴的。運動員和教練也知道，一次小小的錯誤判斷也會助長對手的氣勢，扭轉局勢，轉勝為敗。醫生和護士都清楚，一次小失誤或者注意力不集中都很有可能導致慘劇的發生。
寫作背景
不管你如何定義卓越，它都會包括傑出的品質、對細節的注意、堅持不變的標準以及充滿了愛與熱情的高級技能。卓越會被人尊重，被人敬仰，有一些不願意接受除了自己的絕對完美狀態以外的其他事物的人，卓越也是他們所獲得的勝利成果。世界級的紀錄都是世界級的習慣與行為的成果。從開頭到結尾，成功的特徵都在於細節。
很多成功人士給人印象最深的特點之一就是他們持續不斷地努力達到卓越，謹慎小心地注意人生道路上的每個小細節。成功者會翻開每一塊石頭，他們明白一個事實，那就是僅僅可接受的成果與傑出成果的關鍵區別就在於最微小的那些細節，他們還對此加以利用，提升自己。他們承認並接受，奧運會上金牌與銀牌的區別可以追溯到訓練與比賽時的那些細節上，因此，他們重視每一件事。
不幸的是，太多的人和組織都以一種平庸的懸置狀態運行著。對小事情的冷淡忽略，給消費者留下了不快的經歷，因此名譽被損、品牌效應減小、失去忠實的顧客。那種教導我們“莫為小事煩惱”的流行哲學危害甚廣，因為它，客戶服務質量下降、績效下降、機會流失、出現差錯漏洞、矛盾、返工。
從排版錯誤到做事拖延，很多人和組織都好像覺得這些細節沒什麼大不了的。但是這種心態的結果就是，他們對待顧客的服務態度差，做事草率邋遢，總是上班遲到，或者一副沒準備好的樣子。雖然使命宣言和服務信條都是推崇卓越、優質、連貫性，客戶和消費者受到的還是平庸、冷淡，太多的時候，他們面對的都是不稱職。
這種狀態必須結束。如果一個企業真的想成為客戶崇拜的神，它就必須要將“每件事都重要”作為自己的運營理念。它能變成一種強有力的可持續性武器。在商業中，當談到創造完美的品牌觀念時，最微小的細節都是非常重要的。每個公司的交流過程、每個要素和細節都會不斷地影響到品牌化：信件中所使用的語言和語調、電話系統中設定的待機音樂、傳真封面、從網際網路上下載的速度、發票的外觀……還有很多很多。
