voip呼叫中心

數字中繼IP語音網關CNG8000 環路中繼IP語音網關CNG 數字中繼IP語音網關CNG8000(大型分支機構)

概述

對於擁有數據專網的大型行業、企業集團,為了提高客戶服務質量以及信息服務效率,通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心繫統(CALL CENTER).....系統套用方案
基於數據專網的VOIP 呼叫中心繫統結構圖:
對於擁有數據專網的大型行業、企業集團,為了提高客戶服務質量以及信息服務效率,通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心繫統(CALL CENTER)。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過網際網路,建設VOIP 呼叫中心繫統。各地用戶的呼叫通過內部數據網/網際網路傳輸,統一接入到中心機構的呼叫處理中心。以節省異地呼叫的長途通信費用。
中心機構需要配置1台數字中繼IP語音網關,用於將IP數據網上的呼叫傳輸到呼叫中心呼叫處理中心。還可以通過E1數字中繼或環路中繼FXO接口連線。同時中心機構還建議配置1套VOIP呼叫管理控制系統。
在辦公機構所在地的數據網上配置1台IP語音網關,用於通過數字E1/環路中繼FXO接口連線當地PSTN,可以在用戶通過PSTN呼叫當地熱線號碼時,播放多段語音提示,完成對於當地用戶信息的初步處理在傳輸到中心機構。

系統組件

(1)中心機構(行業、企業總部)
數字中繼IP語音網關CNG8000
環路中繼IP語音網關CNG 3000 :
呼叫管理控制中心繫統
(2)各地區辦公機構
數字中繼IP語音網關CNG8000(大型分支機構)
CNG 3000 IP語音網關:

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