呼叫中心呼入業務實務

內容介紹

《中等職業學校教學改革創新教材:呼叫中心呼入業務實務》為呼叫服務技能方向教材，本冊分為四個單元，為別為：1.訴求受理；2.訴求應對；3.投訴處理；4.職場調適。《中等職業學校教學改革創新教材:呼叫中心呼入業務實務》按照呼叫中心坐席人員的工作流程，講解了在呼叫中心呼入業務中必須掌握的一些知識和技能，具體包括來電諮詢、電話投訴、電話銷售、商機挖掘等業務的相關流程、內容、注意事項等內容，並通過大量的案例為讀者呈現了在實際工作中會遇到的問題和一些恰當的回覆方式，便於在實際工作中加以運用。