SNS行銷——網商成功之道
SNS行銷——網商成功之道
ISBN 978-7-121-14676-3
2011年11月出版
定價：45.00元
16開
280頁
什麼是社會化媒體；什麼是六度分割理論；為什麼消費者青睞社會化媒體；社會化媒體行銷的優勢是什麼；社會化媒體的行銷價值何在；如何進行社會化媒體行銷；如何像星巴克、Zappos、戴爾般進行SNS行銷……本書給你所有答案！
內容簡介
本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統行銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的行銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的行銷價值。藉此希望能為網際網路行銷者帶來思維方式的轉變，從單純的經驗技巧層面跳出來，從行銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的網際網路行銷渠道。
本書從SNS發展史、傳播學基礎、行銷學本質、傳播學中的優劣表現、行銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者撥開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體行銷的真實項目作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來行銷層面更多的參考價值。
本書主要面向對SNS抱有興趣和熱情的網際網路從業人員，尤其是希望藉助SNS全新平台來拓展行銷渠道的電子商務領域的相關人員。同時也可作為單純對於社會化媒體有興趣，希望藉此拓展知識面、研究社會化媒體相關課題的普通讀者、研究人員、在校大學生的課外閱讀資料、教材等。
前 言
本打算找一些行業的前輩來幫助寫前言和推薦序之類的，可是思前想後，最終還是放棄了。因為這是一本SNS的書籍，通過意見領袖來引起大家的關注自然是SNS的一種策略，但是卻不是SNS的真諦，至少筆者一直堅信，真正的SNS的到來一定是全民的UGC（用戶創造內容）時代的到來。
互動
相對於瀏覽一些網際網路意見領袖的微博，其實我更樂意於去看一些極富創意的小人物的、草根的微博。他們身上所體現的這種SNS的魅力是你在意見領袖那裡無法體會到的，而且其實有很多意見領袖自己都無法體會到這種感受，因為他們始終放不下姿態，去做一個傾聽者。
缺乏傾聽一定是違背了SNS的基本原則的，於是意見領袖只不過是將原來的大喇叭搬到了現在更高功率、輸出更高效的新廣播平台上。因此以前你每周可以看到一次某位名人的新聞，現在你幾乎每小時都能看到幾條他的新聞。
差異
我習慣將電影《社交網路》中最後的場景拿來說事：馬克·扎克伯格獨自一人面對風靡全世界的Facebook的時候，他心裡最大的迷茫卻是：為什麼自己有數千萬的冬粉，而現實里卻連最好的朋友及戀人都無法維繫。當然，這或許只是一個虛構的故事。
這是一個與他最初的夢想相悖的命題，他想要將現實的社交移植到虛擬的線上世界去，卻最終發現人們依然很難真正融入這個世界，而即便在未來，依然很難。
但是我想現在馬克·扎克伯格一定改變了最初的夢想，因為我們始終生活在多維的世界裡。偶爾會穿越，但是大多時候我們都只能保持平行，因此我們可以在這樣的虛擬世界中停留一段時間，卻最終要回來，回到現實中更重要的SNS網路中。
商業
商業化是一個邪惡而又對它無可奈何的東西，任何一個新媒體的出現都將要經歷這樣的煉獄。
加冬粉、微博廣告、IM群發、垃圾郵件及各種殘次的、噁心的軟文，在這個信息大爆炸的時代，每一個大多數時間必須要面對網路的人都在經受有史以來最痛苦的精神煎熬。
這些，卻都是SNS。
有人問我，你寫這本書，自己的微博有多少冬粉了？
也有人問我，怎么用SNS行銷來賺錢？
一個良好的輿論環境一定要是全民性的，而一個良好的商業環境則一定要是意見領袖性的。如果缺少了這種所謂的信任背書，而變成一場全民行銷的狂歡，那么最終毀掉的不僅僅是這么一個平台，而是更嚴重的平民口碑的集體泯滅。
價值
同事問我這本書的價值何在，我說這本書可以讓你找到自信，然後發現原來其實你自己也可以出書。
看似一個玩笑，其實這才是真正的SNS，也是真正的UGC的魅力。
授之以魚，不如授之於漁。因此作者拋磚引玉，提供一種思維套路的參考，或許要比為你精專地講授一套行銷手段要有用得多，從某種層面來說，這也更符合SNS的真諦。
健康的商業化SNS一定會到來的，只不過暫時離得還很遠。
目 錄
第1章 社會化媒體概論 1
1.1 SNS溯源 2
1.1.1 社會化媒體概論 2
1.1.2 三代社交網站 4
1.2 SNS的理論基礎 9
1.2.1 六度分割理論 9
1.2.2 150度理論 10
1.2.3 複雜網路 12
1.3 社會化網路的發展現狀 14
1.3.1 SNS的基本狀況 15
1.3.2 平台化的發展 19
1.3.3 線上線下互動 21
第2章 社會化媒體的本質 23
2.1 社會化媒體的社會性 24
2.1.1 人類需求理論 24
2.1.2 表現欲的激發 28
2.1.3 從眾心理 31
2.1.4 社會化的瓶頸 33
2.2 社會化媒體的傳播學基礎 37
2.2.1 意見領袖 37
2.2.2 熱媒介時代 39
第3章 社會化媒體的優劣 42
3.1 社會化媒體的優勢特色 43
3.1.1 高效傳播 43
3.1.2 精準訴求 48
3.1.3 穩定網路 51
3.1.4 成本低廉 54
3.2 社會化媒體的傳播缺陷 55
3.2.1 輿論導向控制 55
3.2.2 客戶關係維持 58
3.2.3 效果的預估 63
3.2.4 客戶生命周期 68
第4章 社會化媒體的發展 79
4.1 濕行銷的趨勢 80
4.1.1 未來是濕的 80
4.1.2 自由的吸引力 83
4.1.3 口碑的影響力 85
4.2 差異化發展 89
4.2.1 網站定位 90
4.2.2 套用創新 93
4.2.3 贏利模式 95
第5章 社會化媒體的行銷價值 101
5.1 社會化媒體平台本質 104
5.1.1 社交圈 105
5.1.2 興趣圈 107
5.2 多種行銷價值 109
5.2.1 品牌塑造 109
5.2.2 公眾形象 112
5.2.3 促銷活動 114
5.2.4 輿情監督 116
5.2.5 客戶維繫 119
5.3 SNS行銷案例展示 120
5.3.1 星巴克——最單純的SNS套用 120
5.3.2 Zappos——線上的企業文化 126
5.3.3 Dell——用心打動消費者 132
5.4 企業行銷的套用 136
5.4.1 企業為什麼使用社交媒體 136
5.4.2 美國企業社交媒體的使用統計 140
5.4.3 企業使用社交媒體的未來 148
第6章 社會化媒體行銷的選擇 151
6.1 部落格行銷 152
6.2 微博 155
6.3 維基 159
6.4 影音分享 162
6.5 論壇 167
6.6 社交網站 171
6.7 問答類網站 175
第7章 社會化媒體的未來 177
7.1 行動網路的未來 178
7.1.1 行動網路的發展 178
7.1.2 解析LBS的繁榮 184
7.2 社會化媒體的潛力 199
7.2.1 客戶信息的概念 199
7.2.2 平台信息的巨大威力 204
第8章 社會化媒體行銷 207
8.1 社會化媒體最佳化（SMO） 207
8.1.1 SMO概述 208
8.1.2 SMO服務流程 210
8.2 社會化媒體行銷流程 214
8.2.1 項目計畫展示 215
8.2.2 麥包包Pink主題整合推廣案例 221
8.2.3 績效評估方式 238
8.3 Facebook付費行銷案例 255
8.3.1 Facebook巨型平台的價值 255
8.3.2 Facebook精準廣告的魅力 257
8.3.3 Facebook與四海商舟合作的廣告服務 261
8.3.4 Facebook付費行銷案例之BonPrix 265
8.3.5 Facebook Premium Ads 267
