定義
社會化媒體行銷就是利用社會化網路、線上社區、部落格、百科或者其他網際網路協作平台和媒體來進行行銷、銷售、公共關係處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體行銷工具包括論壇、微博、部落格、SNS社區、圖片和視頻分享等。
網路行銷中的社會化媒體主要是指具有網路性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自願提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的僱傭關係。
社會化媒體行銷要在自主資訊時代走向繁華最關鍵的三點在於：
1、如何做到讓消費者觸手可及；
2、給消費者用想要的信息或好處；
3、面向社會化大眾化的傳播宣傳。
社會化行銷編輯推薦
《社會化行銷:人人參與的行銷力量》編輯推薦：為什麼虧損連連、印量削減的《花花公子》得以在網上東山再起？為什麼星巴克在自己的社區網站可以收集到11萬個來自擁護者的點子？為什麼只是在twitter上的互動，就可以給戴爾帶來1500萬美元的銷售額？為什麼一個視頻，就可以讓一個普通的17歲少年在一夜之間成為網路紅人？
這裡沒有太多的專業理論，沒有很多詳細的數據，有的更多的是能啟發行銷人員的案例；這裡沒有很多國內的案例，因為大家在別的地方可能都已經聽過看過；這裡不會批判個別的社會化平台或者是網站，有的只是建議怎樣可以利用這些現成的資源，把品牌的創意行銷策略做好。
媒體推薦
香港資深媒體人陳亮途先生對傳媒和市場行銷趨勢發展變化的準確把握和領悟能力，尤其令人欽佩。本書以大量鮮活生動的案例，闡釋了社會化行銷這一人人參與的行銷力量在對人們溝通交流的方式帶來改變的同時，也對新的市場行銷和企業行銷理念帶來巨大滲透，讀來讓人不忍掩卷，這是近年來非常難得的一部關於社會化行銷的MBA案例式專著。
——賀超兵(大賀集團創始人兼首席創新官、中國廣告協會副會長、南京市工商聯副主席)
中國的社會化媒體行銷還處於起步階段，市場不成熟，行銷水平也不高。本書介紹了很多國外極具啟發性的創意案例，非常值得國內企業借鑑和學習。書中提到的關於社會化媒體行銷的未來趨勢，更讓企業高級管理人員反思有關企業文化的問題。我一氣呵成看完本書，仍然覺得意猶未盡！
——陳一枬(威漢行銷傳播集團主席兼執行長)
有研究表明，朋友推薦的消費信息比一般品牌廣告信息的有效率高十幾倍。社會化網站發展如火如荼，它為朋友之間推薦消費信息提供了一個便捷渠道。本書全面系統地分析了社會化行銷的起因、現狀與發展趨勢，更涵蓋了諸多充滿創意的精彩案例，這確實是一本不可多得的好書，推薦大家學習！
——楊偉慶(艾瑞諮詢集團總裁)
陳亮途先生是我見過的最資深、最有創意的中港媒體人，也是業界最早進入社會化媒體的行銷專家。本書是陳先生的親筆力作，也是第一部全面揭示社會化行銷套用的著作，書中不但匯集了全球最新、最有創意和最成功的案例，還詳細闡述了各種社會化媒體和網站的特性。本書可讀性極高，非常值得推薦。
——劉小鷹(中國長遠控股有限公司主席兼執行長)
全書從社會化媒體給企業和行銷帶來的變化說起，沒有乾巴巴的大道理，讀來仿佛是在聽Hugo講故事。如果你想看這本書，我想請你先去關注下Hugo的微博，看看寫這本書的人是怎樣的一個人，因為你看書的時候會想到這四個字：文如其人。
——Putting(SocialBeta創始人)
作者簡介
陳亮途，創意行銷人，極具感染力的培訓導師。生於香港，大學主修行銷，之後在英國獲得MBA學位。在香港及內地傳媒界有超過20年的成功出版和行銷管理實戰經驗，深具國際視野。認為行銷應當“尊重市場、顧客至上”。目前專注於社會化媒體行銷領域。
目錄
社會化行銷：將關係進行到底
創意案例 優衣庫：與顧客生活在一起的品牌
愛的距離： 0.02mm
創意就是“哇”
創意案例 黛安芬：撒嬌模式8成有效
可口可樂：直播度假村的快樂
漢堡包王：朋友貴還是麵包貴？
社交網站：以好友分享深化關係
創意案例 培根鹽：先有訂單後有產品的發明
建設鮮活的品牌：Chick-fil-A怎樣深化顧客關係？
優衣庫：130萬人排隊抽獎
第4章 微博：以話題交流驅動口碑效應
創意案例 《近乎正常》：靠twitter功成名就！
戴爾：最成功的微博商務專家
神州租車：微博行銷作為公司新文化
第5章 視頻分享：點對點刺激眼球，引起話題
創意案例 Blendtec攪拌機 用視頻顯示產品威力
世界上最好的工作：大堡礁漢看護員
有誠意的道歉視頻
第6章 定位服務網站：基於位置的移動行銷
創意案例 到南極簽到：獲得獨一無二的禮物
新店開幕：路易威登推廣倫敦文化
虛擬遊戲：迷你汽車牽動的城市狂奔
第7章 品牌的社區網站：冬粉的分享地盤
創意案例 我的星巴克主意：讓顧客當家做主
百思買：以顧客為中心線上全面服務
大眾汽車：做好玩的事情，讓世界更美好
第8章 整合式社會化行銷是王道
創意案例 佳能EOS：啟發創意的“照片鏈”
Build-A-Bear Workshop：從線下回到線上
科羅娜：要成為全北美最多人喜歡的啤酒
第9章 未來行銷的5大生態
價值
在各種社會化媒體網站上比如digg，stumbleupon製造連結誘餌獲得大量的外部連結對於任何網站來說都是百利而無一害的。
原始流量與續發流量：原始流量就是直接從社會化媒體網站上直接點擊過來的流量。續發流量就是其他網站提及到你的網站而帶來的流量高質量連結:如果在digg或者raddit這些社會化資訊網站上獲得用戶喜愛，你將會無償獲得大量的高質量連結,其中一些連結內容相關性很高，另外一些沒有關聯性。一篇好的文章很容易獲得大量的導入連結，這些都是用金錢買不到的。（國內情況具體問題具體分析，哈哈）下面就探討將這些流量確切地轉化成你的收益
1、連結=更好的搜尋引擎排名
2、原始流量+續發流量=社區/支持者
體現
微商五條
一、需求真實，產品有品質保證。假貨劣質、沒有質保條件不是微商。二、自己或親人使用。無體驗分享不是微商。三、信息節製得體。騷擾不是微商。四、渠道為正常幾個層級。無限發展渠道層級牟利不是微商。五、為更好的生活而不是一夜暴富。成功學與大忽悠不是微商。
商倡議書
1、杜絕假貨，不賣劣品。遇到毒面膜，我們一起報警。2、耐心地告訴誤解的人，微商不是傳銷，不依賴無限發展渠道層級獲利。3、追求並分享更好品質生活，而後推薦產品。4、相信有品質的朋友，做有品質的人，做被相信的人。5、珍惜朋友圈，得體而節制地分享，人生不止於導購。
方式
社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。
定量評估
定性評估
代表
什麼是社會化媒體？目前國內代表的有淘江湖、人人網、開心網、新浪微博等社會化媒體（即SNS），而淘江湖是國內唯一一個基於商業的社會化媒體（即BSN）。專家表示：基於商業的社會化媒體價值遠高於基於遊戲或者娛樂的社會化媒體，甚至是數十倍或者百倍。
而社會化媒體口碑行銷則是基於社會化媒體之上，做相關的品牌口碑行銷活動。社會化媒體口碑行銷是市場行銷的一個趨勢。首先你要知道什麼是社會化媒體。社會化媒體包括論壇、部落格、IM、視頻分享網站、維基、SNS等，而這些媒體上信息的發布者也是信息的製造者和傳播者。事實上，由於網際網路的快速發展，無論是老百姓、廠商，還是行銷行業和機構，都不得不承認，網際網路已經變得和我們的工作和生活息息相關，我們都離不開網路。
2009年，中國網民以3.6億的用戶規模居全球第一，同時，據大旗發布的“2009年度中國社會化媒體發展報告”表明：2009年中國網民發布的帖子、部落格、視頻等各種用戶原創內容（UGC）已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中2009年網民共在網上發布近3.7億條有關商業類的話題，比2008年增長了2.28倍。同時，據2009年美國口碑行銷協會的數據表明：世界前20強的品牌聲譽都是和UGC（用戶原創內容）相關的，34%的博主發表關於產品和品牌的意見，在選擇商品和服務時，人們更加關注他們在社交網站上的排行，78%的消費者相信朋友的推薦，只有14%的消費者相信廣告。另一方面，企業的很多負面也來自於網路，王石因在部落格里的一句話，導致公司股價大跌。對於企業來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談論著你，我們已經進入口碑決定購買力的時代。但是，廠商如何和網民直接而真實的對話，現在國內外卻存在很大的差別。
目前，國際上網路口碑行銷的發展趨於成熟，並制定了很多誠信真實的規定。例如：美國口碑行銷協會成立了“道德委員會”，專門監督企業進行誠信口碑行銷。而且很多跨國公司的全球總部已明確規定，不得在網上匿名發布任何虛假的信息，並相應地制定了“網路口碑行銷指南”。而在國內，網路口碑行銷行業還在起步階段，沒有類似於美國的自律組織和口碑行銷協會。但也有一些具有前瞻性的企業認識到：這種不真實的水貼和槍貼不是消費者的真實的口碑，對品牌建設毫無益處，而且會使產品口碑承擔了巨大的風險，對商家、網民、網路社區只有百害而無一利。有些公司已經開始探索真實、誠信的網路口碑行銷之道，並已取得了一些成功的經驗。SEMTIME互動行銷提供社會化媒體行銷為主的網路互動行銷服務。
不久前剛結束的2009年第三屆中國社會化媒體口碑行銷高峰論壇上獲悉，自2008年9月，大旗在國內率先對外宣布摒棄舊的行銷模式，全面進入“社會化媒體整合行銷”的新模式，與全球同步，借鑑美國口碑行銷協會重視網路道德的成功經驗，幫助企業在網路社區培育管理真實的品牌口碑。經過一年來的實踐，大旗研發出一套套行銷管理模式能為客戶提供口碑分析診斷、口碑預警、口碑對話、口碑平台等服務。並為一些著名企業定製了社會化媒體客戶關係管理系統（Social CRM），有效地改善了這些企業和網民及客戶的關係，為企業培育了真實而良好的品牌口碑。然而，當企業真的想和網民直接對話時，卻並非想像的那么容易。一方面因為網路信息過於分散和龐大，目前中國有近500萬個中文論壇，網民今年發布的信息達到11.3億條。如何在這樣一個信息的海洋中，及時、準確地挖掘出有關本企業的各種話題，對企業來說，無異於是大海撈針。另一方面，目前網路社區的搜尋和分析是一項非常複雜和專業的技術，一些企業通過人工方式，利用百度、Google等搜尋工具查找與自己有關的話題，這種方式對於靜態的新聞頁面比較有效；但是由於論壇中不僅要抓取主貼，還要抓取很多的回覆信息，而且這些信息還在不斷地實時動態增加。
對於社區的言論分析是需要專門地搜尋技術，包括關鍵字多層匹配技術和分類最佳化技術等等。及時了解網民對自己企業的言論，這是口碑管理的第一步。比如口碑研究報告，研究包括：口碑談論者研究與分析、品牌口碑趨勢研究與分析、行業輿論狀況研究與分析、競爭性口碑研究與分析、社會化媒體研究、市場傳播口碑效果跟蹤與評估。同時，口碑預警系統，一旦在網上出現重大的負面信息，能夠做到第一時間通知客戶，並建議客戶採取相應地應對措施，幫助客戶避免風險。有了口碑的分析和預警系統，可幫助客戶避免一定的風險，但真正改善企業的口碑是需要企業真正參與到網民真誠的對話中的。在這方面，社會化媒體客戶關係管理系統（Social CRM）起到了很大作用，幫助企業和網民直接對話。目前這方面大旗已經有了一些成功案例，例如：國內某著名家電企業，已成功地建立起這種系統。有一位消費者，在一個小論壇發布了投訴該產品服務的負面帖子，大旗在論壇搜尋時及時發現了這一帖子，並及時通知該企業的售後服務人員；服務人員立即在網上通過實名與用戶進行對話，迅速地解決了問題，這種對話使消費者深受感動，並主動要求版主刪掉以前的負面帖子，並將這個解決過程在網上發帖公布給網民，讚揚這個企業的售後服務。
2009年網路社區的一個顯著特點就是網路意見領袖異軍突起，深刻影響著網民和論壇。據統計,目前在論壇里，不到10%的網民發布著超過80%的原創帖，並吸引著超過90%的點擊率。這些網民已經成為名副其實的網路意見領袖-即“網路達人”。針對網路中“網路達人”這一新動向，大旗率先在廠商、論壇、達人之間建立起一套全新的新產品體驗平台，並建立起國內最大的達人會員庫，已積累了達人及會員近17萬。通過這套體驗系統在廠商、論壇、達人、消費者之間創造了多贏的局面。消費者通過購物分享達人的真實體驗報告，對新產品有了更深刻地了解，便於做出正確的購買選擇。這一點在淘寶，則體現在淘寶達人（即以淘寶購物達人為代表的引導購物時尚潮流）。這種真實的網路意見領袖體驗平台，也讓廠商獲得真實體驗消費者意見的機會，達人在試用新產品時發現的問題，會及時地反映給廠商，便於廠商及時地改進產品。曾經有一款手機，在達人使用中發現該產品在外地無法上網，達人將此情況很快的反映給廠商後，廠商決定推遲上市時間，在產品問題解決後才推向市場，既避免了消費者的損失，又避免了廠商品牌口碑帶來的危機。
在社會化媒體高度發達的今天，每一個消費者均有話語權，口碑必須是網民真實意見的情感流露，所有虛假、強迫的信息，對口碑沒有任何貢獻，社會化媒體口碑行銷之道的核心在於真實和誠信。 有人說：淘寶達人，代表著中國主流網上購物潮流方向，代表著企業和品牌傳播和行銷的未來，這一點並不為過。
