定義
RemoteHelp是一種通過網路構建線上HelpDesk和技術支持中心的遠程支持解決方案，屬於Rsupport遠程控制軟體系列，為世中視遠的主營產品之一。RemoteHelp是一個高效、新穎的綜合服務系統，其核心是“RemoteHelp遠程支持產品”與“服務網站”進行有效整合。
功能與套用
RemoteHelp與其他遠程控制產品不同，它可與企業網站緊密聯接以構建網站客服中心，遠程控制過程中的信息與服務網站實現數據統一。客戶可登錄Web瀏覽器發出服務支持請求，系統將自動為其分配客服人員，客服人員通過網路聊天、遠程操作等方式進行實時支持服務。RemoteHelp適用於企業構建線上客服中心，為客戶提供售前售後諮詢和遠程技術支持服務。 RemoteHelp充分結合了現實生活中線上客服的功能需求，它可實現“無待機時間”的實時諮詢，具備了服務自動分配功能、預約支持、即時通訊、遠程操作支持等功能，可為遠程服務人員構建“虛擬HelpDesk”。此外，RemoteHelp還提供強大的中心管控功能，有助於建立更有更有效率更專業更一流的客服團隊。
RemoteHelp除了具有一般網站客服中心所需的客服分配、連線通知、Web路徑追蹤、服務預約、數據統計、自動問候/回復等功能外，還支持遠程技術服務所需的大多數功能，如桌面共享、一對多支持、操作視頻錄製、會話移交、檔案傳送、遠程重啟連線、跨桌面拷貝、互動繪圖、截屏、URL傳送、白板、音效卡共享、遠程列印、遠程系統信息查看、遠程進程管理等。
服務預約：客戶可預約服務支持。在非業務時間或在需要服務卻又無客服線上時申請極為方便。
客服分配：自動服務分配或選擇客服人員功能。具有群組/全體分配、自動分配、選擇分配等模式。
遠程操作：通過遠程桌面共享和滑鼠/鍵盤控制的方式直接診斷並解決客戶的問題。其中包括遠程進程管理、檔案傳 送、跨桌面拷貝、遠程重啟連線、URL傳送等功能。
線上聊天：No Install，No ActiveX即可實現文本、視頻/音頻聊天，大大方便客戶與客服交流。
適用範圍
需要提供遠程支持的企業：支持外部客戶、 支持內部系統、 設備維修、故障排除。
需要線上支持服務的企業：金融產品介紹、導購、銷售人員與客戶銜接。
需要遠程協作的企業：部門間的協作、總公司與分公司間的協作、與合作公司進行共同開發作業。
