概念：
遠程服務，也有做線上服務。遠程服務指，利用通信手段實現不同地域（區域）之間的實時人工服務方式。與線上服務不同的是：線上服務特指基於網路的服務方式。
這類服務方式具有即時性、靈活性以及人性化等特點，用戶可以與服務實施人員進行直接溝通進行服務。
分類：
遠程服務按照不同的通信手段，大致分為兩類：一類是電信遠程服務，指基於語音通信的方式進行的遠程服務，包括語音諮詢、下訂單、以及目前套用最多的訂餐、叫車等。另一類是基於網路的遠程服務，這類服務基於網際網路，形勢也多種多樣，包括傳統的網路線上客服，線上人工教育，專家線上遠程診療系統以及計算機遠程維護系統等等。
優勢：
1、專業安全的線上遠程服務
線上遠程服務軟體寄予全性、快捷、高效，便捷，為一體，整合專業的技術和服務解決
方案，貼近用戶需求，是一個多元、專業、高效的遠程服務技術平台。
2、方便快捷的服務方式
用戶通過遠程協助軟體連線程師，工程師可以瞬間“到達”用戶身邊，為用戶解決電腦出
現的各類技術故障，達到與工程師上門服務相同的效果。
3、物美價廉 輕鬆享受
接受我們的服務，沒有負擔！採用先進的遠程技術軟體，無需出門就能高效的解決問題。
在節約時間成本同時，也讓您的使用成本降低， 您既可享受到專業高效滿意的服務，又不必擔心花費太
套用：
企業級套用：
目前已經有多家知名公司開發並推出了遠程服務系統，包括面向用戶的CC系統，面向企業內部IT設備的遠程維護系統。
個人級套用：
目前市場上的個人用戶群體不斷地壯大，個人電腦維護量不斷的攀升，已經有多家企業於21世紀初開始拓展這一領域目前已經初具規模。
