Rsupport 簡介
自Rsupport公司成立以來，它在全球率先提出了遠程支持(Remote Support)的概念，並一直致力於基於Web的遠程控制/遠程支持系統的研究，並取得矚目的成就，其產品RemoteCall等曾多次獲得軟體認證，得到廣大用戶青睞和好評。 一直以來，Rsupport公司以其技術的先進性和產品的實用性為人們所津津樂道，其實力已經得到美國、日本等已開發國家的一致認可，其遠程支持系統產品快速、安全、易用，可為企業節省更多的成本和時間，降低風險。不少著名的企業和機構（如三星、NEC、富士、東芝、日立）都使用Rsupport的“遠程支持系統”為提供線上支持服務。目前，Rsupport的遠程控制/遠程支持解決方案在韓國市場占有率穩居第一，其產品已經深入政府、公共機關、金融機構、教育機構等各個領域，並深受各界人士的歡迎。在中國市場方面，新穎、實用的Rsupport遠程控制/遠程支持系列產品大放異彩，廣大用戶反應熱烈。
Rsupport遠程控制軟體
Rsuupport遠程控制/遠程支持系列是遠程控制行業內數一數二的遠程控制產品。具體有有三款產品，分別為RemoteCall、RemoteHelp和RemoteView。
1. RemoteCall遠程支持系統
RemoteCall是一款基於Web瀏覽器的新穎的遠程控制/遠程支持產品，它幾乎囊括了遠程支持所需的所有功能，包括即時通信、桌面共享、一對多支持、會話移交、URL傳送、遠程進程管理、跨桌面拷貝、遠程重啟連線、遠程音效卡共享等。
它適用於以下情況：
● 線上對外服務遠程支持：銀行、證券公司、遠程教育、PC製造公司、IT公司，等等。
● 公司內部HelpDesk的遠程支持：需要內部技術支持、機房維修的相關企業。
● 線上協作：需要團隊協作、總公司與分公司或者海外事務所的協作、項目間的線上協作的企業。
● CAD圖、設計圖紙或者剪貼簿設計共享：建築設計事務所、設計公司、建築企業海外分公司等。
2. RemoteHelp遠程服務系統
RemoteHelp是另一款遠程支持產品，其功能大部分與 RemoteCall無異，但與RemoteCall及其他遠程控制產品不同，它可與企業網站緊密聯接以構建網站客服中心，遠程控制過程中的信息與服務網站實現數據統一。客戶可登錄Web瀏覽器發出服務支持請求，系統將自動為其分配客服人員，客服人員通過網路聊天、遠程操作等方式進行實時支持服務。
它適用於以下情況：
● 需要提供遠程支持的企業：支持外部客戶、 支持內部系統、 設備維修、故障排除。
● 需要線上支持服務的企業：金融產品介紹、導購、銷售人員與客戶銜接。
● 需要遠程協作的企業：部門間的協作、總公司與分公司間的協作、與合作公司進行共同開發作業。
3. RemoteView遠程控制系統
RemoteView是一款基於Web的可通過桌面共享的方式來操作和管理遠程PC的遠程控制工具。它用於遠程控制PC和伺服器，只需要在被控端安裝客戶端，控制端在任何地方任何時間，只要能上網，就可以通過PC或者手機遠程控制PC和伺服器。通過使用RemoteView，可更加充分利用PC和網路，提高對應急和突發事件的處理能力。今年，Rsupport最新推出RemoteView 5.0版本，而且分別有面對個人 ASP版本和面對企業Server版本。
RemoteView ASP版本適用於以下情況：
● IT機房/網管：公司IT部門/機房主要伺服器管理，尤其是大型公司的機房和辦公室位置相對偏遠時，
使用RemoteView就可以對其主要設備進行遠程操作和管理。
● 外出人員：經常出差、外出的人員，又不能將所有檔案(尤其是不能預見的檔案)全部備齊的。
● 多地點操作不同PC的人員：如兼職人員、加班人員、家庭PC-辦公PC資源共享等情況。
RemoteView 5.0 Server是中央集中管理企業眾多PC機和伺服器以及各種終端的最佳解決方案，可用於遠程管理POS銷售終端、無人值守的Kiosk 自助服務系統終端、DVR視頻監控系統終端，遠程管理UNIX、Linux、Mac。
它具有以下新增特性：
● 支持Intel vPro(RWT, AMT)技術,可控制遠程PC的電源(ON/OFF)、重灌系統以及進行BIOS設定。
● 支持Hyper-V, VM, Virtual PC,可單獨管理安裝有虛擬作業系統的PC機。
● 支持IVPN功能,對於不在同一網路內的遠程終端，通過IVPN功能也可像在同一網路內一樣進行管理。
● 支持多種移動設備,不僅支持通過Windows Mobile系列的智慧型手機以及PDA，而且還支持iPhone 3G/3GS進行遠程控制。
Rsupport遠程控制技術
目前，Rsupport的遠程控制系列技術一直處於世界領先水平，其採用的VRVD新技術（虛擬遠程視頻驅動技術）使得其遠程控制產品可展現更優越的產品性能，連Microsoft 的Terminal Service也無法比擬。除此之外，Rsupport公司用來快速處理多重會話的會話處理技術也是數一數二的。
1. 強大的VRVD 5.0 引擎
VRVD5.0是一種以Mirror Driver方式在Kernel Mode中直接連線至Video Driver的Framebuffer的遠程控制引擎。與一般的Window Hooking 方式不同，VRVD是一種視頻驅動程式技術。相比Window Hooking ，VRVD高出30%的運行速度及減少40%的低CPU占用率將給用戶您帶來不同凡響的驚喜。Rsupport遠程控制/遠程支持系列產品均採用全新的VRVD 5.0引擎，與傳統遠程技術相比其性能更加優越，作為同時支持GDI(Graphic Device Interface)和DDI(device driver Interface)的引擎，提供DGI(Driver Graphics device Interface)模式。更優越的VRVD引擎可以使多媒體用戶體驗到更快的遠程控制速度。VRVD 5.0 技術具備更高性能DGI技術，在文本(Text)、CAD、CATIA以及圖像處理工具的操作環境下，可以使 DirectX、CAD、遊戲、視頻等的網路界面圖案展現得更加自然。
VRVD的優點：
● Kernel Mode中運行的DDI方式的虛擬遠程Video Driver可以支持所有Video Driver。
● 不僅支持DGI (Driver, Graphics Device Interface)，而且在使用多媒體、遊戲、DirectX以及高解析度
的Graphics工具(CAD, CATIA等)時具有最好的畫面顯示和控制。
● 支持高速JPEG壓縮傳送方式，提供更加柔和的畫面顯示。
● 數據傳送包的大小約在20 Byte以內――非常小的數據包。
● 具有全球範圍內當前業界中最快的控制速度。
2 .完美的網路技術
若要實現高速遠程控制，其中最核心的就是網路連線技術。Rsupport的遠程控制技術的另一個優勢就在於網路，Rsupport已經開發出零網路設定的遠程支持系統產品。一般情況下，企業都會採用最新的安全措施來保證其內部信息的安全流通，所以每當進行功能升級要使用新產品時，都要通過諸如防火牆、代理伺服器等煩瑣的連線設定，這往往讓企業增加了負擔。然而，Rsupport 遠程控制/遠程支持系列產品無需對企業內部計算機的安全設定進行更改，即可完美支持所有安全設備。Rsupport的產品可以自動智慧型地尋找最快最簡單的即時連線方式，解決了與NAT、IPS、VPN等的連線問題，網路管理員不需要作任何調整即可連線使用遠程支持功能。
● 支持3Way接入方式，可有效地保證網路連線。
● 支持認證代理伺服器。
● 支持包括Internet Explorer在內的主流Web瀏覽器。(IE、Firefox、Opera、Safari、…)
● 支持安全訪問協定。( SSL)
此外，Rsupport先進的數據交換技術，確保了最快的速度，可即時通過遠程支持連線世界各地的計算機。
3. 快速的中繼伺服器技術
要實現高速遠程控制，中繼伺服器的數據包處理能力尤其重要。Rsupport 遠程控制/遠程支持系列產品均使用了Rsupport自主研發的網路驅動程式技術，其高速的數據包交換技術及數據流傳輸技術，可保障最快的運行速度。
● 高速中繼伺服器可保障更加快捷的遠程控制速度。
● 同時處理多個會話的會話管理技術可保障遠程控制操作的流暢。
● 利用全球範圍內運營的中繼伺服器使連線可接入至距離最近的中繼伺服器上。
4. 可靠的安全技術
Rsupport的安全技術正在改寫遠程支持國際標準。Rsupport產品能夠提供更加安全、更加穩定的遠程控制/遠程支持服務，其所有的網路通信都是以SSL(安全套節字層技術)為基礎的，可以保障Internet上的數據傳輸安全，並且支持AES(高級加密標準)加密方式，可確保數據在傳輸過程中的安全。
