中國第一款社會化商業支持系統(SBSS)，將工具和服務整合於一體，為包括品牌，代理和媒體等各類企業建立、開發和管理自身的社會化商業知識、套用以及組織內外部網路提供支持服務的系統。IWOMmaster由中國領先的社會化商業資訊提供商CIC信譽出品。
CIC將自己定位為融合技術，研究，諮詢服務為一體的中國領先的社會化商業資訊提供商。早在2004年，我們就開始對社會化商業支持系統的核心技術和服務領域進行開發和套用，比如自主研發的“網路口碑數據採集技術”“中文網路文本挖掘技術”，“海量數據處理技術”，“多維口碑數據和文本展現技術”，我們已成功的為眾多跨國企業首選的中文網路口碑研究解決方案。
2009年6月1日，CIC正式對外發布了第一個中文網路口碑分析平台測試版IWOMmaster。
在2010年3月，CIC正式將IWOMmaster平台確立為中國第一款社會化商業支持系統(SocialBusinessSupportSystem)。在過去2年的時間，面對如此紛繁複雜的中國網路社區和中文語境語意，針對不同用戶需求，IWOMmaster也在不斷完善之中。
2011年5月20日，IWOMmaster.com全新改版，進一步強化了該平台的特色和領先優勢：
特點一：前瞻性：IWOMmaster是國內最早研發的社會化媒體研究和管理平台，是第一款社會化商業支持系統，在發布之初就確立了“不斷前瞻多樣化需求”的開發願景；該平台的各類功能設計和技術套用的開發都是基於CIC過去6年領先的社會化媒體研究和諮詢服務經驗；正所謂“實踐出真知”，正是CIC研究諮詢顧問在各類項目實踐中的不斷積累的睿智在引領著IWOMmaster.com的發展。
特點二：整合性：IWOMmaster平台匯聚了三款領先的技術工具：IWOMdiscover是最靈活輕巧的網路口碑監測引擎；IWOMexplorer是最先進的社會化媒體研究洞察分析平台；IWOMcooperator是國內第一款實時社會化媒體管理平台；用戶通過三款產品靈活搭配和使用，既可以實現一般SocialSMMS（社會化媒體管理平台），SocialCRM(社會化客戶關係平台)的管理功能，也可以實現網路口碑監測，社會化媒體分析洞察，及社會化媒體資產行銷管理的整合需求。更重要的是平台相配套的客戶服務，客戶培訓，以及國內最領先的社會化媒體研究和諮詢服務，實現了工具和服務的立體化整合。
特點三：實踐性：“開放”是網際網路的基本精神，IWOMmaster平台本身也是“開放的系統”，每個組件可以和其他平台靈活結合，也可以開放給其他平台來植入資訊和套用，更可以根據客戶的需求實現多樣化的定製。另一方面，IWOMmaster本身是一個“不斷學習成長”的平台，根據中國社會化媒體發展最新格局和趨勢，開發新的工具，組件，和套用，來不斷滿足用戶需求。例如，CIC於2010年9月份就率先推出IWOMcooperator（社會化媒體管理平台）並首先套用於微博管理，互動，行銷，監測，與分析。與近期市場中逐漸出現的類似工具相比，CIC早在2010年９月就開始與多家500強企業開展了該微博管理平台的內測，並通過各類品牌用戶提出的實際需求不斷最佳化改善。現在正式上線公測的IWOMcooperator可以讓品牌自動化管理新浪微博賬戶(多賬戶)，運營團隊協同合作，實時監測網路相關資訊，與冬粉，關注者便捷互動，並多維度分析品牌賬戶的表現及發展趨勢，是品牌管理社會化媒體資產必選平台。
