序言
“我不知道ISO是什麼東西，但我知道ISO9000是乾什麼的，我買東西要挑經過它認證的。”
這是一位家庭主婦在空調專賣店裡所說的一番話。
ISO9000是什麼？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？
20世紀80年代，質量界為TQM所瘋狂。
20世紀90年代，質量界稱ISO9000現象為“核裂變現象”。
21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。
ISO9000為何會成為“質量”的代名詞？
其實，ISO9000並不神秘，通過零點管理顧問的網頁，你也可以同樣認識它，掌握它並利用它。
適用標準
---ISO9001：2000
國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）於2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
ISO9001：2000標準要求簡介
質量管理體系：
形成檔案化的質量管理體系；
建立質量手冊；
控制檔案和記錄。
管理職責：
管理承諾要求；
以顧客為中心；
建立質量方針；
建立質量目標並策劃實現過程；
確定職責許可權並確保有效溝通；
開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。
資源管理：
提供質量管理所需的資源；
人力資源管理；
基礎設施管理；
工作環境管理。
產品實現：
策劃產品實現過程；
管理與顧客有關的過程；
設計和開發；
採購管理；
管理生產和服務提供過程；
管理監測裝置。
測量、分析和改進：
監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品；
控制不合格品；
進行數據分析；
改進---持續改進、採取糾正措施和預防措施。
遵循的八大質量管理原則
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基於事實的決策方法
互利的供方關係
遵循模式
ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。
