基本信息
作者：孟凡強王玉榮編
出版社：機械工業出版社
出版日期：2002-09
ISBN：711110349
版次：1
包裝：平裝
開本：小16開
頁數：19,277頁
印張：1次
內容介紹
本書從競爭環境、信息技術、行銷管理、內涵和外延、系統功能、廠商和產品、未來趨勢、行業套用、套用模式、實施路徑、流程重組、案例透視、效益評估等角度提供對CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。
本書內容均來自於著者研究、諮詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。
本書適合負責CRM系統建設的人員、CRM軟體商和諮詢商、企業前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個讀者都可以將從本書中獲得的對CRM的理解套用到自己的日常工作中。
編輯推薦
帶著一種信念、一種尊敬、一種感動，企業資源管理研究中心(AMT)的源源博士將《信息動力》叢書第一輯送到了您的面前，期待著與您一同遊歷絢麗多彩、群星璀璨的現代管理理念、管理工具與信息技術的發展及實踐的美麗新世界。
本書內容均來自於著者研究、諮詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。
圖書目錄
叢書序
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第1章新時代的行銷管理
我們所處的環境
信息和信息技術的影響
信息意味著什麼
信息技術意味著什麼
行銷管理的發展
從以產品為中心到以客戶為中心
從交易行銷到關係行銷
從大規模生產到大規模定製
第2章如何認識客戶關係管理
crm的產生和發展
需求的拉動
管理理念的更新
技術的推動
crm的內涵、外延
crm的概念
crm：管理和it的結合
第3章剖析crm系統功能
第4章crm與其他：區別與聯繫
第5章國內外的crm廠商與產品
第6章crm的全球市場和未來之路
第7章crm的實現
參考文獻
術語對照
