出版信息
出版社: 國防工業出版社; 第1版 (2005年1月1日)
叢書名: 21世紀企業信息化實施寶典
平裝: 308頁
正文語種: 漢語
開本: 16
條形碼: 9787118036329
ASIN: B0011AQFGG
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內容簡介
《CRM實施寶典》論述的理論知識涉及行銷的發展趨勢、客戶關係管理概述、客戶關係管理相關概念研究、CRM技術的發展趨勢、數據倉庫和數據挖掘與CRM的關係等。
圖書目錄
第一章 CRM基本理論
1.1 市場行銷的發展
1.2 CRM概述
1.3 CRM相關概念研究
參考文獻
第二章 客戶滿意和客戶忠誠
2.1 客戶滿意
2.2 客戶忠誠
2.3 客戶維繫
2.4 留住客戶的策略
參考文獻
第三章 CRM專題研究
3.1 建立客戶關係
3.2 客戶信用管理
3.3 客戶流失管理
參考文獻
第四章 客戶滿意的利器——ECR與QR
4.1 有效客戶回響
4.2 快速回響
參考文獻
第五章 ERP和SCM
5.1 MRPII的管理思想和軟體
5.2 MRP的核心管理思想
5.3 ERP主要功能模組
5.4 供應鏈概述
5.5 供應鏈的構建
5.6 供應鏈管理
參考文獻
第六章 CRM技術的發展趨勢概述
6.1 CRM技術將向綜合化方向發展
6.2 採用B/S軟體技術構架是CRM設計的方向
6.3 數據倉庫和數據挖掘技術將完全滲透到CRM中
參考文獻
第七章 CRM的設計平台
7.1 CRM的設計平台-Jave平台
7.2 CRM的設計平台
參考文獻
第八章 數據倉庫、數據挖掘和CRM
……
第九章 客記呼叫中心
第十章 CRM選型方法
第十一章 金融行業的CRM理論與實踐
第十二章 醫藥行業CRM理論和實踐
第十三章 電信行業CRM原則與實施
第十四章 旅遊行業CRM的實施原則和實踐
第十五章 房地產業CRM的實施原則和實踐
第十六章 零件行業CRM原則與實施
第十七章 汽車行業CRM實施
附錄
