內容簡介
積極地配合，保持對方的談興保持對方的談興，才能使溝通順利愉快地進行下去，下面的幾點技巧非常有效。
1．要善於進行心理安撫
在交談時，我們應積極配合，以示對方的話題正在引起我們的興趣，也暗示我們在注意對方。還可以順著他的話題，以積極傾聽和從容不迫的態度鼓勵他繼續講下去，或者為他倒上一杯茶，或者適時表態：“我也這樣認為。”“確實是這樣!”“你的觀點和我的完全相同。”這種心理安撫的行為，似乎示意著一種積極的配合，使對方向你滔滔不絕地講出內心感受。
2．要積極鼓勵對方
在與人交談時，我們應該表現出有興致的、關心的和贊同的態度，使對方有一種被認同的強烈感受。這時你主要是鼓勵對方多說，如果對方又提出讓你發表看法，一般不要因為插話而中斷對方的思路。當然，在一些細節問題上可以重複對方的語句，以表示重視、肯定和強化其感受，“是的，只有當自己也處在這樣的境地時才能理解別人的難處”，這樣的語句的重複是對對方的一種重要的心理支持，也是對其高談闊論的助興。同時，還可能為對方能夠更清楚地表達自己的內心思想和內心世界起到提示“台詞”的作用，如幫助歸納，給出一個恰當的形容，從而使對方保持較高的談話興致。如果你想使對方進一步敞開胸襟，多給予同情、理解和共鳴感是十分必要的。讓對方知道，你是在設身處地地為他著想。你可以常提到“你談到這一點我也有同感”，“雖然我不這樣認為，不過卻覺得你把道理講清楚了”。這樣便於雙方彼此間加強共同點，促進彼此理解和溝通。
3．要誠懇地表達自己的觀點
在與人交談時，如果對對方的每一句話都隨聲附和，不說一個“不”字，不發表自己的真實意見，人云亦云，這會被看作是無主見和滑頭的人，別人也不會願意與你交朋友。在日常生活中，只要我們得體地向別人表示自己的不同觀點，不僅不會得罪人，而且還會大受歡迎，使對方知道你是在認真地考慮他提出的問題。因為在日常生活中所談論的事情，許多都是沒有絕對的是非標準的，只要我們誠懇地表達自己的觀點，也許恰恰是從另一個側面去分析問題，對方一般來說也會通情達理地接受，以完善他的構想。
4．要注意適時轉移話題
再好的話題都有談完的時候。當交談者的興趣減弱後，只是重複一些沒有新意的內容時，就應該換個話題了。轉移話題的方法很多，如你可以停止談論舊話題，沉默片刻，讓其他人談一些話，從中引出新的話題，也可以在談話中斷後，再談 ……
作品目錄
一、輕鬆愉快地進行日常交流和溝通
日常交談內容和方式要“因人而異”
與陌生人說話應講究分寸
說話含蓄些更容易使人接受
使交談順利進行，雙方都感到愉快
把談話的氣氛營造得熱絡些
少說可能造成冷場的話題．
與同事進行得體恰當的交談
巧妙插話，勿妄加評論
積極地配合，保持對方的談興
真誠的安慰使人感到溫暖
用恰當得體的言語安慰別人
二、用得體的讚美營造和諧的氛圍
讚美是送給別人的最好禮物
教訓或責備不如讚美和鼓勵
讓你的讚美巧妙而有效
審時度勢地讚美別人
採用最有效的激勵方式
讚美須具體而坦誠
講究讚美的技巧，讓對方覺得舒服
用讚美營造一種和諧的氛圍
適時的謙恭換得他人的歡欣
三、迂迴曲折地巧妙說服
採取有效的說服技巧更容易成功
迂迴戰術比單刀直入效果更好
用自己的類似經歷啟發對方
站在對方的角度上考慮問題
以對方感興趣的人或事間接打動對方
巧妙地刺探和刺激對方的情緒
從稱讚和讓對方滿足開始著手
強調彼此相同的目標，讓對方說“是”
用比喻委婉藝術地表達自己的想法
以講故事的方式爭取別人的認同
使用無言戰術來達到目的
通過辯論讓別人接受你的意見
提出忠告的同時贏得對方的信任
四、在拒絕的同時獲得對方的諒解
學會拒絕才能減少生活中的麻煩
採取明智的態度和妥善的做法
巧妙地讓對方知難而退
根據具體情況採取靈活的策略
儘快結束電話交流又不引起對方不快的技巧
讓上司愉快地接受你的推託
預防對拒絕而進行的反駁
五、讓你的批評取得春風化雨的效果
用若無其事的方式提醒他人的錯誤
批評別人要考慮對方的心理承受能力
把批評和讚美結合起來
以自責的形式對別人提出批評
領導批評下屬的基本原則和技巧
對不同的對象採取不同的批評方式
把對領導的批評隱藏在玩笑背後
批評別人時要注意的禁忌
六、適當地反駁別人以保護自己
誠懇地發表異議，使人樂於接受
以荒謬的誇張進行間接的否定
委婉點撥以免對方過分難堪
針鋒相對地反詰，使對方無言以對
循循善誘，以理服人
用巧妙的話語表達異議
用對比性材料否定對方
用對方的論據進行反駁
利用對方的邏輯引出荒謬的結論
用恰當的比喻化抽象為具體
遇到不公時應採取的應對策略
冷靜巧妙地應對羞辱你的話
面對冷語沉著機智，保持自尊
七、讓別人愉快地接受你的推銷
打動顧客，引發其購買慾望
提出適宜的問題引起客戶的興趣
促成購買，提高推銷介紹的成功率
在推銷中有效答覆顧客的問題
關注細節，打動顧客的心
讓對方感到愉悅，生意就有了保障
委婉地反駁反對意見
在求職過程中成功地進行自我推銷
在面試中應避免的錯誤
八、容易打動對方的求人技巧
能言菩道就容易把事情辦成
在言語中表現出對對方的充分尊重
容易打動對方的求人技巧
看準對方的性格，投其所好
讓領導樂於為你辦“私事”
讓人心甘情願地把東西借給你
用得體的行動和語言為自己爭取加薪
順利地收回朋友欠你的賬
