簡介
315網站宗旨
天天315，維權在身邊，讓每一有效投訴都能得到滿意解決從而構建消費者與廠商和諧的消費關係，為和諧社會盡綿薄之力。
受理內容
315網站是中國電子商會的官方投訴網，目前主要受理手機、筆記本、家電、數碼產品、網路遊戲等消費電子產品，是國內消費電子唯一權威的投訴網，也是國內最大的投訴網站，每年該網站可以為幾萬個老百姓免費解決消費領域的投訴問題，給無數的百姓幫助，是一個不可多得的好網站。
主要職責
315網站作為中國電子商會官方投訴網站的315消費電子投訴網除了一如繼往地致力於受理消費電子產品的投訴外，還將協助政府為廣大消費者提供更優質全面的服務，因此，“維權、監督、規範”將作為315消費電子投訴網08年的工作重點。
維權——權益的保障
315消費電子投訴網08年首要重任就是為眾網友以及企業維護權益。為了做好這一點，網站將通過改進方法便於消費者對消費電子產品投訴，並進一步提高投訴糾紛的解決效率，做到對每一個有效的投訴都有跟進和回復，另外，我們還將為消費者在維護自身合法權益過程中提供技術和法律諮詢服務。
對於有爭議的消費電子產品，315消費電子投訴網將聯合信息產業部電子產品質檢機構和相關消費電子產品檢測實驗室開展對有故障爭議的消費電子產品進行檢測、鑑定，確定消費糾紛爭議責任。
監督——提高企業質量和服務意識
在為網友維權的過程中，315消費電子投訴網經常會遇到不重視質量、不重視服務或鑽三包規定空子的企業，面對這種情況，315消費電子投訴網將發揮其監督職能，對侵害消費者權益、違反國家法律、拒不解決消費者投訴的典型案例進行點評和曝光，協助消費者向有關政府部門申訴及向法院提起訴訟。
315消費電子投訴網還將組織專家編寫手機三包規定的釋義，宣傳和貫徹信息產業部新制定的消費電子產品售後服務標準，明確消費電子產品質量擔保責任；組織專家編寫手機等消費電子產品質量狀況藍皮書，對當前消費電子產品質量狀況和問題進行分析，讓消費者明明白白消費，促進生產企業提高產品質量。
另外，315消費電子投訴網還將借著自身巨大的資料庫，配合政府開展消費電子產品的質量、售後服務的市場專項整治行動，為政府整頓產品質量提供投訴統計分析材料。
為了防範於未然，315消費電子投訴會定期發布消費電子產品的消費警示信息，對於投訴較高和群體投訴的產品及時發布消費警示，對售後服務差且投訴高的產品進行警示，指導消費者正確消費，規避消費風險。另外，還將組織專家為消費者提供消費電子產品行業信息和新技術信息等，引導消費者消費。
規範——提高服務資質
315網站315消費電子投訴網要做的不僅是為網友處理投訴，它有自己更高的目標——針對目前消費電子類產品發展迅猛但售後服務卻滯後的狀況，315消費電子投訴將會規範和推動消費電子類產品的售後服務，按“三包規定”對生產企業所屬維修網點進行資質管理，將在網上公布所有通過資質認定的售後服務網點，而這些網點都是可控的，投訴有專人負責。
與此同時，網站還要架起政府、企業、消費者溝通的橋樑，維護企業及消費者的合法權益和正當利益，督促企業提升產品質量，完善售後服務，完成政府有關部門交辦的工作任務。
肩負著以上工作重任，315消費電子投訴網08年將以百折不撓的精神爭取圓滿完成上述工作，為網友、企業以及有關部門提供更優質的服務。
網友構成
來自中國30多個省、直轄市和港澳台地區及部分海外地區。其中，廣東、北京、江蘇、浙江、上海、湖北、湖南、福建、山東、四川、重慶等地的網友占總訪問量的81%以上；本科學歷以上占28.7%，大專學歷占37.9%；年收入達2萬以上的占62.8%。
h凝聚力
85%以上的處理率，高效而熱情的服務得到了廣大消費者和企業的認可，每天通過回音壁、郵件等方式向網站表示感謝的消費者和企業超過一百五十人次。影響力
傳統媒體影響力中央電視台、鳳凰衛視、東方衛視、南方衛視、中國日報、東方早報、北京日報、南方日報、南方都市報、新快報、信息時報、精品購物指南、香港明報等媒體上均有相關案例轉載或與本網合作報導。
網路媒體影響力
MSN、新浪、TOM、搜狐、網易、騰迅、太平洋電腦網、人民網、貓撲、eNet、計世網等眾多大型網站均有大量本網的信息轉載。
搜尋引擎影響力
消費者風向標
消費資訊、每月深度統計報告、行業投訴統計分析、年度投訴分析報告已經成為影響消費者購物的風向標。“濃縮消費資訊，打造精彩生活”，每天為數十萬網友提供最新、最時尚、最權威消費資訊的315消費電子投訴網也成為中國網際網路中最具活力的消費資訊平台。
統計報告
2007-2008年跨國手機企業在華經營戰略與投資發展研究年度報告
315網站統計分析2008年手機監控市場研究報告
2007-2008年中國3G手機市場研究年度報告
2007-2008年中國智慧型手機市場研究年度報告
2007-2008年中國手機市場研究年度總報告
2007-2008年中國手機品牌競爭力研究年度報告
2007-2008年中國手機渠道與定製模式研究年度報告
2007-2008年中國手機設計業研究年度報告
2007-2008年中國手機電視產業發展研究年度報告
2007-2008年中國手機產業發展研究年度報告
2008年中國手機結構件與外殼市場深度調研分析報告
2007-2008年中國手機連鎖行業投融資與併購研究報告
2008年中國手機行業調研報告
大事記
2005年4月18日，315投訴網誕生
315網站5月舉辦“5.17電信日——行動起來創建公平的網信息社會”活動
6月舉辦現場“你我參與，維權活動”
9月九城魔獸遊戲事件
10月網易大話西遊2遊戲事件
11月因準備成立投訴某網遊基金會,網站被攻擊達到顛峰,發布315投訴網告全體網民書
12月開辦“綠色通道”
2006年1月著手舉辦“2005年度我的維權故事”大型徵文活動
2月315投訴網全新改版
3月首次把315帶進校園:在廣州大學商業中心成功舉辦315校園行大型現場活動, 被多家媒體報導
4月315投訴網成立一周年慶典活動
6月廣州華立學院事件與九城魔獸世界3區遊戲事件，315投訴網日瀏覽量突破歷史性記錄
7月315投訴網實行會員制
8月25日 315投訴網第二次改版
9月13日 315投訴網換新LOGO
9月19日315投訴網與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報導《行業揭黑之裝修》
10月27日 成立企業網上客服中心與品牌投訴專區
11月23日 315投訴網第三次改版
11月27日315投訴網與中央電視台新聞30分合作“快遞行業報導”，播出後反響良好，促進快遞行業的規範發展
12月初 315投訴網協助快遞行業消費者集體維權
315網站12月 315投訴網2006年度行業總評選活動拉開序幕
2007年3月15日： 中國首屆“消費和諧，售服制勝’論壇暨總評榜頒獎典禮”在廣州大學城隆重召開。
315期間：中央電視台315晚會、浙江衛視、廣州電視台新聞日日睇採用本網手機投訴素材，推出一系列手機消費維權報導專題。
4月28日：《2007年度手機行業規範售後服務 建立和諧消費高層研討會》在廣州召開
7月7日至9日：全國消費電子產品售後服務工作會議暨第一屆消費電子產品售後服務論壇在青島勝利召開
7月9日：中央電視台新聞30分、中國法治報導、整點新聞節目根據本網提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報導了快遞行業投訴混亂、逐遞增現象，引起社會廣泛關注。
7月18日：中央電視台新聞30分再次與本網聯手，揭開預付卡消費陷阱，國內多家媒體進行轉載。
8月：本網聯合國際線上、騰訊網、艾瑞網等知名網站，共同發布2007年上半年計算機、汽車投訴統計報告，引起國內入口網站、平面媒體的大量轉載，樹立了本網統計數據的權威性與影響力。
