12365

“12365”是集舉報投訴處理、諮詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平台，是質檢系統行政執法工作體系的重要組成部分。2010年，國家質檢總局提出了各地檢驗檢疫和質量監督兩局全面加強12365舉報處置指揮系統套用的新要求，以後將套用於質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫系統作為熱線服務電話。

基本信息

• 中文名：12365

• 履行：《產品質量法》賦予的行政職能
• 包括：舉報投訴處理、諮詢服務
• 提出了：各地檢驗檢疫和質量監督兩局

職能

12365

為履行《產品質量法》賦予的行政職能，強化投訴舉報工作，滿足日益增多的消費者申訴需要，北京市質量技術監督局於2001年3月成立了投訴舉報中心，投訴舉報中心的主要職責是：負責受理北京市範圍內關於產品質量、計量、標準化、特種設備等方面的申訴，並負責舉報的轉辦，投訴的處理工作。另外，還開發了產品質量諮詢、產品防偽查詢的功能。同年3月13日，質量技術監督系統特服號“12365”率先在北京市局開通投入運行。

寓意

“12365”的寓意是一年12個月、365天，天天為百姓服務，號碼簡明，便於記憶。

撥打方法

1、撥通12365電話後，按照語音提示進行選擇。若是手機撥打，則會接通到信號復蓋所在地級市質監局（或檢驗檢疫局），若用固定電話撥打，則會直接接通所在地市級質監局。

2、如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的對象名稱、地址、違法事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

註：1、拔打12365是收費的。

2、12365的權力是有限的。

3、生產領域產品質量問題撥打12365投訴舉報，而流通領域產品質量問題應撥打12315進行投訴舉報。

4、12365接線人員會為舉報投訴人保密的。

12365