開通意義
12315撥打方法
撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.
撥打要求
12315(2)當在消費過程中，權益受到侵害時；
(3)當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。
注意事項
應符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
否決申訴
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協定並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
時限
（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；
（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
目前，北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著於問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助於工商局更加專注於消費者投訴的處理工作。這將有助於維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。
維權通道
12315 ”維權通道 “12315”是全國工商行政管理機關依託“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。“12315”工作宗旨 堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務。
“12315”工作的原則：堅持依法行政。
“12315”工作作風：反映敏捷、行動快速、務實高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。
“12315”的承諾：有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。
“12315” 工作標準：諮詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快。
“12315”網路建設的“四化 ： 指揮現代化、處置網路化、管理規範化、行動快速化。
“12315”工作準則：
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民民眾滿 意。
2、講究務實高效的工作作風，做到諮詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎紮實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性準確，處罰恰當，程式合法。
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關係，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。
工作準則
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民民眾滿意。2、講究務實高效的工作作風，做到諮詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎紮實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性準確，處罰恰當，程式合法。
4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關係，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。
熱線平台
2017年3月14日上午，工商總局局長張茅宣布全國12315網際網路平台開始試運行，3月15日正式上線。平台的網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱是“全國12315網際網路平台”，微信公眾號是“全國12315網際網路平台”，微信小程式名稱是“12315”。
