基本內容
隨著資訊時代人們對於信息獲取量的增大，人們越來越發現自己陷入了信息的海洋，
114中國聯通將“電話導航”業務作為集團重點發展的語音增值業務，同時對原有的平台進行了大規模的改造。平台採用了最先進的華為和中興的語音增值業務平台，這種平台架構可拓展性好，引進了信息過濾與清晰機制，引入了搜尋引擎，有些平台甚至實現了與外網的互通。這些平台的升級或者改造為中國網通發展電話導航業務奠定了堅實的基礎。
詳細介紹
目前北京聯通116114已經開通了：酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、教育導航、失物招領、企業總機（企業可以把自己公司的電話登記到116114平台上，之後可以通過116114查詢或直接轉接到相應的電話）等相關業務。
“教育導航”是中國聯合網路通信有限公司聯合相關合作方在教育領域內開展的一項增值服務，通過固定電話、手機及網際網路為用戶提供線上學習輔導和教育資訊等服務。是116114電話導航內，7號鍵教育導航，唯一實現全國統一按鍵的欄目版塊，極大的豐富了電話導航（114/116114）服務內容，開創了全新的教育行業套用模式，藉此全面提升了用戶價值。
結合用戶需求，“教育導航”目前已經推出：互動家教、天天英語、互動教輔、校園快訊、聯考指南五個產品。其中，天天英語版塊，為實現全民說英語，搭建了一個極易操作和功能齊全的英語口語交流平台。隨著業務的創新發展，未來將併入3G戰略，推出更加全方位的服務。
116114給我們的生活帶來了便利，餐飲業就是其中一項，為廣大消費者提供了詳細、便捷的服務。
號碼百事通是中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務。
業務於2005年下半年推出，將原114平台的號碼查詢服務升級為綜合號碼信息搜尋服務。
業務開始初期定位於“語音Google”，產品開發和業務推廣過程中，逐步形成4大類12+2項子業務。
四大類業務分別是行業首查、查詢轉接、信息發布和通信助理。
該業務的推出為全國8億電話用戶提供了隨時隨地的生活信息查詢服務。
無論用戶身在何處，只要撥打114就可以查詢餐飲、娛樂、家政等各類生活信息。
同時還提供酒店預訂、機票預訂等服務。使114平台成為廣大人民民眾喜聞樂見的生活助手！
號碼百事通提出的口號是：知百事 通天下
中國電信
服務電話
118114，在南方地區可直接撥打114.
歷史傳承
1938年12月，中央電話局新局舍落成，安裝了7500門西門子市話交換設備，當年哈爾濱市內電話用戶已達6761戶，號碼為4位號段。新局開通時，設立了市內電話號碼查詢台“04”台，日本稱“電話番號詢問台”。用戶查號可撥“04”號，用中文或日文均可查詢市內電話用戶，但日偽軍、政、警、特的電話不能查詢。1945年8月，日本投降時，對哈爾濱市話通訊設備進行了破壞，“04”業務只能停辦。
哈爾濱解放後，哈爾濱電報電話局開始設定特種業務台6種，其中市話查號台為“102”，座席1個，話務員2人。
1958年，郵電部統一了全國特種業務電話號碼號段，市話查號台改為“02”台。
1982年6月，郵電部通知，全國特業台號碼一律為3位數，市話查號台為“114”，一直沿用至今。
2005年，中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務，並成立了號碼信息服務有限公司提供語音查詢服務。
業務於2005年下半年推出，將原114平台的號碼查詢服務升級為綜合號碼信息搜尋服務。
業務開始初期定位於“語音Google”，產品開發和業務推廣過程中，逐步形成4大類12+2項子業務。
服務內容
現階段118114已經開通了：酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、企業總機、周邊搜（語音版）等相關業務。
傳統業務
1、優先報號（行業推薦）：當用戶提出不確定號碼信息需求，如某一類產品、某一行業、某一行業所經營的項目時，114將報出該企業的電話號碼。
2、語音報號（語音播報）：企事業單位（包括私營業主）可以將本單位的介紹、商業信息或產品信息放到114平台進行發布。在用戶查詢該單位的電話號碼時，可以播放錄製好的語音信息。
3、品牌查詢：用戶以合法註冊的品牌、商標為查詢條件提出號碼查詢需求時，114平台可以查詢到辦理了此項業務的品牌對應生產廠家、直屬公司或專賣店的電話號碼。
4、查詢轉接：如果您辦理了查詢轉接業務，114查號台可直接將話務轉接到您的電話上，查號人無需二次撥號。既方便了用戶，也不會讓您錯過任何一個機會。 “不需要再費心去記憶複雜的電話號碼，撥打114直呼其名就能轉接”。
5、臨時報號: 企業由於業務推廣的需要，臨時使用的電話號碼，如抽獎號碼、演唱會售票熱線等，可以在114系統中進行臨時公布。
6、企業冠名：客戶撥打114查詢號碼時，在自動語音報號之前可以播放“冠名引導音”，如（某某公司或產品為您報號，請您記錄）。
7、列名查詢（註冊名稱）：為用戶提供一個電話多個名稱的查詢服務,讓用戶無論是使用實用名稱或是註冊登記名稱都能在114台進行查詢。
8、排序報號：根據客戶的申請，在114系統中對該客戶對應名稱下的多個電話號碼進行排序，重新確定其播報順序，提供個性化的報號服務。
9、媒體延伸：商業客戶可以將其在電台、電視台、報紙等媒體上發布的信息提交給114平台，轉換為語音信息。普通用戶可以通過撥打114，提供媒體名稱、時間、大概內容等信息，查找到具體的語音信息內容。
